Il est rare qu'il y ait des questions après une commande. Si c'est le cas, les informations suivantes vous aideront.

1. L'email de confirmation de commande contient ces informations

En principe, notre objectif est de rendre l'achat du client et l'accès subséquent à son produit aussi simple et compréhensible que possible. Pour cette raison, nous envoyons un email standardisé qui a été optimisé selon notre expérience dans lequel le client reçoit des informations sur la manière d'accéder à son produit et à qui il peut s'adresser s'il a des questions. L'email contient un lien vers la page de confirmation de commande de Digistore24 où le client peut enfin télécharger son produit. Alternativement, vous pouvez créer votre propre page de remerciements et la lier à Digistore24.

L'email que le client reçoit après une commande

Merci beaucoup – votre commande est maintenant complète !

Avez-vous des questions urgentes concernant le produit, le paiement ou la commande ? Cliquez ici pour une aide immédiate.

Vous avez commandé :

[Produit]

Vous pouvez soit accéder à votre(s) produit(s) acheté(s) via cette page, soit vous aurez reçu un email du fabricant du produit avec les données d'accès à une zone interne réservée aux membres où votre(s) produit(s) sont disponibles :

[Page de remerciements/Page de téléchargement/Données d'accès]

Comment accéder à votre commande : Selon le type de produit, vous pouvez y accéder de l'une des 3 manières suivantes :

1. Vous pouvez soit accéder à votre(s) produit(s) acheté(s) via cette page : [Page de remerciements]
2. ou vous aurez reçu un email du fabricant du produit avec les données d'accès à une zone interne réservée aux membres où votre(s) produit(s) sont disponibles
3. ou, s'il s'agit d'un produit physique, vous recevrez votre produit par courrier

Remarque : Dans le cas de biens envoyés par courrier, comme des DVD, des livres, des CD ou des services, vous recevrez votre produit de manière déterminée individuellement par le fabricant du produit. Si vous avez des questions concernant l'accès à votre produit, veuillez contacter le fabricant du produit.

Trouvez votre facture ici :

[Lien de facture, ici le client peut entrer ses données et recevoir une facture « correcte » – avec ses données]

Un aperçu de votre commande se trouve ici : [Aperçu des produits commandés]

Support produit

Avez-vous des questions concernant le produit ? Veuillez écrire à : [email du vendeur]

Détails de votre commande :

ID du produit : XX

Numéro de commande : XXXXXX

Montant : $ X.XX

Méthode de paiement : XXXXX

Date : XX.XX.XXXX

[Détails du client]

[Conditions générales de Digistore24 GmbH pour les acheteurs]

2. Comment vos clients reçoivent leur facture

Via email

Chaque client reçoit un email de confirmation de commande après son achat contenant le lien vers la facture au format PDF.

Via IPN/API vers votre système

Le lien vers la facture peut être automatiquement transféré à votre CMS via API/IPN. Ainsi, vous pouvez fournir à votre client le lien vers la facture dans votre système. Découvrez-en plus sur les interfaces IPN.

3. Envoyer de nouveau l'email de confirmation de commande/facture au client

Si un client demande de nouveau l'email de confirmation de commande ou la facture, vous pouvez facilement lui redonner accès :

1. Dans la vue vendeur, allez dans Rapports > Transactions.
2. Cliquez sur l'icône de papier avec les coches vertes sous Actions pour la commande concernée afin d'accéder à la page de confirmation de commande.
3. Copiez l'URL de la page de confirmation de commande et envoyez-la au client. Si votre client souhaite principalement une nouvelle facture, faites-lui savoir qu'il doit cliquer sur le bouton Voir la ou les factures précédentes. De plus, il doit également enregistrer la page afin qu'il ait un accès continu à ses factures à l'avenir.

   Alternativement, vous pouvez cliquer sur l'icône de loupe sous Rapports > Transactions et ensuite cliquer sur le bouton avec l'étiquette Envoyer l'email de confirmation sous la section Journal afin d'envoyer une nouvelle confirmation de commande, que le client pourra ensuite utiliser pour accéder à nouveau à sa facture.

4. Facture correcte

Si vos clients ont saisi des données incorrectes lors du processus de commande, vous en tant que vendeur pouvez toujours le corriger par la suite :

1. Dans la vue vendeur, allez dans Rapports > Transactions.
2. Recherchez la commande concernée, soit en utilisant le nom de famille du client, son adresse email ou l'ID de commande.
3. Cliquez sur l'icône de loupe sous Actions pour la commande concernée afin d'accéder aux détails de la transaction.
4. Maintenant, corrigez les détails de l'acheteur dans le tableau Acheteur.
5. Après avoir fait la correction, cliquez sur le bouton Enregistrer situé sous le tableau Journal.
6. Faites défiler vers le bas jusqu'à l'aperçu des Transactions où vous pouvez télécharger la facture mise à jour en cliquant sur l'icône PDF.

Remarque importante :

Les corrections d'une facture ne peuvent malheureusement être effectuées que dans les 60 jours suivant l'émission de la facture. Cette période ne peut pas être prolongée pour des raisons techniques.

5. Changer l'adresse email du client après sa commande

Vous pouvez indépendamment changer l'adresse email de votre client final même après qu'une commande a été passée. Pour ce faire, consultez l'une des transactions du client comme suit :

1. Dans la vue vendeur, allez à Rapports > Transactions.
2. Filtrez la liste des transactions après une commande du client dont vous souhaitez changer l'email. Vous pouvez le faire, par exemple, en saisissant leur adresse email actuelle dans le champ de recherche Email. Alternativement, vous pouvez rechercher le nom de famille du client ou l'ID de commande. Ensuite, cliquez sur le bouton Recherche.
3. Une fois que vous avez trouvé la commande, cliquez sur l'icône de loupe sous Actions et vous accéderez aux détails de la commande.
4. À l'aide de son prénom et de son nom, veuillez vérifier ici s'il s'agit bien de votre client final. Ensuite, faites défiler vers le début du tableau avec le titre Acheteur. Pour Email de l'acheteur, vous pouvez maintenant entrer la nouvelle adresse email de votre client.
5. Enfin, cliquez sur le bouton Enregistrer qui se trouve sous le tableau Journal.

6. Que faire lorsque le lien dans l'email de confirmation de commande ne fonctionne pas

Si vous avez vérifié l'intégralité de votre processus de vente et que vous ne pouvez toujours pas appeler les liens qui vous ont été envoyés dans l'email de confirmation de commande, cela peut être dû aux raisons suivantes :

Vous utilisez des plugins qui ne fonctionnent pas correctement. Cela peut souvent être dû au plugin de sécurité WordPress Better WP Security. Ce plugin a le paramètre Prévenir les longues chaînes d'URL. Ce paramètre doit être désactivé ; sinon, les très longues URL sont tronquées lorsque vous essayez de les ouvrir.

De plus, il y a des paramètres de sécurité du serveur qui n'autorisent pas de longues URL. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire ici, si ce n'est vous encourager à contacter votre administrateur serveur pour personnaliser les paramètres de sécurité selon vos besoins. Alternativement, vous pouvez trouver un fournisseur de serveur qui autorise de longues URL.

Cela peut également être dû au fournisseur que vous utilisez, car il pourrait avoir des paramètres qui ne fonctionnent pas correctement. Pour résoudre cela, vous devriez vérifier ces paramètres, et, si nécessaire, demander l'aide d'un programmeur.

Astuce :

Vous pouvez trouver des freelances qui peuvent vous aider avec des difficultés techniques ici www.machdudas.de.

7. Le paiement échelonné d'un client a été modifié de net à brut. Pourquoi ?

Si votre client représente une entreprise dans un autre pays de l'UE et a fourni un numéro de TVA lors de la commande, ce chiffre d'affaires n'est pas soumis à la TVA. En conséquence, le calcul est net.

Digistore24 doit vérifier la validité de ce numéro de TVA avant chaque paiement. S'il devient invalide, Digistore24 passera automatiquement à un montant brut. Cela signifie que le prochain débit sera augmenté de la TVA. Tant que votre client ne fournit pas un numéro de TVA valide, un montant brut continuera d'être facturé.

Cependant, la facture pour la commande ne doit pas montrer de paiements nets et bruts mixtes. Cela signifie que si le prix final (c'est-à-dire la somme de tous les paiements échelonnés) est donné avec la TVA (brut), alors TOUS les paiements partiels (paiements échelonnés) doivent inclure la TVA. Puisque dans ce cas, votre client a légalement payé une partie des paiements sans TVA, il serait incorrect de facturer rétroactivement la TVA pour ces paiements. Et s'il est considéré comme impayé selon la facture, l'accès au produit devrait être bloqué.

C'est là qu'intervient la correction du montant : Pour que votre client n'ait pas à rembourser cette TVA, mais que le montant brut sur la facture apparaisse toujours comme entièrement payé, Digistore24 ajoute automatiquement la TVA à ces paiements échelonnés à prix net. Cela se fait automatiquement et vous n'avez rien à faire.

Si vous souhaitez savoir combien s'élève la correction de montant pour l'ensemble de la transaction (c'est-à-dire toutes les corrections de montant des paiements échelonnés individuels), procédez comme suit :

1. Dans la vue vendeur, allez dans Rapports > Transactions.
2. Cliquez sur l'icône de loupe de la transaction concernée pour voir les détails de la transaction.
3. Le champ Correction de Montant indique la différence qui ne sera pas facturée à l'acheteur pour les paiements futurs.

Pour mieux comprendre ce problème complexe, voici un exemple :

Exemple

Vous vendez un produit à une entreprise. Ce produit est constitué de six paiements échelonnés de 119 € chacun, y compris la TVA (brut). La TVA est de 19 %.

L'entreprise fournit le numéro de TVA, donc le calcul est effectué sans TVA (net). En conséquence, l'entreprise paie 100 € par paiement.

Deux paiements sont maintenant effectués normalement.

Le troisième paiement échelonné est maintenant dû. Avant que Digistore24 ne perçoive le paiement, nous vérifions la validité du numéro de TVA.

Le numéro est devenu invalide et le restera pour les quatre paiements restants. En conséquence, Digistore24 passe automatiquement au montant brut. La TVA de 19 % est désormais ajoutée pour chaque paiement.

Le client a maintenant payé tous les paiements.

Pour la facture finale, un montant brut de 714 € est calculé. Calcul : 6 paiements x 119 € montant brut par paiement.

Cependant, le client n'a payé que 676 €, car les deux premiers paiements ont encore été effectués sans TVA (net). Il reste donc 38 € à payer (composé de la TVA manquante deux fois : 19 € + 19 €), que le client doit payer pour que le paiement brut puisse être considéré comme légalement complet.

Pour que ces montants ne soient pas manquants sur la facture (ce qui n'est pas permis légalement !), Digistore24 ajoutent maintenant 19 € chacun et un total de 38 € de correction de montant pour ces deux paiements échelonnés. Ainsi, le client n'a pas à payer cette TVA en supplément.

La facture est maintenant complète et juridiquement correcte.

Dans les détails de la transaction de cette commande, vous verrez 38 € dans le champ Correction de Montant.

Veuillez prêter attention à la note relative aux conseils juridiques.