1. À propos des mises à niveau

Une mise à niveau implique de changer un abonnement/versement existant pour un produit plus grand et plus coûteux. Une mise à niveau prend effet immédiatement. Lorsque vous effectuez une mise à niveau d'un paiement échelonné (si l'acheteur ne peut pas annuler) ou d'un paiement unique, le montant de la précommande sera crédité sur la prochaine commande.

Idéalement, vous offririez à vos clients la possibilité de mettre à niveau s'ils souhaitent bénéficier d'une performance accrue pour un produit existant. Sous le point offres pour les membres, vous pouvez découvrir comment votre client peut ajouter de nouvelles options à un produit existant.

Études de cas pour les mises à niveau :

En utilisant une mise à niveau, vos clients peuvent, par exemple, passer d'un abonnement standard à un abonnement premium ou vous pouvez leur offrir un logiciel plus complet que celui déjà acheté.

Étude de cas n° 1 pour une mise à niveau – pour un abonnement :

1. Vous avez 3 produits d'abonnement :
   • Bronze pour 30 € par mois
   • Argent pour 60 € par mois
   • Or pour 90 € par mois
2. Votre client a acheté votre abonnement bronze pour seulement 30 € par mois le 1.9. Le 20.9., vous les avez convaincus de passer au produit or.
3. L'ancien abonnement de 30 € est remplacé par le nouvel abonnement de 90 €. La date de facturation mensuelle est le 20 du mois à partir de maintenant, et non le 1er.
4. Les 10 jours restants pour le mois de septembre seront comptés : dans ce cas, 10 € seront facturés. Le client doit donc payer 80 € (90 € moins 10 €) pour mettre à niveau le 20.9. Ils paieront le montant total
5. 90 € à partir du mois suivant.

Étude de cas n° 2 pour une mise à niveau – pour un versement :

1. Votre client a acheté un produit pour 120 € et va le payer en 12 versements de 10 €.
2. Après 6 mois (ils ont maintenant payé 60 euros), votre client passe à un nouveau produit pour un total de 240 €.
3. Le vendeur définit les options de paiement pour un produit de mise à niveau. Supposons qu'il y a aussi l'option de versements ici.
4. Votre client sélectionne un plan de versement de 12 mois. Ils ont déjà payé 60 € pour le produit précédent. Ces 60 € seront crédités au prix total. Par conséquent, ils n'ont à payer que 180 €.
5. 180 € divisés sur 12 mois correspondent à 15 € par mois. Ils paient donc 15 € par mois.

Remarque

Le client ne peut mettre à niveau que s'il a déjà acheté l'un de vos produits. Sinon, il s'agit d'un nouvel achat, pas d'une mise à niveau.

2. À propos des rétrogradations

Une rétrogradation implique de changer un abonnement/versement existant pour un produit moins cher :

• Rétrogradation vers un abonnement ou un versement : Ici, la rétrogradation ne prend pas effet immédiatement. Le client ne sera rétrogradé au prix moins cher qu'à la prochaine date de facturation. À partir de ce moment, les contenus/données d'accès seront également fournis.
• Rétrogradation vers un paiement unique : Ici, la rétrogradation prend effet immédiatement. Le client paie le prix réduit immédiatement et reçoit simultanément un accès aux contenus/données d'accès.

Études de cas pour les rétrogradations :

Vous utilisez toujours des rétrogradations si vous souhaitez "garder" un client en lui offrant une performance inférieure s'il n'a pas besoin du service supérieur et coûteux ou ne souhaite plus payer.

Étude de cas pour une rétrogradation – pour un abonnement :

1. Vous avez 3 produits d'abonnement :
   • Bronze pour 30 € par mois
   • Argent pour 60 € par mois
   • Or pour 90 € par mois
2. Supposons que votre client a acheté votre abonnement argent pour 60 € par mois le 1.9. et puis le 15.9. vous informe qu'il souhaite seulement un abonnement bronze.
3. Vous leur envoyez ce qu'on appelle le "lien de rétrogradation" pour l'offre de rétrogradation de l'argent au bronze. Votre client active la rétrogradation le 22.09.
4. Le jour de la rétrogradation (22.09), 1 € sera dû par le client pour la transition.
5. L'ancien abonnement de 60 € sera remplacé par le nouvel abonnement de 30 € à la prochaine date de facturation (ici, c'est le 01.10).
6. La date de facturation mensuelle est le 1er du mois. Le 1.10., le client sera facturé 30 € au lieu de 60 €.

3. À propos des offres pour les membres

Les offres pour les membres sont des offres de produits créées séparément qui ne s'appliquent qu'aux clients existants. Pour qu'un client puisse utiliser une offre pour les membres, il doit avoir déjà acheté un autre produit. Vous décidez quel produit il s'agit lorsque vous configurez l'offre pour les membres.

Les offres pour les membres ne changent pas les commandes existantes.

Étude de cas pour une offre pour les membres :

Vous vendez un logiciel avec accès utilisateur. Votre logiciel coûte 100 € par mois, comprend l'accès utilisateur et chaque utilisateur supplémentaire coûte 20 € par mois. Lors de l'ajout d'accès utilisateur, l'abonnement logiciel existant de 100 € ne doit pas être annulé. C'est alors le cas d'application classique pour une offre pour les membres : vous vendez un accès supplémentaire à un client existant via l'offre pour les membres, sans interrompre l'abonnement original.

4. Créer des mises à niveau, des rétrogradations, des offres pour les membres

Avant de commencer à configurer, assurez-vous que vous avez déjà configuré les produits requis à l'avance.

Allez dans la vue Vendeur Compte > Mises à niveau et cliquez sur le bouton Créer Mise à niveau. Cela s'applique également à la création de rétrogradations et d'offres pour les membres.

Ici, vous ne pouvez toujours créer qu'une seule mise à niveau, rétrogradation ou offre pour les membres à la fois.

Suivez les étapes décrites ci-dessous :

Guide étape par étape : configurer mise à niveau/rétrogradation/offre pour les membres

Suivez les étapes décrites ci-dessous pour remplir les champs montrés sur l'image :

1. Spécifiez un Nom interne qui vous aidera à distinguer les différentes entrées.
2. Déplacez tous les produits auxquels l'offre doit s'appliquer vers les colonnes appropriées lors de la création :
   • mises à niveau de la première colonne dans le tableau vers la deuxième colonne Mise à niveau depuis
   • rétrogradations de la première colonne dans le tableau vers la troisième colonne Rétrogradation depuis
   • offres pour les membres de la première colonne dans le tableau vers la quatrième colonne Offre pour les membres pour
3. Pour Produit à vendre :
   • pour les mises à niveau/rétrogradations, sélectionnez le nouveau produit qui devrait être actif après la mise à niveau/rétrogradation. Cela remplacera le produit précédent de votre client.
   • pour les offres pour les membres, sélectionnez le nouveau produit qui sera proposé à vos clients en tant qu'offre pour les membres et qui sera également acheté avec le produit précédent. Cet achat ne remplacera pas le produit précédent.
4. Pour Produit de remplacement, sélectionnez un produit qui sera proposé à vos clients s'ils ne sont pas éligibles pour la mise à niveau/la rétrogradation/l'offre pour les membres, mais ont quand même cliqué sur votre lien de mise à niveau. Tous les clients qui n'ont acheté aucun des produits spécifiés au point 2 ne sont pas éligibles pour l'offre.
5. Assurez-vous d'activer la mise à niveau en définissant l'option Actif.
6. Choisissez l'une des options suivantes sous Protéger les informations de l'acheteur :
   • Non – l'acheteur peut changer l'email, le nom et l'adresse
   • Protéger uniquement l'email – l'acheteur peut changer le nom et l'adresse
   • Protéger l'email et le nom – l'acheteur peut changer l'adresse
   • Protéger l'email, le nom et l'adresse
7. Enfin, cliquez sur Enregistrer.

Vous aurez maintenant accès à l'URL de la commande de mise à niveau. Cela correspond, selon l'offre que vous avez créée, à une URL de commande de rétrogradation ou de commande d'offre pour les membres.

Il existe deux façons de fournir à vos clients l'URL de la commande de mise à niveau :

1. Code court pour DigiMember : Si vous insérez ce code court dans votre installation WordPress DigiMember, DigiMember le convertit automatiquement en un lien de mise à niveau correct pour votre client qui vient de se connecter et ajoute l'ID de commande requis.
2. URL de la commande de mise à niveau : Insérez l'ID de commande de votre client à la fin de cette URL ou laissez votre client insérer l'ID de commande lui-même. De cette façon, il peut mettre à niveau son produit vers le nouveau produit. L'ID de commande doit être celui du produit qui est actuellement actif (pas le produit de mise à niveau).

Vous pouvez identifier votre mise à niveau à l'aide de l'ID de mise à niveau. Cela fait partie de l'URL de la commande de mise à niveau ou du code court de mise à niveau.