Overslaan en naar hoofdcontent gaan

Hoe kunnen we je helpen?

Ik heb bij Digistore24 besteld

Waar vind ik mijn order-ID?

Dit artikel is vertaald met behulp van AI

Heeft u feedback over deze vertaling? Laat het ons hier weten!

Elke bestelling heeft een order-ID. De order-ID is meestal een combinatie van letters en cijfers, bijv. 5K5WFNS4.

Als u bij het contact opnemen met het ondersteuningsteam van Digistore24 vragen of zorgen over uw bestelling hebt, helpt het ons enorm als u uw order-ID opgeeft. Zo kunnen wij uw verzoek snel verwerken.

Tip

Vermeld in uw supportverzoek niet alleen de order-ID, maar stuur uw verzoek ook vanaf het e-mailadres dat u voor de aankoop hebt gebruikt.

Opmerking

Als u vragen hebt over de inhoud van het product zelf, neem dan contact op met de verkoper van het product. In de meeste gevallen vindt u de contactgegevens van de verkoper op de orderoverzichtspagina of in de orderbevestigingsmail.

Order-ID vinden in de orderbevestigingsmail

De eenvoudigste manier om de order-ID te vinden is in de orderbevestigingsmail.

Na uw aankoop stuurt Digistore24 een orderbevestiging per e-mail naar het e-mailadres dat u bij uw aankoop hebt opgegeven.

U herkent de e-mail met orderbevestiging aan de volgende kenmerken:

  • Afzender: Digistore24 support <support@digistore24.com>
  • Onderwerp: Digistore24 - Bestelling geslaagd / toegang

Tip

Als u de e-mail niet kunt vinden, controleer dan uw spammap of prullenbak.

Zo vindt u de order-ID in de orderbevestigingsmail:

  1. Open de orderbevestigingsmail.
  2. Scroll naar beneden naar de sectie Details van uw bestelling.
    Hier wordt de Bestel-ID weergegeven.

Vind de bestel-ID in het klantenportaal

Kunt u de orderbevestigingsmail niet meer vinden, dan kunt u uw bestel-ID ook via het klantenportaal terugvinden.

Tip

Je hebt geen wachtwoord of account nodig. Elke keer dat u inlogt, ontvangt u per e-mail een eenmalige code.

  1. Open het klantenportaal en meld u aan met uw e-mailadres.
  2. Klik op Ordergegevens naast de bestelling.
  3. De order-ID wordt bovenaan weergegeven.

Order-ID vinden via betaalmethode

Als u de orderbevestigingsmail niet meer kunt vinden en het klantenportaal niet kunt gebruiken, kunt u de order-ID achterhalen via uw betaalmethode. Selecteer hieronder de betaalmethode die u hebt gebruikt.

SEPA-incasso

Als u via SEPA-incasso hebt betaald, vindt u de order-ID op uw bankafschrift.

  1. Open uw bankafschrift en zoek de vermelding van Digistore24.
  2. Controleer de betaalomschrijving – daar staat de order-ID in.

Kennisgeving

In sommige gevallen staat het order-ID niet op het bankafschrift vermeld; in plaats daarvan wordt een referentienummer van de machtiging vermeld. Het referentienummer van het mandaat begint met "PM" en wordt gevolgd door een combinatie van cijfers en letters. U kunt het referentienummer van de opdracht ook vermelden in uw aanvraag aan het Digistore24-supportteam.

Creditcard

Als u met een creditcard hebt betaald, kunt u uw bestelling rechtstreeks opzoeken:

  1. Open deze link: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Voer uw voornaam in.
  3. Voer uw achternaam in.
  4. Voer de aankoopdatum in.
  5. Voer het bedrag in.
  6. Voer de laatste 4 cijfers van het nummer van uw creditcard in.
  7. Klik op de knop Bestelling zoeken.

De pagina met uw besteloverzicht wordt geopend. De order-ID staat in de adresbalk (URL) van uw browser – dit is de eerste combinatie van letters en cijfers aan het einde van het adres.

url_bestell_id.png

PayPal

Als u met PayPal hebt betaald, vindt u de order-ID in uw PayPal-account.

  1. Log in op uw PayPal-account.
  2. Ga naar de betreffende bestelling onder Activiteit.
  3. In de detailweergave van de bestelling vindt u de order-ID onder Aankoopdetails.

Tip

Als u het niet zeker weet, kunt u ons ook een kopie van uw PayPal-rekeningoverzicht sturen (PayPal-transactie-ID en PayPal-factuur-ID). Stuur ons geen kopie van uw bankafschrift, want daarmee kunnen wij uw bestelling niet toewijzen.

Klarna

Als u met Klarna hebt betaald, vindt u de order-ID in uw Klarna-account.

  1. Log in op uw Klarna-account.
  2. Ga naar de betreffende bestelling en klik op Details weergeven.
  3. U vindt de order-ID onder Referentie van winkelbestelling.

Overmaking

Als u via overboeking hebt betaald, vindt u de order-ID op uw bankafschrift.

  1. Open uw bankafschrift en zoek uw overboeking naar Digistore24.
  2. Controleer de betaalomschrijving: u ziet een reeks letter- en cijfercombinaties die door koppeltekens worden gescheiden.
  3. Verwijder het koppelteken tussen de laatste twee combinaties – dat is uw order-ID (bijv. XXLVK5CN).

vorkasse_bestell_id_en.png

Google Pay / Apple Pay

Als u met Google Pay of Apple Pay hebt betaald, wordt de betaling op de achtergrond verwerkt via een gekoppelde kaart of bankrekening. Waar u de order-ID vindt, hangt af van de onderliggende betaalmethode.

  1. Open je Google Pay-app of Apple Wallet en zoek de transactie van Digistore24.
  2. Controleer welke betaalmethode is gekoppeld (bijv. creditcard of bankrekening).
  3. Afhankelijk van de betaalmethode vindt u de order-ID:
    • Creditcard – gebruik de stappen in de sectie Creditcard hierboven
    • Bankrekening (SEPA) – gebruik de stappen in de sectie SEPA-incasso hierboven

Tip

De snelste optie is het klantenportaal, als u weet welk e-mailadres u voor de bestelling hebt gebruikt.

Amazon Pay

Als u met Amazon Pay hebt betaald, kan de betaling via verschillende betaalmethoden zijn verwerkt.

Controleer uw Amazon Pay-account rechtstreeks of bekijk uw bankafschrift. De betaalomschrijving is meestal AMZ*[naam van de verkoper].

Kennisgeving

Omdat Amazon Pay verschillende betaalmethoden kan bundelen, is de betaalomschrijving niet altijd eenduidig te herkennen. Als u de bestelling op deze manier niet kunt vinden, neem dan contact op met de Digistore24 support en geef zoveel mogelijk details door (aankoopdatum, bedrag, het voor de bestelling gebruikte e-mailadres).