Quelle est la probabilité que les clients paient après une rétrofacturation ?

Cela varie considérablement. Pour les produits de haute qualité, la probabilité est supérieure à 90 %, tandis que pour les produits impopulaires qui frustrent les clients, elle est de 0 %.

Comment le client obtient-il l'opportunité de rembourser ?

Le client reçoit une demande de paiement par e-mail avec un lien, grâce auquel il a l'opportunité de régler le montant impayé.

Pourquoi y a-t-il des rétrofacturations occasionnelles malgré les remboursements ou annulations ?

Les clients finaux peuvent initier une rétrofacturation auprès de leur banque dans un délai d'un an. C'est quelque chose que le client arrange avec sa banque et c'est totalement hors du contrôle de Digistore24. Les exemples suivants sont rares mais possibles. Par conséquent, nous vous les présentons pour complétude :

Exemple 1 :

Le client annule un abonnement puis initie une ou plusieurs rétrofacturations auprès de sa banque. Chez Digistore24, une annulation peut être reçue et initiée avec succès – cela signifie seulement que les débits ultérieurs sont arrêtés. Cependant, le client peut encore décider de retourner de vieux débits, même si aucun autre débit n'est effectué.

Exemple 2 :

Le client demande un remboursement et initie toujours une ou plusieurs rétrofacturations auprès de sa banque. Chez Digistore24, un remboursement peut être reçu et initié avec succès (le délai de traitement est d'environ dix jours ouvrés) – cela signifie seulement qu'un remboursement est prévu. Cependant, le client peut encore décider de retourner de vieux débits, même si aucun autre débit et même un remboursement ont eu lieu. Dans ce cas, nous déposons un rapport de fraude et prenons des mesures contre le client. Ici, aussi, des frais de rétrofacturation ont été engagés.

Comment Digistore24 me protège-t-il des défauts de paiement des clients ?

Digistore24 assure votre sécurité et réduit le taux de défauts de paiement grâce aux mesures suivantes :

Protection par des vérifications de crédit

Digistore24 collabore avec Creditpass pour vous protéger des éventuels défauts de paiement. Cette protection est déjà incluse dans le prix de base.

Avant qu'un paiement soit traité, une base de données centrale vérifie si le client a déjà été signalé négativement dans ses transactions bancaires. Cette base de données est liée à la Schufa et à diverses institutions financières. Si le client est sur une liste noire, le paiement est refusé afin de protéger les vendeurs des éventuels frais de rétrofacturation.

Pour empêcher l'accès au produit en cas de paiement échoué, Digistore24 dispose d'une interface API qui communique avec le logiciel d'adhésion.

Vous pouvez accéder à l'interface ici : https://www.digistore24.com/extern/test/ipn

S'il y a encore des défauts de paiement de la part des clients, Digistore24 envoie des e-mails à ces clients, les exhortant à régler les factures impayées.

Liste noire interne de Digistore24

Chez Digistore24, nous avons également une liste noire où nous enregistrons les personnes et leurs données qui ne sont plus souhaitées en tant que clients. Ces individus sont exclus des futurs achats chez Digistore24. L'enregistrement de tels clients sur la liste noire se fait à la fois manuellement et automatiquement. Les clients sont automatiquement enregistrés s'ils ont fréquemment été signalés pour rétrofacturations ou remboursements.

Il n'y a pas de déblocage sélectif des clients de la liste noire pour des méthodes de paiement comme PayPal et carte de crédit ou d'autres méthodes de paiement, car nous ne voulons pas créer un point de collecte pour les clients avec un potentiel de complications.

Remarque
Les clients restent sur la liste noire si leur ratio de paiements à rétrofacturations est de 50:50.  

Comment puis-je procéder avec les paiements/rétrofacturations en souffrance ?

Comme mentionné précédemment, la plupart des cas impliquent un malentendu ou une erreur de la part du client, et non une véritable tentative de fraude. Par exemple, si vous recevez une rétrofacturation, il est le plus souvent dû à des informations de compte incorrectes ou à des fonds insuffisants dans le compte du client.

Néanmoins, les rétrofacturations sont particulièrement ennuyeuses car elles entraînent des coûts pour vous. Si un client final initie une rétrofacturation (qu'elle soit intentionnelle ou non), des frais sont dus, que la banque destinataire devrait payer - et donc, cela retombe généralement sur vous.

Étant donné que la plupart des cas peuvent être résolus rapidement et qu'il n'y a pas de tromperie intentionnelle, il est toujours conseillé de chercher d'abord à dialoguer avec le client.

Si cela ne fonctionne pas, vous avez les options suivantes : procédures de rappel automatiques