La nueva Ley de Contratos Justos para Consumidores que regula la terminación de suscripciones ha sido efectiva desde el 01.03.2022 y el 01.07.2022. El objetivo de la ley es proteger a los compradores privados de plazos contractuales excesivamente largos y períodos de aviso. Los nuevos cambios en la ley afectan específicamente a:

• La reducción del período de aviso para contratos de suscripción
• La terminación de suscripciones con un plazo mínimo
• Un botón de terminación para contratos de compra

Atención
Estos cambios en la ley solo se aplican a clientes privados, es decir, a clientes que compran su producto de forma privada y no con fines comerciales.

Lo que debe saber

1. Digistore24 implementará automáticamente los cambios en la ley

   No necesita hacer nada. Digistore24 implementará automáticamente todos los cambios necesarios en los momentos mencionados anteriormente.

2. Las leyes solo se aplican al revendedor Digistore24 GmbH

   Si solo vende a través de los revendedores Digistore24 Inc. y Digistore24 Ltd., los compradores de sus productos no se verán afectados.

3. Distinción entre clientes privados y clientes comerciales

   Dado que el cambio en la ley solo afecta a los clientes privados, se aplica la siguiente distinción: los clientes que indiquen que son una empresa al realizar una compra o seleccionen el campo “Empresa” en la sección “Estoy pidiendo como empresa/cliente privado” se considerarán clientes comerciales. En todos los demás casos, los clientes se consideran clientes privados.

Requisitos legales

El botón de terminación en la página de confirmación de pedido se hace obligatorio

A partir del 01.07.2022, la siguiente regulación se aplicará a sus contratos de compra en línea:

• Para ventas a través del revendedor Digistore24 GmbH, debe haber un botón de terminación fácilmente accesible para todos los contratos de compra para clientes privados.
• Este cambio se aplica a contratos en línea nuevos y existentes.
• Si el negocio no cumple con estos requisitos, un cliente puede rescindir un contrato en cualquier momento sin previo aviso.

Nota
 

Implementación en Digistore24 GmbH - A partir del 01.07.2022, un botón de terminación aparecerá automáticamente en todas las páginas de confirmación de pedido de Digistore24.

Información
Implementación en Digistore24 Inc. y Ltd - Si solo vende a través de los revendedores Digistore24 Inc. (EE. UU.) o Digistore24 Ltd. (Reino Unido), un botón de terminación no es obligatorio. Si aún desea proporcionar uno para clientes privados, consulte aquí.

Reducción del período de aviso para todas las suscripciones

A partir del 01.03.2022, el período de aviso para todos los tipos de suscripción será de 1 mes en lugar de 3 meses.

Su ventaja: El actual período de cancelación en Digistore24 para las suscripciones ya cumple con este requisito legal. Por lo tanto, nada cambiará para usted, y no necesita hacer nada.

Cancelación mensual para suscripciones con un plazo mínimo y renovación automática

A partir del 01.03.2022, se aplicarán las siguientes regulaciones para suscripciones con un plazo mínimo y renovación automática:

• Después de que el plazo mínimo haya expirado, el comprador podrá rescindir su contrato mensualmente.
• Esto significa que una extensión tácita del contrato solo se permitirá en el futuro si es por un período indefinido y la rescisión es posible en cualquier momento con un mes de aviso.
• Esta regulación solo se aplica a los contratos celebrados en o después del 01.03.2022. No se aplica a los contratos ya vigentes.

Nota
Implementación en Digistore24 - La configuración del período de aviso se ajustará automáticamente a partir de la hora mencionada anteriormente. No necesita hacer nada aquí.  

Más información

Visualización del período de aviso en el formulario de pedido

Para garantizar la transparencia, mostramos los períodos de aviso respectivos en el formulario de pedido. Al hacerlo, mostramos aquellos de los clientes privados y de los clientes comerciales. El objetivo es que el cliente conozca los términos del contrato antes de realizar una compra y pueda verlos directamente. Si no desea distinguir entre clientes privados y clientes comerciales, consulte la siguiente sección.

1. El período de aviso se muestra en el formulario de pedido cuando:
   • Vende a través del revendedor Digistore24 GmbH
   • Su producto puede ser comprado tanto por clientes privados como comerciales
   • Ha establecido diferentes políticas de cancelación para estos grupos de clientes  
2. El período de aviso no se muestra en el formulario de pedido cuando:
   • Solo vende a través de los revendedores Digistore24 Inc. o Digistore24 Ltd.
   • Sus productos:
     1. Se venden tanto a clientes privados como comerciales, y ha establecido una política de cancelación que puede aplicarse a los clientes privados (plazo máximo de 24 meses o menos, luego cancelable mensualmente).
     2. O ha seleccionado la configuración en el formulario de pedido que solo los clientes comerciales pueden comprar:

Visualización en el formulario de pedido: Cómo eliminar la distinción entre clientes privados y comerciales

Si elimina la distinción entre clientes privados y comerciales, aparecerá un texto en el formulario de pedido debajo del precio de compra que se aplica a ambos grupos de clientes.

Cómo eliminar la distinción entre clientes privados y comerciales:

Opción 1: Ofrecer su producto solo a clientes comerciales

1. Abra en la vista de vendedor Cuenta > Productos.
2. Haga clic en el icono del lápiz junto a su producto deseado.
3. Cambie a la pestaña Formulario de pedido.
4. Desplácese hacia abajo hasta el campo Preguntar por empresa.
5. Seleccione la opción Sí, se requiere nombre de empresa.
6. Haz clic en Guardar.

Opción 2: Ajustar la política de cancelación de suscripción en el plan de pago

Establezca su política de cancelación de suscripción en el plan de pago de manera que se aplique tanto a clientes privados como comerciales (término máximo de 24 meses sin período de aviso).

1. Abra en la vista de vendedor Cuenta > Productos.
2. Haga clic en el icono del lápiz junto a su producto deseado.
3. Cambie a la pestaña Planes de pago.
4. Seleccione la opción Suscripción en el campo Número de pagos.
5. Seleccione un término de un máximo de 24 meses sin renovación ("ninguno en adelante") en el campo Plazo mínimo.
6. Haz clic en Guardar.

Preste atención a la nota sobre asesoramiento jurídico.