Ici, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin pour pouvoir réagir habilement aux demandes concernant les modifications des abonnements et des paiements échelonnés de vos clients.
1. Changer le montant du débit
Si vous changez le prix d'un produit avec un abonnement et des paiements échelonnés en cours, ce changement de prix n'affecte que les nouveaux achats. L'ancien prix s'applique toujours aux commandes existantes.
Par conséquent, si un client a un abonnement avec vous et que vous baissez ensuite le prix de l'abonnement, votre client continuera à payer l'ancien prix, plus élevé, pour l'abonnement. Si vous augmentez ensuite le prix, tous les clients abonnés existants paieront l'ancien prix, dans ce cas, celui qui est le plus bas.
Vous pouvez également changer les prix des paiements échelonnés ou des abonnements existants – il y a deux options pour cela :
Option 1 :
Changement de prix par le biais de la fonction de mise à niveau ou de rétrogradation
Ici, vous faites une offre de mise à niveau ou de rétrogradation à un client d'abonnement ou de paiement échelonné existant. Si votre client profite de l'offre, il peut l'utiliser pour mettre à jour ses prix d'échelonnement. Cliquez ici pour accéder au guide sur les mises à niveau et les rétrogradations.
Option 2 :
Remboursement de la commande et nouvel achat ultérieur
Ici, le paiement échelonné doit être interrompu par un remboursement en tant que vendor. Ensuite, changez le prix de votre produit comme vous le souhaitez. Enfin, votre client doit recommander le produit au prix mis à jour.
Guide étape par étape : Remettre un remboursement
- Dans la vue Vendeur, accédez à Rapports > Transactions.
- Cliquez sur l'icône loupe de la transaction concernée afin de voir les détails de la transaction.
- Faites défiler vers le bas jusqu'au champ Transactions et cliquez sur le bouton Remboursement pour la transaction concernée.
Le remboursement est maintenant demandé dans notre système. Digistore24 initiera le remboursement après vérification.
Veuillez noter :
- La période maximale de remboursement de 60 jours ne doit pas être dépassée. D'un point de vue technique, aucun remboursement n'est possible après cette période.
- Les remboursements ne sont effectués que via le même mode de paiement utilisé pour l'achat initial.
- Le compte d'achat doit être le même que le compte de remboursement.
- Le remboursement peut prendre 10 jours ouvrables par virement bancaire. Pour des raisons de sécurité, il n'est pas effectué immédiatement.
- Pour les remboursements via prélèvement automatique, l'adresse du client est requise pour des raisons de sécurité si l'adresse du client n'a pas été donnée sur le bon de commande. Ceci doit être saisi via le soi-disant lien de preuve. Le client reçoit automatiquement un e-mail du système avec le soi-disant lien de preuve.
- Une preuve d'identité est requise pour les remboursements de plus de 200 €. Ceci doit également être fait via le soi-disant lien de preuve avec un scan de la pièce d'identité. Il est possible que l'adresse soit également demandée si elle n'a pas été précisée lors du processus de commande.
2. Changer de méthode de paiement
Votre client peut facilement changer de méthode de paiement (par exemple, PayPal, prélèvement automatique, carte de crédit, paiement anticipé) pour un produit via la page de confirmation de commande. Il recevra le lien vers cette page par e-mail après l'achat. Sur la page de confirmation de commande, il y a l'option Changer de méthode de paiement.
Comment accéder à la confirmation de commande si vous souhaitez l'envoyer à nouveau au client :
- Dans la vue Vendeur, accédez à Rapports > Transactions.
- Recherchez la commande en utilisant le nom de famille, l'adresse e-mail ou l'identifiant de commande du client.
- Sous Actions, cliquez sur l'icône de papier avec le tick vert
- sur le côté gauche de la commande. Cela vous conduira à la page de confirmation de commande.
- Copiez le lien vers la page de confirmation de commande et envoyez-le à votre client avec le message qu'il doit cliquer sur le bouton Changer de méthode de paiement.
Remarque :
Alternativement, vous pouvez cliquer sur la loupe sous Rapports > Transactions puis sur la page suivante cliquez sur le bouton bleu identifié Envoyer l'email de confirmation sous la section Journal. Cela enverra un nouvel e-mail de confirmation de commande incluant un lien vers la page de confirmation de commande.
3. Changer de plan de paiement
Un exemple de changement de plan de paiement peut impliquer un passage d'un paiement annuel à un paiement trimestriel ou mensuel. Les différents plans de paiement ont également souvent des prix différents.
Ici, la mise à niveau vers le même produit est le moyen le plus facile d'apporter des modifications ultérieures au plan de paiement. Le client choisit ensuite simplement un autre plan de paiement lors de la mise à niveau. Vous, en tant que vendor, devez envoyer à votre client le lien vers le bon de commande de votre produit.
Important
La méthode de choix est la mise à niveau car elle prendra effet immédiatement – les rétrogradations ne seront actives qu'au prochain cycle de paiement.
Guide étape par étape
- Tout d'abord, vous devez configurer une mise à niveau.
- Assurez-vous de placer le produit pertinent dans la colonne Mise à niveau depuis et de le sélectionner également dans le champ Produit à vendre.
- Après avoir enregistré, vous verrez l'URL d'ordre de mise à niveau dans les paramètres de mise à niveau. Copiez cette URL – elle sera modifiée dans l'étape suivante.
- L'URL d'ordre de mise à niveau doit encore être personnalisée avec l'identifiant de commande du client. Pour ce faire, dans la vue vendor, allez sur Rapports > Transactions.
- Recherchez la commande concernée, soit en utilisant le nom de famille du client soit son adresse e-mail. Si saisie correctement, les résultats s'afficheront alors.
- Une fois que vous avez trouvé la transaction correspondante, veuillez copier la combinaison de chiffres et de lettres de la colonne ID de commande et la coller dans l'URL d'ordre de mise à niveau de la mise à niveau que vous venez de créer – cette combinaison doit remplacer le placeholder ID DE COMMANDE.
- Envoyez cette URL d'ordre de mise à niveau, personnalisée avec l'identifiant de commande, à votre client. Votre client peut alors l'utiliser pour changer son plan de paiement.
4. Vos questions les plus importantes concernant les abonnements et les paiements échelonnés
Les abonnements et les paiements échelonnés continuent-ils même si le bon de commande est supprimé ou le produit désactivé ?
Si vous désactivez le produit, les abonnements et les paiements échelonnés ne continueront pas. Cependant, si vous supprimez seulement le bon de commande, cela n'a aucun effet sur les abonnements et les paiements échelonnés.
Que se passe-t-il si j'effectue une mise à niveau d'un paiement échelonné/de paiement unique actif ?
Lorsque vous effectuez une mise à niveau d'un paiement échelonné (si l'acheteur ne peut pas annuler) ou d'un paiement unique, le montant de la précommande sera crédité sur la prochaine commande.