Overslaan en naar hoofdcontent gaan

Hoe kunnen we je helpen?

Ik heb bij Digistore24 besteld

Hoe kan ik een product retourneren?

Dit artikel is vertaald met behulp van AI

Heeft u feedback over deze vertaling? Laat het ons hier weten!

U hebt een product gekocht bij een productverkoper die zijn producten via Digistore24 verkoopt. U wilt het product nu echter retourneren, bijvoorbeeld omdat het niet aan uw verwachtingen voldoet.

In dit artikel leest u onder welke voorwaarden het mogelijk is een product te retourneren en hoe u dat doet.

Vereisten voor het retourneren van een product

Aan de volgende voorwaarden moet zijn voldaan voordat u uw product kunt retourneren:

  • U hebt het product als particulier gekocht en niet als bedrijf. Zakelijke kopers hebben namelijk doorgaans geen recht op retour.
  • U bevindt zich nog binnen de retourtermijn.
  • Als u bij de aankoop het selectievakje op het bestelformulier hebt aangevinkt om uw wettelijk herroepingsrecht te beperken, kan uw recht op retour zijn vervallen. Meer informatie vindt u hier.

Product retourneren

U kunt uw product retourneren via de orderbevestiging per e-mail.

Na uw aankoop stuurt Digistore24 een orderbevestiging per e-mail naar het e-mailadres dat u op het bestelformulier hebt opgegeven toen u de aankoop deed.

De e-mail met orderbevestiging heeft de volgende kenmerken:

  • De afzender is Digistore24-ondersteuning <support@digistore24.com>
  • Het onderwerp is Digistore24 - Bestelling geslaagd / toegang

Tip

Als u de e-mail niet kunt vinden, controleer dan uw spammap of prullenbak.

Let op

Als u geen toegang meer hebt tot de e-mail, neem dan direct contact op met ons supportteam.

Zo retourneert u een product:

  1. Open de orderbevestiging per e-mail.

  2. Klik op de link Heeft u een vraag over de bestelling of het product? Hier vindt u direct hulp:

    Er wordt een nieuwe pagina geopend.

  3. In de Laat ons weten hoe we u kunnen helpen... sectie, klik op Vraag over de betaling.
  4. Klik op Mag ik mijn bestelling annuleren en mijn geld terugkrijgen?.

Afhankelijk van of aan de voorwaarden voor het retourneren van het product is voldaan, wordt nu de relevante informatie weergegeven. Hieronder vindt u toelichtingen op de afzonderlijke gevallen.

Retourneren is mogelijk

Als u deze tekst ziet, is het mogelijk een product te retourneren:

re_possible.png

Klik hier voor meer details

Ga als volgt te werk om het product te retourneren:

  1. Vul in het tekstveld de reden in waarom u het product wilt retourneren.

  2. Klik op de knop Terugbetaling aanvragen.

    Om een terugbetaling te ontvangen, moet u een vernietigingsverklaring indienen. Daarmee verklaart u dat u alles wat u als gevolg van de aankoop hebt ontvangen, zult verwijderen of vernietigen. Er wordt vervolgens een nieuw venster geopend.

  3. Als u akkoord gaat met de vernietigingsverklaring, klik dan op Ok.

    Er wordt een e-mail naar uw e-mailadres verzonden.

  4. Open de e-mail en klik op de link naar de vernietigingsverklaring.
  5. Lees de vernietigingsverklaring en voer de beschreven maatregelen uit.
  6. Vink het selectievakje aan en klik op Ok in het browserbericht.
  7. Klik op de knop Terugbetaling verwerken.
  8. Klik op Ok.

Het betaalde bedrag wordt doorgaans binnen 10 werkdagen teruggestort op de rekening die u voor de betaling hebt gebruikt.

Let op

Als u via SEPA-incasso hebt betaald, hebben we mogelijk aanvullende informatie van u nodig voordat we het bedrag kunnen terugstorten (zie Hoe dien ik mijn gegevens in voor een terugbetaling via SEPA-incasso?).

Als u deze tekst ziet, is het mogelijk een verzendproduct te retourneren:

re_possible_shipping.png

Klik hier voor meer details

U hebt een verzendproduct gekocht. U moet dit nu terugsturen naar de productverkoper.

Ga als volgt te werk om het product te retourneren:

  1. Klik op Leveringsbon downloaden.
  2. Print de pakbon en bevestig deze aan het pakket.
  3. Stuur het pakket naar het adres dat is vermeld onder Stuur de goederen naar:.
  4. Zodra het pakket is verzonden, klikt u op de link Nog steeds hulp nodig? Contact us.
  5. Vul het veld Bericht in met de volgende informatie:
    1. Geef aan dat u het product wilt retourneren.
    2. Vermeld het trackingnummer van uw retourzending.
  6. Klik op Verzenden.

Het betaalde bedrag wordt doorgaans binnen 10 werkdagen teruggestort op de rekening die u voor de betaling hebt gebruikt.

Let op

Als u via SEPA-incasso hebt betaald, hebben we mogelijk aanvullende informatie van u nodig voordat we het bedrag kunnen terugstorten (zie Hoe dien ik mijn gegevens in voor een terugbetaling via SEPA-incasso?).

Retourneren is niet mogelijk of slechts beperkt mogelijk

Als u deze tekst ziet, is het niet mogelijk een product te retourneren of slechts in beperkte mate:

re_possible_limited.png

Klik hier voor meer details

Als u van mening bent dat slechts een deel van de aan u beloofde dienst daadwerkelijk is geleverd, neem dan contact op met het supportteam van Digistore24:

  1. Klik hiervoor op de link Nog steeds hulp nodig? Neem contact met ons op.
  2. Vul het veld Bericht in met de volgende informatie:
    1. Geef aan dat u het product wilt retourneren.
    2. Geef in detail aan welke prestaties u tot nu toe hebt ontvangen – en welke nog uitstaan.
  3. Klik op Verzenden.

Het supportteam van Digistore24 neemt contact met u op.

Retourneren is niet mogelijk

Als retourneren vanwege ontbrekende vereisten niet mogelijk is, wordt dat ook aangegeven. Bijvoorbeeld als de termijn voor het recht op retour al is verstreken of als u de bestelling als zakelijke koper hebt geplaatst.

re_not_possible_expired.png

Sommige productverkopers bieden zakelijke kopers echter uit coulance toch een recht op retour. Als u dit wilt laten controleren of algemene vragen of zorgen over uw bestelling hebt, neem dan te allen tijde gerust contact op met ons supportteam. 

Klik hiervoor op de link Nog steeds hulp nodig? Neem contact met ons op. en stuur ons een bericht of neem via e-mail contact met ons op.