El Protección al Comprador de PayPal es un servicio proporcionado por PayPal. Protege a los clientes que pagan por bienes o servicios usando PayPal en caso de que no reciban los bienes o no estén satisfechos con ellos.

Los clientes que pagan por su compra en Digistore24 usando PayPal tienen la opción de abrir un caso de protección al comprador con PayPal para cada transacción.

Los clientes pueden dar diversas razones para esto:

• Artículo no recibido
• El artículo no coincide con la descripción
• Transacción no autorizada
• Cobro a pesar de la cancelación/terminación

Para un producto digital, nosotros (Digistore24 como el socio contractual del cliente) debemos proporcionar evidencia de que se ha realizado la entrega del producto comprado.

Datos requeridos por PayPal

La siguiente información debe ser visible en la prueba para que PayPal pueda verificarla:

• la prueba se refiere claramente al comprador y a la orden, por ejemplo:
  • El/Los ID(s) de orden de Digistore24 asociado(s)
  • La dirección de correo electrónico y el nombre completo bajo el cual se realizó la compra
• la prueba demuestra que el comprador ha recibido el producto, por ejemplo:
  • Registros de inicios de sesión y accesos
  • Correos electrónicos con el comprador
  • Prueba de provisión de los datos de acceso, el enlace de membresía o descarga
  • Número de envío y dirección postal del cliente y del remitente para productos de envío. Además, a veces es necesario que proporcionemos una dirección de devolución, de lo contrario, no podremos enviar una respuesta

Prueba automática

Es ideal si esta información es visible en Digistore24:

• Área de miembros:
  • Ocurre con:
    • ⧉ Digibiz24
    • DigiMember (a partir de la versión 3.9)
    • ⧉ Coachy 
    • ⧉ Funnelcockpit
    • ⧉ Mentortools
  • Si usas otro sistema de miembros, puede registrar el acceso a través de la función de API logMemberAccess
• Descarga:
  • Sucede cuando usas el almacén de descargas
• Productos de envío:
  • Sucede cuando transfieres información de envío a Digistore24

(Ver prueba automática en política de devolución de 0 días.)

En estos casos, podemos proporcionar prueba directamente a PayPal.

Si esta información no está disponible a través de Digistore24, debemos solicitarte esta prueba.

PayPal establece un plazo para la prueba - generalmente 10 días. Sin embargo, dado que los casos de PayPal no se procesan el mismo día, los plazos pueden variar y a veces son significativamente más cortos. Puede suceder que establezcamos un plazo de 1 día para obtener aclaraciones de PayPal antes de que finalice el plazo.

Atención
 

En caso de un caso de protección al comprador, ya no es posible comunicarse directamente con el cliente. La prueba se envía a PayPal directamente. PayPal verifica la evidencia y PayPal decide en última instancia si el caso se decide a nuestro favor o a favor del comprador.

Esto significa que generalmente no tiene sentido solicitar una entrega posterior, por ejemplo, para productos de envío. Todavía existe el riesgo de que el cliente no resuelva la disputa por sí mismo incluso después de recibir los bienes, y el reembolso aún tendrá que realizarse.