Overslaan en naar hoofdcontent gaan

Hoe kunnen we je helpen?

Ik heb bij Digistore24 besteld

Waar vind ik mijn order-ID?

Dit artikel is vertaald met behulp van AI

Heeft u feedback over deze vertaling? Laat het ons hier weten!

Elke bestelling heeft een order-ID. De order-ID is meestal een combinatie van letters en cijfers, bijv. 5K5WFNS4.

Als u bij het contact opnemen met het ondersteuningsteam van Digistore24 vragen of zorgen over uw bestelling hebt, helpt het ons enorm als u uw order-ID opgeeft. Zo kunnen wij uw verzoek snel verwerken.

In dit artikel leest u waar u de order-ID voor uw bestelling kunt vinden.

Tip

Vermeld in uw supportverzoek niet alleen de order-ID, maar stuur uw verzoek ook vanaf het e-mailadres dat u voor de aankoop hebt gebruikt.

Let op

Als u vragen hebt over de inhoud van het product zelf, neem dan contact op met de verkoper van het product. In de meeste gevallen vindt u de contactgegevens van de verkoper op de orderoverzichtspagina of in de orderbevestigingsmail.

Order-ID vinden in de orderbevestigingsmail

De eenvoudigste manier om de order-ID te vinden is in de orderbevestigingsmail.

Na uw aankoop stuurt Digistore24 een orderbevestigingsmail naar het e-mailadres dat u bij het invullen van het bestelformulier hebt opgegeven.

De orderbevestigingsmail heeft de volgende kenmerken:

  • De afzender is Digistore24-ondersteuning <support@digistore24.com>
  • Het onderwerp is Digistore24 - Bestelling geslaagd / toegang
Tip
Als u de e-mail niet kunt vinden, controleer dan uw spammap of prullenbak.  

Zo vindt u de order-ID in de orderbevestigingsmail:

  1. Open de orderbevestigingsmail.

  2. Scroll naar beneden naar de sectie Details van uw bestelling.

    Hier wordt de Bestel-ID weergegeven.

Order-ID vinden via betaalmethode

Als u de orderbevestigingsmail niet meer kunt vinden, kunt u de order-ID achterhalen via uw betaalmethode. Hoe dit werkt, hangt af van de betaalmethode die u voor de aankoop hebt gebruikt.

SEPA-incasso

Als u via SEPA-incasso hebt betaald, vindt u de order-ID op uw bankafschrift.

Controleer hiervoor de omschrijving bij de Digistore24-boeking.

De omschrijving kan er in het afschrift als volgt uitzien:

kontoauszug_bestell_id.png

Het geel gemarkeerde gedeelte is het ordernummer. Als u niet zeker weet welk deel van de omschrijving uw ordernummer is, kunt u ons bij uw aanvraag ook de volledige tekst van de omschrijving sturen.

Let op

In sommige gevallen staat de order-ID niet op het afschrift vermeld, maar wordt in plaats daarvan een mandaatreferentienummer weergegeven. Het mandaatreferentienummer begint met ‘PM’ en wordt gevolgd door een combinatie van cijfers en letters.

In dergelijke gevallen kunt u het mandaatreferentienummer meesturen in uw aanvraag aan het supportteam van Digistore24.

Creditcard

Als u met een creditcard hebt betaald, volgt u eerst deze stappen:

  1. Open deze link: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Voer uw voornaam in.
  3. Voer uw achternaam in.
  4. Voer de aankoopdatum in.
  5. Voer het bedrag in.
  6. Voer de laatste 4 cijfers van het nummer van uw creditcard in.
  7. Klik op de knop Bestelling zoeken.

U bevindt zich nu op de orderoverzichtspagina. De order-ID is te vinden in de adresbalk (URL) van uw browser. Aan het einde van de URL ziet u twee combinaties van letters en cijfers. De eerste daarvan is uw order-ID.

url_bestell_id.png

Overmaking

Als u vooruit hebt betaald, vindt u de order-ID op uw bankafschrift.

Bij uw overmaking moest u een vooraf gedefinieerde betaalomschrijving (onderwerp) opgeven. De betaalomschrijving bestaat uit een reeks letter- en cijfercombinaties die door koppeltekens worden gescheiden.

Als u het koppelteken tussen de laatste twee combinaties verwijdert, is dat uw order-ID.

vorkasse_bestell_id_en.png

In dit voorbeeld zou de order-ID XXLVK5CN zijn.

PayPal

Als u met PayPal hebt betaald, vindt u de order-ID in uw PayPal-account.

Log hiervoor in op uw PayPal-account en ga onder Activiteit naar de betreffende bestelling. In de detailweergave van de bestelling vindt u de order-ID onder Aankoopdetails.

Tip

Als u het niet zeker weet, kunt u ons ook een kopie van uw PayPal-rekeningoverzicht sturen (PayPal-transactie-ID en PayPal-factuur-ID). Stuur ons geen kopie van uw bankafschrift, want daarmee kunnen wij uw bestelling niet toewijzen.

Klarna

Als u met Klarna hebt betaald, vindt u de order-ID in uw Klarna-account.

Log hiervoor in op uw Klarna-account en ga naar de betreffende bestelling. Klik onder Bestelgegevens op Details weergeven. U vindt de order-ID onder Referentie van winkelbestelling.