Olete ostnud toote müüjalt, kes müüb oma tooteid Digistore24 kaudu. Nüüd soovite aga toote tagastada, näiteks seetõttu, et see ei vasta teie ootustele.
Sellest artiklist saate teada, millistel tingimustel on toote tagastamine võimalik ja kuidas seda teha.
Tingimused toote tagastamiseks
Enne kui saate oma toote tagastada, peavad olema täidetud järgmised tingimused:
- Ostsite toote eraisikuna, mitte ettevõttena. Põhjuseks on see, et äriklientidel ei ole üldjuhul tagastusõigust.
- Olete veel tagastusperioodi jooksul.
- Kui märgistasite ostu sooritamisel tellimisvormil ruudu, millega piirasite oma seadusest tulenevat taganemisõigust, võib teie tagastusõigus olla lõppenud. Rohkem teavet leiate siit.
Toote tagastamine
Saate oma toote tagastada tellimuse kinnituse e-kirja kaudu.
Pärast ostu saadab Digistore24 tellimuse kinnituse e-kirja sellele e-posti aadressile, mille sisestasite ostu sooritamisel tellimisvormile.
Tellimuse kinnituse e-kirjal on järgmised omadused:
- Saatjaks on
Digistore24 klienditugi <support@digistore24.com> - Teemarida on
Digistore24 – Tellimus on edukalt esitatud / sisselogimine
Vihje
Kui te ei leia seda e-kirja, kontrollige rämpsposti- või prügikasti kausta.
Palun pange tähele
Kui teil ei ole enam sellele e-kirjale juurdepääsu, võtke palun otse ühendust meie tugimeeskonnaga.
Kuidas toodet tagastada:
- Avage tellimuse kinnituse e-kiri.
-
Klõpsake lingil
Kas teil on küsimusi tellimuse või toote kohta? Find immediate help here:Avaneb uus leht.
- Jaotises Palun öelge meile, kuidas saame teid aidata... klõpsake jaotises valikul Küsimus makse kohta.
- Klõpsake valikul Kas ma saan oma tellimuse tühistada ja raha tagasi saada?.
Sõltuvalt sellest, kas toote tagastamise tingimused on täidetud, kuvatakse teile vastav teave. Allpool leiate üksikjuhtumite selgitused.
Tagastamine on võimalik
Kui näete seda teadet, on toote tagastamine võimalik:
Lisateabe saamiseks klõpsake siin
Toote tagastamiseks toimige järgmiselt:
- Sisestage tekstiväljale põhjus, miks soovite toote tagastada.
-
Klõpsake nuppu Taotle raha tagastamist.
Rahatagastuse saamiseks peate esitama hävitusdeklaratsiooni. Sellega deklareerite, et kustutate või hävitate kõik, mida ostu tulemusena saite. Seejärel avaneb uus aken.
-
Kui nõustute hävitamise deklaratsiooniga, klõpsake Ok.
Teie e-posti aadressile saadetakse e-kiri.
- Avage e-kiri ja klõpsake hävitamise deklaratsiooni lingil.
- Lugege hävitamise deklaratsiooni ja rakendage kirjeldatud meetmeid.
- Märkige ruut ja klõpsake brauseri teates Ok.
- Klõpsake nuppu Tehke raha tagastamine.
- Klõpsake Ok.
Tasutud summa tagastatakse tavaliselt 10 tööpäeva jooksul sellele kontole, millelt makse tehti.
Pange tähele
Kui olete tasunud SEPA otsekorraldusega, võime enne summa tagastamist vajada teilt lisateavet (vt Kuidas esitan tagasimakseks oma andmed SEPA otsekorralduse kaudu?).
Kui näete seda teksti, on postiga saadetava toote tagastamine võimalik:
Lisateabe saamiseks klõpsake siin
Ostsite postiga saadetava toote. Nüüd peate selle toote müüjale tagasi saatma.
Toote tagastamiseks toimige järgmiselt:
- Klõpsake Laadige alla saateleht.
- Printige saateleht välja ja kinnitage see pakile.
- Saatke pakk aadressile, mis on märgitud jaotises Palun saatke kaup aadressile:.
- Kui pakk on saadetud, klõpsake lingil Vajad veel abi? Võta meiega ühendust.
- Täitke väli Sõnum järgmise teabega:
- Märkige, et soovite toote tagastada.
- Lisage tagastuse jälgimisnumber.
- Klõpsake Saada.
Tasutud summa tagastatakse tavaliselt 10 tööpäeva jooksul sellele kontole, millelt makse tehti.
Pange tähele
Kui olete tasunud SEPA otsekorraldusega, võime enne summa tagastamist vajada teilt lisateavet (vt Kuidas esitan tagasimakseks oma andmed SEPA otsekorralduse kaudu?).
Tagastamine ei ole võimalik või on võimalik vaid piiratud ulatuses
Kui näete seda teksti, ei ole toote tagastamine võimalik või on see võimalik vaid piiratud ulatuses:
Lisateabe saamiseks klõpsake siin
Kui usute, et teile lubatud teenusest on tegelikult vaid osa osutatud, võtke ühendust Digistore24 tugimeeskonnaga:
- Selleks klõpsake lingil Vajate veel abi? Võtke meiega ühendust.
- Täitke väli Sõnum järgmise teabega:
- Märkige, et soovite toote tagastada.
- Loetlege üksikasjalikult, millised teenused olete seni saanud – ja milliseid teenuseid te veel ootate.
- Klõpsake Saada.
Digistore24 tugimeeskond võtab teiega ühendust.
Tagastamine ei ole võimalik
Kui tagastamine ei ole täitmata nõuete tõttu võimalik, antakse sellest samuti märku. Näiteks kui tagastusõiguse tähtaeg on juba möödunud või kui esitasite tellimuse ärikliendina.
Mõned toote müüjad pakuvad siiski ka äriklientidele hea tahte märgiks tagastusõigust. Kui soovite seda kontrollida või kui teil on tellimuse kohta üldiseid küsimusi või muresid, võtke julgelt igal ajal ühendust meie tugimeeskonnaga.
Selleks klõpsake lingil Vajate veel abi? Võtke meiega ühendust. ja saatke meile sõnum või võtke meiega ühendust e-posti teel.