Este artículo trata específicamente sobre la cancelación de suscripciones como vendedor. Véase también Procesamiento de devoluciones y emisión de reembolsos.

Atención

A partir del 01.03.2022 y el 01.07.2022, entrará en vigor una nueva modificación de la ley sobre la cancelación de contratos de suscripción para todos los distribuidores de Digistore24. Esto tiene como objetivo proteger a los compradores de plazos contractuales y períodos de cancelación excesivamente largos. Los cambios legales se implementarán automáticamente en Digistore24. Véase también Cancelación de suscripciones (requisitos legales para clientes privados).

En Digistore24, usted como vendedor puede realizar las rescisiones de suscripción usted mismo. Las suscripciones son servicios parciales o servicios recurrentes que se proporcionan durante todo un período de pago, por ejemplo, una suscripción de coaching anual con sesiones de coaching mensuales o un curso en línea de seis meses con lecciones publicadas semanalmente. Cada sesión de coaching mensual o lección semanal cuenta como un servicio parcial.

Las suscripciones pueden ser creadas por usted como vendedor con o sin un plazo mínimo:

• Suscripciones con un plazo mínimo
  El plazo mínimo define la duración mínima del contrato de suscripción.
  Si se cancela una suscripción antes de que expire el plazo mínimo, la cancelación se registrará en el sistema. Los pagos, sin embargo, solo se detienen automáticamente después de que haya expirado el plazo mínimo especificado.
• Suscripciones sin un plazo mínimo
  Dado que no hay un plazo mínimo, el pedido se puede cancelar de inmediato. El cliente aún tiene acceso a su producto durante el período de servicio por el cual ha pagado. Dependiendo de la configuración, puede bloquear automáticamente el acceso una vez que este período pagado haya expirado. Consulte aquí.

Puede encontrar la configuración de su suscripción en el plan de pago del producto respectivo. Consulte aquí.

Atención
El período de devolución que establezca para sus productos no se aplica a los productos de suscripción. La configuración del plazo mínimo es crucial para la cancelación de productos de suscripción.  

Realizar cancelación de suscripción como vendedor

• En la vista del vendedor, vaya a Informes > Transacciones.
• Busque el pedido deseado utilizando el apellido, la dirección de correo electrónico o ID de pedido.
• Haga clic en el ícono de lupa de la transacción correspondiente para ver los detalles de la transacción.
• Desplácese hacia abajo hasta el área de Registro. Hay varios botones debajo de esto.
• Haga clic en el botón Detener pagos AHORA.
• La cancelación de la suscripción se registra en el sistema. Dependiendo del tipo de suscripción, el pago se detiene ya sea inmediatamente o después de que haya expirado el plazo mínimo.

Info

Los clientes no serán informados automáticamente sobre la ejecución de la cancelación. Por favor, informe a los clientes,

1. que la cancelación ha sido realizada
2. cuando los pagos se detendrán (inmediatamente o después de que haya expirado el plazo mínimo). Esta información aparecerá en la parte superior de la página cuando haga clic en el botón "Detener pagos AHORA".

Atención
No hay reembolso del monto de la compra por cancelaciones de suscripción. La razón de esto es que los clientes ya han recibido el servicio por el período pagado.  

Permitir a los clientes cancelar sus suscripciones por sí mismos

Para productos de bajo precio, vale la pena ofrecer a los clientes la opción de cancelar ellos mismos sus suscripciones a través de un enlace de soporte. Esto ahorra tiempo y minimiza el esfuerzo de soporte. El enlace de soporte se incluirá en el correo electrónico de confirmación del pedido del cliente, siempre que haya habilitado esta función en su política de devoluciones. 

Nota
Lo siguiente también se aplica a las cancelaciones por parte de los clientes: si un cliente cancela una suscripción con un plazo mínimo, la cancelación solo se registra. Los pagos no se detienen hasta que haya expirado el plazo mínimo.  

1. En la vista de vendedor, vaya a Configuración > Política de devoluciones.
2. Haga clic en el botón Crear política de devoluciones o haga clic en el icono de lápiz de una política de devoluciones ya creada en la lista.
3. Establezca su política de devoluciones en Activa.
4. Seleccione uno o más productos a los que desea que se aplique la política de devoluciones.
5. Configure el botón Manejo de reembolso fácil para el comprador en Sí. Esto permite al cliente cancelar a través del enlace de soporte en el correo electrónico de confirmación del pedido (ver ejemplo 1).
6. Además: configure el Mostrar botón para cancelación de rebilling en la página de confirmación del pedido en Sí. Esto mostrará un botón de cancelación en la página de confirmación del pedido y permitirá a los clientes cancelar su suscripción (ver ejemplo 2).
7. Haz clic en Guardar. Los cambios se aplicarán automáticamente a los nuevos pedidos de los productos seleccionados.
8. Para aplicar los cambios a los pedidos existentes, haga clic en el botón Aplicar a pedidos existentes.

Permitir a los clientes cancelar sus cuotas ellos mismos

Puede establecer por plan de pago de un producto si los clientes pueden cancelar ellos mismos sus cuotas.

Procede de la siguiente manera:

1. En la vista de vendedor, vaya a Cuenta > Productos.
2. Haga clic en el icono de lápiz junto a un producto para editar el producto.
3. Cambie a la pestaña Planes de pago.
4. Editar un plan de pago.
   • Desplácese a la tarjeta de Agregar plan de pago.
   • O haga clic en el icono de lápiz de un plan de pago existente para editar el plan de pago.

     La tarjeta de Agregar plan de pago cambia a Editar plan de pago.

5. Seleccione el número de cuotas en el campo Número de pagos (2-24).

   Se mostrarán campos adicionales y otros se ocultarán.

6. Seleccione Sí en el campo El comprador puede cancelar pagos.
7. Haga clic en Agregar plan de pago o Actualizar plan de pago existente para guardar los cambios.