En tant que vendor, vous pouvez définir pour chacun de vos produits si un processus de recouvrement doit être déclenché en cas de défaut de paiement. Le processus de recouvrement est gratuit pour vous et s'applique aux défauts de paiement non autorisés par vos clients, tels que les rétrofacturations et les paiements d'abonnement et d'échéance échoués.
S'il y a un défaut de paiement pour un produit avec un processus de recouvrement activé, le processus de recouvrement se déroule comme suit :
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En cas de rétrofacturation, Digistore24 envoie un rappel de paiement au client par e-mail. Pour les paiements d'abonnement et d'échéance, Digistore24 tente de traiter le prélèvement à nouveau pendant deux à trois jours.
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Si la nouvelle tentative de prélèvement échoue pour les paiements d'abonnement et d'échéance, Digistore24 envoie également un rappel de paiement par e-mail.
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Si la facture n'est pas payée par le client, Digistore24 envoie un rappel par e-mail 7, 14 et 21 jours après la date d'échéance du paiement en retard.
Exemples de rappels
Digistore24 - Il y a un problème avec votre commande
Malheureusement, il y a un problème avec votre commande !
Vous avez commandé ce qui suit : [Nom du produit]
Malheureusement, le paiement a été annulé. Cela signifie que le montant a été recrédité sur votre compte et que le paiement n'a pas été effectué.
C'est sûrement juste une erreur.
Veuillez cliquer sur ce lien maintenant pour effectuer à nouveau le paiement :
[Lien de paiement]
Rappel : Détails de votre commande :
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ID de commande :
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ID du produit :
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Montant :
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Méthode de paiement :
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Date :
Vos Produits
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[Produit]
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[Produit]
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E-mail :
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Prénom :
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Nom :
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Rue/Numéro de maison :
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Ville :
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Code postal :
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Pays :
Veuillez agir maintenant
Cliquez sur ce lien pour effectuer à nouveau le paiement :
[Lien de paiement]
Cordialement,
Votre équipe de support Digistore24
Digistore24 - 1er rappel de paiement
[Salutation],
malheureusement, le paiement pour l'une de vos commandes n'a pas été effectué. C'est sûrement une erreur et cela peut évidemment arriver.
Par conséquent, nous vous demandons de vérifier les détails de votre commande, de vous assurer que vous avez des fonds suffisants sur votre compte et de finaliser le paiement en attente en cliquant ci-dessous pour éviter des coûts supplémentaires inutiles.
Voici les détails de votre commande pour ce 1er rappel de paiement :
Vous avez commandé le [Date] : [Produit]
Ce paiement a été convenu : [Plan de paiement]
Échéance : [Montant restant]
Veuillez cliquer ici pour payer et éviter des coûts supplémentaires inutiles pour vous : [Lien de paiement]
Remarque : Si le montant ci-dessus n'est pas reçu dans les 7 jours, vous encourrez des frais supplémentaires inutiles. Nous vous remercions d'avance de nous aider à éviter ces circonstances.
Si vous avez effectué votre paiement et que ce rappel de paiement chevauche celui-ci, veuillez ignorer cet avis.
Cordialement,
Votre équipe de support Digistore24