Lorsque mon client a effectué un paiement, le message d'erreur "paiement refusé" est apparu. Que dois-je faire ?

Cela pourrait être pour les raisons suivantes :

1. Le client est sur notre liste noire interne et est donc exclu des achats.
2. Le client a échoué à son contrôle de crédit. AVANT de faire un débit, nous effectuons un contrôle de crédit et une comparaison avec les "listes noires" pour nous protéger et vous protéger contre la fraude et les possibles rétrofacturations. En plus d'une comparaison avec notre liste noire interne (voir 1.), nous vérifions s'il y a eu des complications sérieuses avec les paiements par le passé avec ce client (ex. : rétrofacturations fréquentes) auprès de prestataires tels que Schufa et Creditreform. Le contrôle de crédit n'est pas effectué par nous-mêmes ni par la banque réceptrice, mais par un prestataire tiers indépendant avant l'achat. Cependant, nous n'avons pas d'accès direct à la base de données du prestataire de contrôle de crédit. Nous envoyons simplement une demande et recevons un OUI ou un NON comme résultat.

Vous pouvez maintenant faire ce qui suit :

1. Vous pouvez recommander à votre client d'essayer à nouveau plus tard.
2. Si cela ne fonctionne toujours pas, nous recommandons que le client essaie un autre mode de paiement. Copiez le lien vers leur page de confirmation de commande et demandez à votre client de cliquer sur le bouton "Changer de mode de paiement". Vous pouvez trouver des instructions détaillées ici.

Note
Si vous activez notre fonctionnalité de rappel pour le produit, un total de 3 courriels de rappel seront envoyés automatiquement dans de tels cas. Vous pouvez découvrir exactement comment cela fonctionne ici.  

Comment puis-je annuler un abonnement pour mon client ?

Si un client vous a demandé d'annuler un abonnement, vous pouvez le faire pour lui sous Rapports > Transactions. Tout d'abord, trouvez la bonne commande, puis cliquez sur l'icône de la loupe et sur "Mettre les paiements en pause".

Voir aussi Remboursements et retours.

Mon client souhaite changer de mode de paiement. Comment cela fonctionne-t-il ?

Votre client trouvera le bouton "Changer de mode de paiement" dans le coin supérieur droit de la page de confirmation de commande.

S'ils perdent le lien, vous pouvez aller sur Rapports > Transactions, trouver la commande avec le nom du client, cliquer sur l'icône de papier, puis copier le lien de la page de confirmation de commande et le renvoyer à votre client.

Mon client souhaite changer de plan de paiement. Comment puis-je faire cela ?

Par exemple, si un client souhaite passer d'un paiement mensuel à un paiement annuel, vous pouvez configurer une mise à niveau. Cette mise à niveau renvoie le client au formulaire de commande et lui permet de sélectionner un plan de paiement différent.

Voir aussi Modifications des abonnements et des paiements échelonnés.

Comment puis-je rembourser une commande pour mon client ?

Si un client demande un remboursement, vous pouvez le faire pour lui sous Rapports > Transactions. Tout d'abord, trouvez la bonne commande, puis cliquez sur l'icône de la loupe et sur le bouton "Rembourser" tout en bas.

Voir aussi Remboursements et retours.

Pourquoi mon client ne peut-il pas obtenir de remboursement ?

Ceci peut avoir deux causes :

1. Vous avez spécifié que le client renonce à son droit de retour lors de l'achat. C'est possible pour les contenus numériques, logiciels, services et séminaires. En savoir plus ici.
2. Vous avez défini une période de retour. Les périodes de retour peuvent être de 14, 30 ou 60 jours maximum. Si cette période est dépassée, un remboursement n'est plus possible. Vous pouvez apprendre à définir des périodes de retour ici.

Si vous souhaitez effectuer un remboursement pour votre client vous-même et que vous ne pouvez pas, veuillez lire la question suivante.

Pourquoi ne puis-je pas effectuer de remboursement pour mon client ?

Vous pouvez effectuer un remboursement dans les détails de la commande sous Rapports > Transactions jusqu'à 60 jours après l'achat. Peu importe si vous avez défini une période de retour de 0, 14, 30 ou 60 jours : de toute façon, vous ne pouvez retourner un produit que pendant 60 jours.

Si cette période est déjà écoulée, Digistore24 ne peut plus vous aider. Nous vous recommandons de proposer un virement inverse au client.

Comment créer une URL pour des mises à niveau/des rétrogradations/offres pour membres ?

Vos clients achètent des mises à niveau, rétrogradations et offres de membres via une URL de mise à niveau spéciale. Cette URL est affichée dans les propriétés de mise à niveau (sous Compte > Mises à niveau) après avoir cliqué sur l'icône de crayon.

Exemple : https://www.checkout-ds24.com/upgrade/123-abcdabcdabcd/ORDERID

Le placeholder ORDERID doit être remplacé par l'ID de commande de la commande existante du client. Chaque client a donc sa propre URL de mise à niveau via cet ID de commande individuel. Ceci est nécessaire pour que seuls les clients autorisés puissent acheter une mise à niveau.

Les mises à niveau, rétrogradations et offres pour membres sont généralement proposées dans une zone membre. Si vous avez une zone membre et utilisez DigiMember, vous pouvez utiliser le shortcode de mise à niveau. Le shortcode de mise à niveau est également affiché dans l'éditeur de mise à niveau, par exemple : [ds_upgrade id=123-abcdabcdabcd]. DigiMember remplacera ensuite ce shortcode par l'URL de mise à niveau du client. L'ID de commande correspondant est automatiquement inséré dans le processus.

Que se passe-t-il lorsque un client passe d'un abonnement annuel à un abonnement mensuel plus cher ?

John a commandé l'adhésion de base annuelle pour 77€/an. Après 6 mois, il veut changer pour l'adhésion premium à 17€/mois. Pour la période restante de l'ancien abonnement, il reste un crédit de 38,50€. Le paiement de l'échéance est réduit de 16€ à 1€ à cet effet. Le premier paiement ne peut pas être inférieur à 1€.

Les 22,50€ restants (38,50€ - 16€) seront convertis en jours. Le nouvel abonnement coûte 17€/mois. Avec 30 jours/mois, 22,50€ équivaut à 39 jours (arrondi à la baisse). Le calcul est : (30 jours/17€) x 22,50€ = 39,71 jours. Le premier paiement de 1€ est effectué immédiatement et le deuxième paiement de 17€ est effectué après 39 jours. Après cela, cela continue par intervalles mensuels.

Mon URL de mise à niveau ne fonctionne pas. Pourquoi ?

Veuillez vérifier si le type d'achat de votre produit est un paiement unique, car les mises à niveau ne sont fournies que pour les abonnements et les paiements échelonnés, donc la mise à niveau des paiements uniques n'est pas possible.

Pour empêcher le message d'erreur d'apparaître lors de l'accès à l'URL de mise à niveau, vous devrez changer le plan de paiement de votre produit en un plan d'abonnement ou de paiement échelonné.

Où puis-je trouver la facture d'une commande ?

Vous pouvez trouver les factures des commandes dans le backoffice de Digistore24.

1. Dans la vue vendeur, allez sur Rapports > Transactions.
2. Recherchez la commande respective en utilisant le nom de famille, l'adresse e-mail ou l'ID de commande du client.
3. Cliquez sur l'icône PDF D pour la commande correspondante afin de télécharger la facture.

Pourquoi un remboursement a-t-il été accordé quand aucun remboursement ne devait être possible ?

Veuillez vous assurer qu'il s'agit réellement d'un remboursement ou si votre client a effectué une rétrofacturation. Ce ne sont pas les mêmes :

• Un remboursement est traité soit par vous en tant que vendeur du produit, soit par nous en tant que partenaire contractuel ; il ne peut pas être effectué par le client lui-même.
• Une rétrofacturation est effectuée par le client auprès de son banque. Nous n'avons aucune influence sur cela. Le client peut initier une rétrofacturation dans l'année après le débit. Si vous avez activé la procédure de rappel automatique pour votre produit, celle-ci sera déclenchée automatiquement, car ce n'est pas une révocation valide.

Si une rétrofacturation a réellement été effectuée, vous pouvez découvrir comment procéder ici.

Le lien dans l'email de confirmation de commande ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Si vous avez vérifié tout votre processus de vente et que les liens envoyés dans la confirmation de commande ne peuvent pas être accessibles, cela peut être dû aux raisons suivantes :

Vous utilisez des plugins qui ne fonctionnent pas correctement. Cela peut souvent être dû au plugin de sécurité WordPress Better WP Security. Ce plugin a l'option de paramètre Empêcher les chaînes d'URL longues. Ce paramètre doit absolument être désactivé, sinon les très longues URLs sont tronquées lors de l'accès.

Il existe également des paramètres de sécurité serveur qui n'autorisent pas les longues URLs. Ici, nous ne pouvons rien faire d'autre que de vous suggérer de contacter votre administrateur de serveur pour ajuster les paramètres de sécurité à vos besoins. Ou vous pouvez rechercher un fournisseur de serveur qui autorise les longues URLs.

De plus, cela peut être dû à l'hébergeur que vous utilisez s'il a des paramètres qui ne fonctionnent pas correctement. Vous devriez vérifier ces paramètres pour voir si vous pouvez trouver une solution et demander l'aide d'un programmeur si nécessaire.

Conseil
Vous pouvez trouver des freelances pour vous aider avec des défis techniques sur www.machdudas.de.