Sõlmisid toote müüjaga tellimuse, kes müüb oma tooteid Digistore24 kaudu, ja soovid selle tühistada? Sellest artiklist leiad sobiva toimimisviisi – sõltuvalt sellest, kas ostsid eraisikuna või ettevõtte/ärikliendina.
Palun pane tähele
Tellimuse makse- ja tühistustingimused võivad erineda – sõltuvalt ostu hetkel sõlmitud kokkuleppest (nt automaatne lõpetamine, minimaalne kestus või – äriklientidele – automaatne pikenemine).
Tähtis: Eraisiku ja ärikliendi ostude tühistamine toimib erinevalt
- Kui ostsid eraisikuna (B2C): Paljudel juhtudel saad tellimuse lihtsalt veebis tühistada – ilma Digistore24 toega ühendust võtmata.
- Kui ostsid ettevõtte/ärikliendina (B2B): Tühistamiseks pead võtma ühendust Digistore24 toega.
Vali endale sobiv jaotis:
Tühista tellimus eraisikuna
Enamasti saad oma tellimuse lihtsalt veebis tühistada. Kasuta selleks tellimuse kinnitusmeili.
Kuidas toimida
Leia tellimuse kinnitusmeil
Pärast ostu saadetakse see tellimisvormil sisestatud e-posti aadressile.
-
Saatja:
Digistore24 support <support@digistore24.com> -
Teema:
Digistore24 - Order Confirmation
Kui sa ei leia meili, kontrolli rämpsposti- või prügikastikausta.
Vihje
Kui sul pole enam sellele meilile juurdepääsu, võta otse ühendust meie tugimeeskonnaga.
Tee tühistamine tugilehel
- Ava tellimuse kinnitusmeil.
-
Klõpsa lingil pealkirjaga
Check out our support page:Avaneb uus leht.
- Jaotises Palun ütle, kuidas saame aidata... klõpsa valikul Küsimus makse kohta.
- Klõpsa valikul Soovin maksed lõpetada.
- Soovi korral võid tekstiväljale sisestada tühistamise põhjuse.
- Klõpsa Peata maksed ja kaota juurdepääs hiljem.
- Klõpsa OK.
Seejärel näed teadet, mis näitab, kas tühistamine õnnestus.
Vihje
Teise võimalusena leiad tühistamisnupu ka tellimuse ülevaate lehel. Sinna pääsed ka tellimuse kinnitusmeili kaudu - klõpsates meilis lingil pealkirjaga How to Access Your Product.
Olulised märkused
Tühistamisnuppu (kiire abi jaotises või tellimuse ülevaate lehel) kuvatakse ainult siis, kui kõik punktid on täidetud:
- Ostsid eraisikuna (mitte ettevõttena).
- Ühtegi makset ei ole võlgu - kui on tasumata makse, tuleb see esmalt tasuda.
- Tellimust saab tühistada
- Kas kohe või
- minimaalperioodi lõppedes
Mõned makseplaanid ei ole tühistatavad ja lõpevad alles ostul määratud perioodi järel.
Kui mõni punkt ei ole täidetud, ei näe sa tühistamisnuppu või kuvatakse teade pealkirjaga Tõrge. Kui oled ebakindel: võta ühendust Digistore24 toega.
Tähtis: Tühista alati Digistore24 kaudu
Kõige parem on oma tellimus tühistada otse Digistore24-s.
Kui oled siiski juba saatnud tühistamise teate toote müüjale ja maksed jätkuvad, saada meile palun oma tühistuse ekraanipilt. Ideaalis peaks see näitama:
- Kuupäev
- Saaja e-posti aadress
- Saatja e-posti aadress
- Saadetud kaust
- toote müüjale saadetud sõnum
Selleks võta ühendust Digistore24 toega.
Tühista tellimus ettevõtte/ärikliendina
Tellimuse tühistamiseks pead võtma ühendust Digistore24 toega. Kasuta selleks tellimuse kinnitusmeili.
Kuidas toimida
Leia tellimuse kinnitusmeil
Pärast ostu saadetakse see tellimisvormil sisestatud e-posti aadressile.
-
Saatja:
Digistore24 klienditugi <support@digistore24.com> -
Teema:
Digistore24 – Tellimus on edukalt esitatud / sisselogimine
Kui sa ei leia meili, kontrolli rämpsposti- või prügikastikausta.
Vihje
Kui sul pole enam sellele meilile juurdepääsu, võta otse ühendust meie tugimeeskonnaga.
Võta Digistore24 toega ühendust tellimuse kinnitusmeili kaudu
- Ava tellimuse kinnitusmeil.
-
Klõpsa lingil pealkirjaga
Vaadake meie klienditoe lehte:Avaneb uus leht.
- Jaotises Palun ütle, kuidas saame aidata... klõpsa valikul Küsimus makse kohta.
- Klõpsa valikul Soovin maksed lõpetada.
- Allosas klõpsa Kas vajad endiselt abi? Võta meiega ühendust.
- Kirjelda oma päringut väljal Sõnum.
- Klõpsa Esita.
Digistore24 tugimeeskond võtab sinuga ühendust.