Skip to main content

Kuidas saame teid aidata?

Tellisin Digistore24 kaudu

Kust leian oma tellimuse ID?

Igal tellimusel on tellimuse ID. Tellimuse ID on tavaliselt tähtede ja numbrite kombinatsioon, näiteks 5K5WFNS4.

Kui võtate ühendust Digistore24 tugitiimiga oma tellimuse kohta küsimuste või muredega, aitab meid väga, kui esitate oma tellimuse ID. See aitab meil teie pöördumise kiiresti töödelda.

Vihje

Kõige parem on, kui esitate tugipäringu e-posti aadressilt, millega ostu tegite, ning lisate sinna ka oma tellimuse ID.

Märkus

Kui teil on küsimusi toote sisu kohta, võtke palun ühendust toote müüjaga. Enamasti leiate toote müüja kontaktandmed tellimuse ülevaate lehelt või tellimuse kinnituse e-kirjast.

Leia tellimuse ID tellimuse kinnituse e-kirjast

Lihtsaim on leida tellimuse ID tellimuse kinnituse e-kirjast.

Pärast ostu saadab Digistore24 teile tellimuse kinnituse e-kirja e-posti aadressile, mille ostu sooritamisel esitasite.

Tellimuse kinnituse e-kirja tunnete ära järgmiste tunnuste järgi:

  • Saatja: Digistore24 tugi <support@digistore24.com>
  • Teemarida: Digistore24 – Tellimus on edukalt esitatud / sisselogimine

Vihje

Kui sa ei leia meili, kontrolli rämpsposti- või prügikastikausta.

Kuidas leida tellimuse ID tellimuse kinnituse e-kirjast:

  1. Avage tellimuse kinnituse e-kiri.
  2. Kerige alla jaotisesse Teie tellimuse üksikasjad.
    Siin kuvatakse tellimuse number.

Leia tellimuse ID kliendiportaalist

Kui sa enam ei leia tellimuse kinnituskirja, saad tellimuse ID leida ka kliendiportaali kaudu.

Vihje

Te ei vaja parooli ega kontot. Iga kord, kui sisse logite, saate e-postiga ühekordse koodi.

  1. Ava kliendiportaal ja logi sisse oma e-posti aadressiga.
  2. Klõpsake tellimuse kõrval valikut Tellimuse üksikasjad.
  3. Tellimuse ID kuvatakse ülaosas.

Leia tellimuse ID makseviisi abil

Kui te ei leia enam tellimuse kinnituse e-kirja ega saa kasutada kliendiportaali, saate tellimuse ID teada oma makseviisi abil. Valige allpool makseviis, mida kasutasite.

SEPA otsekorraldus

Kui maksisite SEPA otsekorraldusega, leiate tellimuse ID oma kontoväljavõttelt.

  1. Avage oma kontoväljavõte ja leidke Digistore24 kanne.
  2. Kontrollige makse selgitust – seal sisaldub tellimuse ID.

Märkus

Mõnel juhul ei ole kontoväljavõttel tellimuse ID-d, vaid on toodud SEPA mandaadiviitenumber. Mandaadiviitenumber algab tähtedega "PM", millele järgneb numbrite ja tähtede kombinatsioon. Sellistel juhtudel võite oma pöördumises Digistore24 tugitiimi poole esitada mandaadiviitenumbri.

Krediitkaart

Kui maksisite krediitkaardiga, saate oma tellimuse otse üles otsida:

  1. Avage see link: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Sisestage oma eesnimi.
  3. Sisestage oma perekonnanimi.
  4. Sisestage ostukuupäev.
  5. Sisestage summa.
  6. Sisestage oma krediitkaardi viimased 4 numbrit.
  7. Klõpsake Leia tellimus.

Avaneb teie tellimuse ülevaate leht. Tellimuse ID asub teie brauseri aadressiribal (URL) – see on aadressi lõpus esimene tähtede ja numbrite kombinatsioon.

url_bestell_id.png

PayPal

Kui maksisite PayPaliga, leiate tellimuse ID oma PayPali kontolt.

  1. Logige sisse oma PayPali kontole.
  2. Minge jaotises Activity vastava tellimuse juurde.
  3. Tellimuse üksikasjalikus vaates leiate tellimuse ID jaotise Ostuandmed alt.

Vihje

Kui te ei ole kindel, võite meile saata ka oma PayPali kontoväljavõtte koopia (PayPali tehingu ID ja PayPali arve ID). Palun ärge saatke meile oma kontoväljavõtte koopiat, sest me ei saa selle alusel teie tellimust tuvastada.

Klarna

Kui maksisite Klarna kaudu, leiate tellimuse ID oma Klarna kontolt.

  1. Logige sisse oma Klarna kontole.
  2. Minge vastava tellimuse juurde ja klõpsake Show details.
  3. Tellimuse ID leiate jaotisest Poetellimuse viitenumber.

Pangaülekanne

Kui maksisite pangaülekandega, leiate tellimuse ID oma kontoväljavõttelt.

  1. Avage oma kontoväljavõte ja leidke teie ülekanne Digistore24-le.
  2. Kontrollige makse selgitust: näete sidekriipsudega eraldatud tähtede ja numbrite kombinatsioonide jada.
  3. Eemaldage sidekriips viimaste kahe kombinatsiooni vahelt – see on teie tellimuse ID (nt XXLVK5CN).

vorkasse_bestell_id_en.png

Google Pay / Apple Pay

Kui maksisite Google Pay või Apple Payga, töödeldakse makse taustal seotud kaardi või pangakonto kaudu. See, kust te tellimuse ID leiate, sõltub sellest, milline makseviis on selle taga.

  1. Avage oma Google Pay rakendus või Apple Wallet ja leidke Digistore24 tehing.
  2. Kontrollige, milline makseviis on seotud (nt krediitkaart või pangakonto).
  3. Sõltuvalt makseviisist leiate tellimuse ID:
    • Krediitkaart – kasutage ülaltoodud jaotises Krediitkaart toodud samme
    • Pangakonto (SEPA) – kasutage ülaltoodud jaotises SEPA otsekorraldus toodud samme

Vihje

Kiireim valik on kliendiportaal, kui te teate, millist e-posti aadressi tellimuse esitamiseks kasutasite.

Amazon Pay

Kui maksisite Amazon Payga, võidi makse töödelda erinevate makseviiside kaudu.

Kontrollige otse oma Amazon Pay kontot või vaadake oma kontoväljavõtet. Arvelduskirjeldus on tavaliselt AMZ*[tarnija nimi].

Märkus

Kuna Amazon Pay võib koondada erinevaid makseviise, ei ole arvelduskirjeldus alati selgelt tuvastatav. Kui te ei leia tellimust sel viisil, võtke ühendust Digistore24 toega ja esitage võimalikult palju üksikasju (ostukuupäev, summa, tellimuse jaoks kasutatud e-posti aadress).