En algunos casos, los clientes pueden contactarlo directamente como un vendedor con preguntas sobre el producto que han comprado. Por ejemplo:
- Un cliente pregunta qué incluye exactamente el producto que compró.
- Un cliente quiere devolver su producto.
Para poder procesar estas preguntas con más detalle, es útil recuperar primero el pedido del cliente. De esta manera, puede ver exactamente sobre qué producto es la consulta del cliente.
Consejo
La forma más rápida de encontrar pedidos es usar el ID de pedido del cliente. Cómo puede un cliente encontrar su ID de pedido.
Los ID de pedido son números de identificación únicos asignados por el sistema para cada pedido (por ejemplo, WKRUS9AF). El ID de pedido se envía al comprador en un correo electrónico de confirmación de pedido. Puede usar este número para identificar pedidos de manera única y procesar solicitudes.
Cómo encontrar pedidos usando el ID de pedido:
- En la vista Vendedor, vaya a Informes > Transacciones.
- Ingrese el ID de pedido en el campo Buscar número de pedido y haga clic en Buscar.
Si no conoce el ID de pedido, use la Búsqueda detallada.
Nota
Buscar número de pedido y Búsqueda detallada funcionan de manera independiente entre sí. Use el botón Buscar correspondiente. - Abra un resultado de búsqueda para más información:
- Haga clic en el ícono de lupa para abrir los detalles del pedido.
- Haga clic en el ícono de hoja para abrir la factura.
Consejo
Use un clic derecho para abrir el contenido en una nueva pestaña para mantener los resultados de búsqueda.