Skip to main content

Kuidas saame teid aidata?

Tellisin Digistore24 kaudu

Kust leian oma tellimuse ID?

Igal tellimusel on tellimuse ID. Tellimuse ID on tavaliselt tähtede ja numbrite kombinatsioon, näiteks 5K5WFNS4.

Kui võtate ühendust Digistore24 tugitiimiga oma tellimuse kohta küsimuste või muredega, aitab meid väga, kui esitate oma tellimuse ID. See aitab meil teie pöördumise kiiresti töödelda.

Sellest artiklist leiate, kust oma tellimuse ID üles leida.

Vihje

Kõige parem on, kui esitate tugipäringu e-posti aadressilt, millega ostu tegite, ning lisate sinna ka oma tellimuse ID.

Palun pange tähele

Kui teil on küsimusi toote sisu kohta, võtke palun ühendust toote müüjaga. Enamasti leiate toote müüja kontaktandmed tellimuse ülevaate lehelt või tellimuse kinnituse e-kirjast.

Leia tellimuse ID tellimuse kinnituse e-kirjast

Lihtsaim on leida tellimuse ID tellimuse kinnituse e-kirjast.

Pärast ostu saadab Digistore24 tellimuse kinnituse e-kirja sellele e-posti aadressile, mille sisestasite tellimisvormil.

Tellimuse kinnituse e-kirjal on järgmised tunnused:

  • Saatjaks on Digistore24 klienditugi <support@digistore24.com>
  • Teema on Digistore24 – Tellimus on edukalt esitatud / sisselogimine
Vihje
Kui te ei leia seda e-kirja, kontrollige rämpsposti või prügikasti kausta.  

Kuidas leida tellimuse ID tellimuse kinnituse e-kirjast:

  1. Avage tellimuse kinnituse e-kiri.

  2. Kerige alla jaotisesse Teie tellimuse üksikasjad.

    Siin kuvatakse tellimuse number.

Leia tellimuse ID makseviisi abil

Kui te ei leia enam tellimuse kinnituse e-kirja, saate tellimuse ID teada oma makseviisi abil. Kuidas see täpselt käib, sõltub makseviisist, millega ostu tegite.

SEPA otsekorraldus

Kui maksisite SEPA otsekorraldusega, leiate tellimuse ID oma kontoväljavõttelt.

Kontrollige Digistore24 kande juures makse selgitust.

Makse selgitus võib kontoväljavõttel välja näha näiteks nii:

kontoauszug_bestell_id.png

Kollasega märgitud osa on tellimuse number. Kui te ei ole kindel, milline makse selgituse osa on teie tellimuse number, võite meile oma päringuga saata ka kogu selgituse teksti.

Palun pange tähele

Mõnel juhul ei ole kontoväljavõttel tellimuse ID-d, vaid on toodud SEPA mandaadiviitenumber. Mandaadiviitenumber algab tähtedega „PM“, millele järgneb numbrite ja tähtede kombinatsioon.

Sellistel juhtudel võite oma pöördumises Digistore24 tugitiimi poole esitada mandaadiviitenumbri.

Krediitkaart

Kui maksisite krediitkaardiga, tehke esmalt järgmised sammud:

  1. Avage see link: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Sisestage oma eesnimi.
  3. Sisestage oma perekonnanimi.
  4. Sisestage ostukuupäev.
  5. Sisestage summa.
  6. Sisestage oma krediitkaardi numbri viimased 4 numbrit.
  7. Klõpsake nupul Find order.

Olete nüüd tellimuse ülevaate lehel. Tellimuse ID leiate oma brauseri aadressiribalt (URL). URL-i lõpus näete kahte tähtede ja numbrite kombinatsiooni. Esimene neist on teie tellimuse ID.

url_bestell_id.png

Pangaülekanne

Kui tasusite ettemaksuna, leiate tellimuse ID oma kontoväljavõttelt.

Pangaülekande puhul pidite märkima etteantud makse selgituse (märksõna). Makse selgitus koosneb sidekriipsudega eraldatud tähtede ja numbrite kombinatsioonidest.

Kui eemaldate viimaste kahe kombinatsiooni vahelt sidekriipsu, on tulemuseks teie tellimuse ID.

vorkasse_bestell_id_en.png

Selles näites oleks tellimuse ID XXLVK5CN.

PayPal

Kui maksisite PayPaliga, leiate tellimuse ID oma PayPali kontolt.

Logige selleks oma PayPali kontole sisse ja avage jaotisest Tegevus vastav tellimus. Tellimuse üksikasjalikus vaates leiate tellimuse ID jaotise Ostuandmed alt.

Vihje

Kui te ei ole kindel, võite meile saata ka oma PayPali kontoväljavõtte koopia (PayPali tehingu ID ja PayPali arve ID). Palun ärge saatke meile oma kontoväljavõtte koopiat, sest me ei saa selle alusel teie tellimust tuvastada.

Klarna

Kui maksisite Klarna kaudu, leiate tellimuse ID oma Klarna kontolt.

Logige selleks oma Klarna kontole sisse ja avage vastav tellimus. Jaotises Order details klõpsake Näita andmeid. Tellimuse ID leiate jaotisest Poetellimuse viitenumber.