Il peut arriver qu'un paiement échelonné ou par abonnement ne soit pas reçu. Cela peut avoir plusieurs raisons, par exemple, votre client peut refuser de payer ou ne pas avoir suffisamment d'argent sur le compte par lequel le paiement doit être effectué. Nous avons compilé les informations les plus importantes sur la façon de résoudre une telle interruption de paiement afin que vous puissiez y remédier rapidement et efficacement.
1. Procédure pour un paiement par abonnement ou échelonné échoué
Digistore24 stocke des informations dans le système concernant la date à laquelle le prochain paiement est dû pour chaque paiement par abonnement et échelonné. S'il y a une complication inattendue due à un paiement échoué, Digistore24 procède selon un schéma fixe :
- Un débit est traité à la date d'échéance.
- Si cela échoue, une nouvelle tentative de traitement du débit sera effectuée jusqu'à trois fois dans les trois jours suivant.
- Le client recevra un e-mail l'informant du paiement manqué environ deux à trois jours après la dernière tentative infructueuse. Un lien est également inclus que le client peut utiliser pour effectuer le paiement. En même temps, la notification IPN (Événement : sur_paiement_manqué) est envoyée à vous/votre système. Ce cas est marqué comme paiement d'abonnement manqué dans le récapitulatif des transactions.
- L'abonnement ou l'échelonnement sera poursuivi dès que le client aura payé son montant dû. S'il ne paie pas, l'abonnement est automatiquement résilié. Dans ce cas, l'événement dernier_jour_de_paie est déclenché.
2. Voir les paiements non reçus
En tant que vendeur, vous pouvez voir tous les paiements non reçus dans le système Digistore24. Il existe différentes manières de procéder, que nous vous présenterons ci-dessous.
Voir les paiements échelonnés en souffrance
Seules les ventes initiales sont répertoriées dans la liste Ventes. Vous trouverez toutes les transactions dans la liste Transactions.
Guide étape par étape
- Dans la vue vendeur, allez dans Rapports > Ventes.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez le type de facturation Échelonnement.
- Sélectionnez le statut de paiement Abandonné.
- Sélectionnez les Raisons d'annulation appropriées.
- Enfin, cliquez sur Rechercher.
Voir les annulations pour les paiements par abonnement et échelonnés
Pour voir combien d'annulations vous avez pour les paiements par abonnement et échelonnés et les raisons des annulations, procédez comme suit.
Guide étape par étape
- Dans la vue vendeur, allez dans Rapports > Ventes.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez le type de facturation Abonnement ou Échelonnement.
- Dans le menu déroulant Statut du paiement, sélectionnez l'option Paiements abandonnés.
- Si vous souhaitez également rechercher des raisons d'annulation spéciales, sélectionnez celles-ci dans le menu déroulant Raison d'annulation. Par exemple, cela peut être Paiement échoué.
- Si vous souhaitez affiner davantage votre recherche, sélectionnez les ID(s) de produit des produits concernés dans le masque de recherche pour Produit. Vous pouvez également rechercher une commande spécifique en utilisant l'ID de commande, le nom de famille et le prénom.
- Enfin, cliquez sur Rechercher.
Pour voir les transactions individuelles d'une vente particulière, cliquez sur l'icône de loupe sous Actions et faites ensuite défiler vers le bas jusqu'à l'élément Transactions dans le menu qui s'ouvre. Ici, vous pouvez voir les paiements récurrents par abonnement et échelonnés qui ont échoué sous Type de transaction.
3. Vos questions les plus importantes concernant les interruptions de paiement avec les paiements par abonnement et par échelonnement
Le client a-t-il toujours accès au produit en cas d'échec de paiement ?
Digistore24 tentera de débiter le montant pour les paiements par abonnement et échelonnés plusieurs fois. Si aucune des tentatives de débit n'est réussie, l'accès au produit est automatiquement bloqué pour le client. Les produits dont le contenu est activé régulièrement un par un via une page membre ne sont plus accessibles au client après le défaut de paiement.
Attention :
Si vous livrez votre produit sous forme de téléchargement ou de fichier PDF, l'accès ne peut pas être bloqué car le produit est déjà en possession du client.
Que signifie le message d'état « Paiement d'abonnement manqué » ?
Le message Paiement d'abonnement manqué fait référence à l'état de paiement actuel de l'achat d'un produit d'abonnement ou d'un paiement échelonné et apparaît dans les cas suivants :
Cas 1 : Plusieurs tentatives infructueuses par Digistore24 de traiter un débit entraînent un arrêt de débit
Jusqu'à ce que le statut soit défini sur paiement d'abonnement manqué, le statut est défini sur demander un paiement ou refus de paiement. Digistore24 tentera ensuite de débiter le montant impayé plusieurs fois dans les jours suivants. Si ces efforts restent infructueux même après quelques tentatives, le débit ne sera plus tenté. Ceci est ensuite marqué avec le statut paiement d'abonnement manqué dans la liste des transactions.
Dans ce cas, le client sera invité par e-mail à continuer le paiement. En même temps, le vendeur reçoit une confirmation par e-mail que le paiement d'abonnement a été manqué.
Cas 2 : Un remboursement se produit
Dans ce cas également, le client recevra une demande par e-mail pour effectuer son paiement. En même temps, le vendeur reçoit également une confirmation par e-mail que le paiement par abonnement a été manqué.
Cas 3 : Le vendeur a lui-même effectué une annulation ou a émis un remboursement
Vous recevrez toujours la notification par e-mail Paiement d'abonnement manqué au début de la prochaine période de facturation si le prochain paiement devait être dû pour cet abonnement. Ici, vous et votre système devez être informés que l'accès doit être bloqué pour le client puisqu'il ne paie plus la prochaine échéance (en raison de l'annulation).
Vous êtes agacé par trop de notifications par e-mail ? Voici comment désactiver ces e-mails :
Guide étape par étape
- Dans la vue vendeur, allez à Compte > Produits.
- Cliquez sur l'icône de crayon du produit concerné.
- Passez à l'onglet Notifications.
- Supprimez votre adresse e-mail du champ À propos des paiements de renouvellement manquants.
- Faites défiler jusqu'en bas et cliquez sur Enregistrer.