Tus clientes pueden pedir que se actualicen sus datos en las facturas que han recibido, por ejemplo, porque su dirección postal o apellido ha cambiado. Como vendedor, puedes procesar dichas solicitudes tú mismo o reenviarlas a nosotros.
Ten en cuenta
Te recomendamos que reenvíes las solicitudes para actualizar los datos de la factura a nosotros. Necesitaremos:
- la ID de pedido del producto comprado
- la dirección de correo electrónico del cliente utilizada para la compra
- los cambios exactos solicitados
Requisitos
La regla general para cambiar los datos de la factura es la siguiente:
- El socio contractual para la factura no debe cambiar. Los cambios deben referirse al mismo socio contractual.
- Para pagos únicos, los datos de la factura pueden cambiarse con carácter retroactivo.
- Para suscripciones, los datos de facturación pueden cambiarse con carácter retroactivo.
- Para cuotas totalmente pagadas, los datos de la factura pueden cambiarse con carácter retroactivo. Se crea una factura revisada para la factura general. Los documentos de pago para los pagos individuales se revisan con carácter retroactivo.
Casos permitidos
En estos casos, es posible cambiar los datos de la factura:
- Errores de tipeo por parte de individuos o empresas respecto a:
- Nombre y apellido o razón social
- Calle y número de casa (si el país no cambia)
- Cambio de nombre y cambio de datos de la empresa asociados
- Actualización del ID de IVA (solo si el país no cambia)
- Cambio del punto de contacto de una empresa, siempre que la empresa siga siendo el socio contractual
Casos no permitidos
En estos casos, no es posible cambiar los datos de la factura por razones fiscales:
- El socio contractual debe cambiar:
- de un individuo a otro individuo
- de un individuo a una empresa
- de una empresa a otra empresa
- de una empresa a un individuo
- Se debe cambiar el país de la dirección.
Cambiar los datos de la factura
Ten en cuenta
Por razones fiscales, es esencial cumplir con los requisitos anteriores.
Cómo cambiar los datos en las facturas emitidas:
- Ve a Informes > Transacciones en la vista de Vendedor.
- Ingresa el ID del pedido del producto comprado en el lado izquierdo bajo Buscar número de pedido y haz clic en Buscar. Si no tienes el ID del pedido del cliente, simplemente pídele al cliente que te lo envíe. De esta manera el cliente puede encontrar su ID de pedido.
Alternativamente, ingresa la dirección de correo electrónico del cliente o su nombre y apellido en la máscara de búsqueda.
- En la lista de resultados de búsqueda, haz clic en el icono de la lupa en la fila del pedido en el lado izquierdo. Asegúrate de hacer clic en el pedido correcto.
- Desplázate a la sección Dirección de entrega.
- Haz los cambios deseados en los datos del cliente.
- En la parte inferior también puedes seleccionar Actualizar dirección para indicando a qué otras compras del cliente deben aplicarse los cambios.
- Desplázate a la sección Crear factura revisada y haz clic en Guardar.
- Desplázate a la sección Crear factura revisada.
- Bajo Factura existente, marca todas las facturas que deben ser corregidas.
- Haz clic en Crear factura revisada.
- La factura revisada se crea con los datos actualizados.
- La página saltará a la parte superior, donde se muestra el enlace a la factura revisada.
- Copia el enlace y envíaselo al cliente.