Es raro que haya preguntas después de un pedido. Si este es el caso, la siguiente información te ayudará.
1. El correo de confirmación del pedido contiene esta información
En principio, nuestro objetivo es hacer que la compra del cliente y el acceso posterior a su producto sean lo más simples y comprensibles posible. Por esta razón, enviamos un correo electrónico estandarizado que ha sido optimizado según nuestra experiencia, en el que el cliente recibe información sobre cómo puede acceder a su producto y a quién puede contactar si tiene alguna pregunta. El correo electrónico contiene un enlace a la página de confirmación de pedido de Digistore24 donde el cliente puede finalmente descargar su producto. Alternativamente, puedes crear tu propia página de agradecimiento y enlazarla a Digistore24.
El correo que recibe el cliente después de un pedido
¡Muchas gracias! Su pedido está ahora completo.
¿Tienes alguna pregunta urgente sobre el producto, el pago o el pedido? Haz clic aquí para obtener ayuda inmediata.
Has ordenado:
[Producto]
Puedes acceder a tu(s) producto(s) comprados a través de esta página o habrás recibido un correo electrónico del fabricante del producto con datos de acceso a un área de miembros interna donde tu(s) producto(s) están disponibles:
[Página de agradecimiento/Página de descarga/Datos de acceso]
Cómo acceder a tu pedido: Dependiendo del tipo de producto, puedes acceder de una de las siguientes 3 maneras:
- Puedes acceder a tu(s) producto(s) comprados a través de esta página: [Página de agradecimiento]
- o habrás recibido un correo electrónico del fabricante del producto con datos de acceso a un área de miembros interna donde tu(s) producto(s) están disponibles
- o, si se trata de un producto físico, recibirás tu producto por correo
Nota: En el caso de mercancías enviadas por correo, como DVDs, libros, CDs o servicios, recibirás tu producto de maneras determinadas individualmente por el fabricante del producto. Si tienes alguna pregunta sobre el acceso a tu producto, comunícate con el fabricante del producto.
Encuentra tu factura aquí:
[Enlace de factura, aquí el cliente puede ingresar sus datos y recibir una factura "adecuada" – con sus datos]
Una visión general de tu pedido se puede encontrar aquí: [Resumen de los productos ordenados]
Soporte de producto
¿Tienes alguna pregunta sobre el producto? Por favor, escribe a: [correo electrónico del Vendedor]
Detalles de tu pedido:
ID del producto: XX
Número de pedido: XXXXXX
Monto: $ X.XX
Método de pago: XXXXX
Fecha: XX.XX.XXXX
[Detalles del cliente]
[Términos y condiciones de compra de Digistore24 GmbH]
2. Cómo reciben sus facturas sus clientes
Por correo electrónico
Cada cliente recibe un correo electrónico de confirmación del pedido después de su compra que contiene el enlace a la factura en formato PDF.
A través de IPN/API a tu sistema
El enlace a la factura se puede transferir automáticamente a tu CMS a través de API/IPN. De esta manera, puedes proporcionar a tu cliente el enlace a la factura dentro de tu sistema. Obtén más información sobre las interfaces IPN.
3. Reenviar al cliente el correo de confirmación del pedido/factura
Si un cliente solicita nuevamente el correo de confirmación del pedido o la factura, puedes otorgarle acceso nuevamente fácilmente:
- En la vista del vendedor, ve a Informes > Transacciones.
- Haz clic en el ícono de papel con las marcas verdes bajo Acciones para el pedido correspondiente para llegar a la página de confirmación del pedido.
- Copia la URL de la página de confirmación del pedido y envíala al cliente. Si tu cliente desea principalmente una nueva factura, házles saber que deben hacer clic en el botón Ver factura(s) anterior(es). Además, también deberían guardar la página para que tengan acceso continuo a sus facturas en el futuro.
Alternativamente, puedes hacer clic en el ícono de lupa bajo Informes > Transacciones y luego hacer clic en el botón con la etiqueta Enviar correo de confirmación debajo de la sección Diario para enviar una nueva confirmación de pedido, que el cliente puede usar para acceder nuevamente a su factura.
4. Factura correcta
Si tus clientes ingresaron datos incorrectos durante el proceso de pedido, tú como vendedor aún puedes corregirlo después:
- En la vista del vendedor, ve a Informes > Transacciones.
- Busca el pedido correspondiente, ya sea usando el apellido del cliente, su dirección de correo electrónico o el ID del pedido.
- Haz clic en el ícono de lupa bajo Acciones para el pedido correspondiente para llegar a los detalles de la transacción.
- Ahora corrige los datos del comprador en la tabla Comprador.
- Después de hacer la corrección, haz clic en el botón Guardar que se encuentra debajo de la tabla Diario.
- Desplázate hacia abajo hasta la visión general de Transacciones donde puedes descargar la factura actualizada haciendo clic en el ícono de PDF.
Nota importante:
Lamentablemente, las correcciones a una factura solo se pueden hacer hasta 60 días después de la emisión de la factura. Este período no puede ser extendido por razones técnicas.
5. Cambiar la dirección de correo electrónico del cliente después de su pedido
Puedes cambiar independientemente la dirección de correo electrónico de tu cliente incluso después de haber realizado un pedido. Para hacer esto, llama a una de las transacciones del cliente de la siguiente manera:
- En la vista del vendedor, ve a Informes > Transacciones.
- Filtra la lista de transacciones después de un pedido del cliente cuya dirección de correo electrónico deseas cambiar. Puedes hacerlo, por ejemplo, ingresando su dirección de correo electrónico actual en el campo de búsqueda Correo electrónico. Alternativamente, puedes buscar por el apellido del cliente o el ID del pedido. Luego haz clic en el botón Buscar.
- Una vez que hayas encontrado el pedido, haz clic en el ícono de lupa bajo Acciones y llegarás a los detalles del pedido.
- Usando su nombre y apellido, verifica aquí si realmente es tu cliente final. Luego desplázate hasta el inicio de la tabla con el título Comprador. Para Correo electrónico del comprador, ahora puedes ingresar la nueva dirección de correo electrónico de tu cliente.
- Finalmente, haz clic en el botón Guardar que se encuentra debajo de la tabla Diario.
6. Qué hacer cuando el enlace en el correo de confirmación del pedido no funciona
Si has revisado todo tu proceso de venta y aún no puedes acceder a los enlaces enviados en el correo de confirmación del pedido, esto puede deberse a las siguientes razones:
Estás utilizando complementos que no funcionan correctamente. Esto a menudo puede deberse al complemento de seguridad de WordPress Better WP Security. Este complemento tiene la configuración Prevenir cadenas de URL largas. Esta configuración debe ser desactivada; de lo contrario, se truncarán las URLs muy largas cuando intentes abrirlas.
Además, hay configuraciones de seguridad del servidor que no permiten URLs largas. Lamentablemente, no podemos hacer nada aquí excepto alentarte a ponerte en contacto con tu administrador de servidor para personalizar la configuración de seguridad según tus necesidades. Alternativamente, puedes encontrar un proveedor de servidor que permita URLs largas.
También puede deberse al host que estás utilizando, ya que pueden tener configuraciones que no funcionan correctamente. Para resolver esto, debes revisar estas configuraciones y, si es necesario, pedir ayuda a un programador.
Consejo:Puedes encontrar freelancers que pueden ayudarte con dificultades técnicas aquí www.machdudas.de.
7. El pago a plazos de un cliente se cambió de neto a bruto. ¿Por qué?
Si tu cliente representa a una empresa en otro país de la UE y ha proporcionado un ID de IVA al realizar el pedido, esta venta no está sujeta a IVA. En consecuencia, el cálculo es neto.
Digistore24 debe verificar la validez de este ID de IVA antes de cada pago. Si se invalida, Digistore24 cambiará automáticamente a un monto bruto. Esto significa que el próximo débito se incrementará con el IVA. Mientras tu cliente no proporcione un ID de IVA válido, se continuará cobrándole un monto bruto.
Sin embargo, la factura por el pedido no debe mostrar pagos netos y brutos mezclados. Esto significa que si el precio final (es decir, la suma de todos los pagos a plazos) se da con IVA (bruto), entonces TODOS los pagos parciales (pagos a plazos) deben incluir IVA. Dado que en este caso tu cliente ha pagado legalmente parte de los pagos sin IVA, sería incorrecto cobrar retroactivamente IVA por estos pagos. Y si se considera impago según la factura, se debería bloquear el acceso al producto.
Aquí es donde entra en juego la corrección de montos: Para que tu cliente no tenga que devolver este IVA, pero el monto bruto en la factura aparezca como completamente pagado, Digistore24 agrega automáticamente el IVA a estos pagos a plazos de precio neto. Esto ocurre de manera completamente automática y no tienes que hacer nada.
Si deseas saber cuánto es la corrección de monto para toda la transacción (es decir, todas las correcciones de monto de los pagos a plazos individuales), procede de la siguiente manera:
- En la vista del vendedor, ve a Informes > Transacciones.
- Haz clic en el ícono de lupa de la transacción correspondiente para ver los detalles de la transacción.
- El campo Corrección de monto muestra la diferencia que no se cobrará al comprador por pagos adicionales.
Para entender mejor este tema complejo, aquí tienes un ejemplo:
Ejemplo
Vendes un producto a una empresa. Este producto consiste en seis pagos a plazos de €119 cada uno, incluyendo IVA (bruto). El IVA es del 19%.
La empresa proporciona el ID de IVA, por lo que el cálculo se realiza sin IVA (neto). En consecuencia, la empresa paga €100 por cada plazo.
Ahora se han pagado dos plazos normalmente.
El tercer pago a plazos ya ha vencido. Antes de que Digistore24 cobre el pago, verificamos la validez del ID de IVA.
El ID se ha vuelto inválido y permanecerá así para los próximos cuatro pagos. En consecuencia, Digistore24 cambia automáticamente al monto bruto. El 19% de IVA ahora se agrega a cada pago.
El cliente ha pagado todos los plazos.
Para la factura final, se calcula un monto bruto de €714. Cálculo: 6 plazos x €119 monto bruto por plazo.
Sin embargo, el cliente solo ha pagado €676, ya que los dos primeros pagos se realizaron sin IVA (neto). Entonces aún hay €38 pendientes (compuestos por el IVA que falta dos veces: €19 + €19), que el cliente tendría que pagar para que el pago bruto pueda considerarse legalmente completo.
Para que estos montos no falten en la factura (lo cual no está permitido legalmente), Digistore24 ahora agrega €19 cada uno y un total de €38 de corrección de monto para estos dos plazos. De esta manera, el cliente no tiene que pagar este IVA extra.
La factura ahora está completa y es legalmente correcta.
En los detalles de la transacción de este pedido, verás €38 en el campo Corrección de monto.