En tant que fournisseur de cours sur une base d'abonnement, par exemple via Digibiz24, vous pouvez fournir à vos clients un bouton dans la zone membre qui leur permet d'annuler leurs abonnements. Cela réduit à la fois l'effort de support et augmente la satisfaction et la confiance de vos clients. Cela vous aide également à éviter les demandes des clients qui ne savent pas comment annuler leurs abonnements via notre support.

Il existe deux façons de configurer un bouton d'annulation :

• Le bouton d'annulation sans données client est rapide à configurer, mais il nécessite que le client connaisse les détails de sa commande (ID de commande, adresse e-mail et coordonnées bancaires).
• Le bouton d'annulation avec des données client est adapté pour utiliser IPN et API avec différents systèmes membres ou avec votre propre système.

Bouton d'annulation sans données client

Ici, le client clique sur le bouton d'annulation et est redirigé vers un formulaire de recherche où il peut trouver et annuler la commande en entrant ses données :

Pour configurer le bouton d'annulation, procédez comme suit :

1. Créez et placez un bouton d'annulation (par exemple, "Annuler les paiements d'abonnement") dans votre zone membre. Dans Digibiz24, la page de compte serait un endroit approprié pour cela.
2. Liez le bouton à l'URL du formulaire de recherche pour les commandes :

   https://www.digistore24.com/find_my_order/cancel

3. Une fois la commande trouvée, le client est redirigé vers la page de confirmation de commande où il peut annuler son abonnement.

Bouton d'annulation avec données client

Ici, le client clique sur le bouton d'annulation et est redirigé vers un formulaire d'annulation où il n'a pas à fournir d'informations supplémentaires. Il aura la possibilité de spécifier une raison pour son annulation et pourra annuler ses paiements :

La façon dont vous créez le bouton d'annulation changera en fonction du système membre :

Digibiz24

Vous pouvez créer un bouton d'annulation dans Digibiz24. Voir cet article d'aide Digibiz24.

Digimember

Ajoutez le shortcode [ds_cancel] à votre zone membre. Allez au guide utilisateur DigiMember.

Coachy

Le lien sera ajouté automatiquement - il n'y a rien d'autre à faire ici.

Le lien se trouve dans le menu Compte. Le lien apparaîtra ici dès que le membre aura des paiements actifs :

FunnelCockpit

Dans les zones membres, FunnelCockpit prend en charge cette variable :

{{membersAreaCancelLink}}

Vous pouvez placer cette variable n'importe où dans la zone membre. Elle génère une URL permettant au membre d'annuler en un clic.

Par exemple, vous pouvez ajouter un élément texte qui dit "Annuler ici". Assignez un lien au texte, et dans le champ d'URL de ce lien, entrez le placeholder ci-dessus.

Développement interne

Si vous avez développé votre propre système, vous avez les options suivantes :

• Si vous utilisez une connexion IPN générique, Digistore24 enverra le paramètre rebilling_stop_url pour chaque paiement d'abonnement.
• Si vous utilisez l'API Digistore24, la fonction getPurchase() renverra le paramètre rebilling_stop_url pour les paiements d'abonnement.

Créez un bouton "Annuler les paiements d'abonnement" qui dirige le client vers l'URL du rebilling_stop_url. Le client atterrira alors sur le formulaire d'annulation où il pourra effectuer l'annulation.

Notes

• Si le client n'a pas d'abonnements en cours, le bouton doit être caché ou grisé (en utilisant un Tooltip, par exemple "Vous n'avez aucun paiement d'abonnement en cours").
• Un client peut avoir plusieurs abonnements chez vous, ce qui signifie que le bouton doit prendre en charge plusieurs commandes. De cette façon, le client peut d'abord sélectionner quel produit il souhaite annuler.