Puede suceder que no se reciba un pago a plazos o de suscripción. Esto puede tener diversas razones, por ejemplo, su cliente puede negarse a pagar o no tener suficiente dinero en la cuenta desde la que realmente debería hacerse el pago. Hemos compilado la información más importante sobre cómo resolver una interrupción de pago para que pueda solucionarlo rápida y eficazmente.
1. Procedimiento para un pago de suscripción o a plazos fallido
Digistore24 almacena en el sistema información sobre cuándo se debe realizar el próximo pago para cada pago de suscripción y a plazos. Si surge una complicación inesperada debido a un pago fallido, Digistore24 procede según un patrón fijo:
- Se procesa un débito en la fecha de vencimiento.
- Si esto falla, se intentará procesar el débito nuevamente hasta tres veces en un plazo de tres días.
- El cliente recibirá un correo electrónico informándole del pago perdido aproximadamente dos a tres días después del último intento fallido. También se incluirá un enlace que el cliente puede usar para realizar el pago. Al mismo tiempo, se envía la notificación IPN (Evento: pago_no_realizado) a usted/su sistema. Este caso se marca como pago de suscripción perdido en la visión general de transacciones.
- La suscripción o el plazo se reanudarán tan pronto como el cliente haya pagado su pago pendiente. Si no pagan, la suscripción se termina automáticamente. En este caso, se activa el evento último_día_de_pago.
2. Ver pagos no recibidos
Como vendedor, puede ver todos los pagos no recibidos en el sistema de Digistore24. Hay varias formas de hacerlo, que le presentaremos a continuación.
Ver pagos a plazos pendientes
Solo se listan las ventas iniciales en la lista de Ventas. Encontrará todas las transacciones en la lista de Transacciones.
Guía paso a paso
- En la vista del vendedor, vaya a Informes > Ventas.
- En el menú desplegable, seleccione el tipo de facturación Pago a plazos.
- Seleccione el estado de pago Anulado.
- Seleccione la(s) Razones de cancelación correspondientes.
- Finalmente, haga clic en Buscar.
Ver cancelaciones para pagos de suscripción y a plazos
Para ver cuántas cancelaciones tiene para pagos de suscripción y a plazos y las razones de las cancelaciones, proceda de la siguiente manera.
Guía paso a paso
- En la vista del vendedor, vaya a Informes > Ventas.
- En el menú desplegable, seleccione el tipo de facturación Suscripción o Pago a plazos.
- En el menú desplegable de Estado de pago, seleccione la opción Pagos anulados.
- Si también desea buscar razones de cancelación especiales, seleccione estas en el menú desplegable Razón de cancelación. Por ejemplo, esto puede ser Pago fallido.
- Si desea afinar su búsqueda, seleccione el/los ID(s) de producto de los productos afectados en la máscara de búsqueda para Producto. También puede buscar un pedido específico utilizando el ID del pedido, el apellido y el nombre.
- Finalmente, haga clic en Buscar.
Para ver las transacciones individuales de una venta particular, haga clic en el icono de lupa bajo Acciones y luego desplácese hacia abajo hasta el elemento de Transacciones en el menú que se abre. Aquí puede ver pagos recurrentes de suscripción y a plazos que han fallado bajo Tipo de transacción.
3. Sus preguntas más importantes sobre interrupciones de pago con pagos de suscripción y a plazos
¿El cliente aún tiene acceso al producto en caso de fallos de pago?
Digistore24 intentará debitar el importe para los pagos de suscripción y a plazos varias veces. Si ninguno de los intentos de débito tiene éxito, el acceso al producto se bloquea automáticamente para el cliente. Los productos cuyos contenidos son activados regularmente uno tras otro a través de una página de miembros ya no son accesibles para el cliente tras la falta de pago.
Atención:
Si entrega su producto como descarga o archivo PDF, no se puede bloquear el acceso porque el producto ya está en posesión del cliente.
¿Qué significa el mensaje de estado “Pago de suscripción perdido”?
El mensaje Pago de suscripción perdido se refiere al estado de pago actual de la compra de un producto de suscripción o un pago a plazos y aparece en los siguientes casos:
Caso 1: Varios intentos fallidos por parte de Digistore24 de procesar un débito conducen a un paro de débito
Hasta que el estado se establezca como pago de suscripción perdido, el estado se establece como solicitud de pago o denegación de pago. Digistore24 intentará debitar el importe pendiente varias veces en los próximos días. Si estos esfuerzos siguen sin éxito incluso después de varios intentos, ya no se intentará el débito. Esto se marca con el estado pago de suscripción perdido en la lista de transacciones.
En este caso, se pedirá al cliente por correo electrónico que continúe con el pago. Al mismo tiempo, el vendedor recibe una confirmación por correo electrónico de que el pago de suscripción se ha perdido.
Caso 2: Ocurre un contracargo
En este caso, también, se enviará un correo electrónico al cliente pidiéndole que realice su pago. Al mismo tiempo, el vendedor también recibe una confirmación por correo electrónico de que el pago de suscripción se ha perdido.
Caso 3: El vendedor ha hecho una cancelación o ha emitido un reembolso por sí mismo
Siempre recibirá la notificación por correo electrónico Pago de suscripción perdido al comienzo del próximo período de facturación si la próxima cuota había vencido para esta suscripción. Aquí usted y su sistema deberían ser informados de que el acceso debe ser bloqueado para el cliente ya que no está pagando la próxima cuota (debido a la cancelación).
¿Se está molestando por demasiadas notificaciones por correo electrónico? Así es como puede desactivar estos correos electrónicos:
Guía paso a paso
- En la vista del vendedor, ve a Cuenta > Productos.
- Haga clic en el icono de lápiz del producto relevante.
- Cambie a la pestaña Notificaciones.
- Elimine su dirección de correo electrónico del campo Sobre los pagos de re-facturación perdidos.
- Desplácese hacia abajo y haga clic en Guardar.