Ürünlerini Digistore24 üzerinden satan bir ürün satıcısından abonelik satın aldınız ve bunu iptal etmek mi istiyorsunuz? Bu yazıda, bireysel müşteri olarak mı yoksa şirket/kurumsal müşteri olarak mı satın aldığınıza bağlı olarak uygun yöntemi bulacaksınız.
Lütfen dikkat edin
Bir aboneliğin ödeme ve iptal koşulları, satın alma anındaki anlaşmaya bağlı olarak değişebilir (örn. otomatik fesih, minimum süre veya – kurumsal müşteriler için – otomatik yenileme).
Önemli: Bireysel satın alımlar ve kurumsal satın alımlarda iptal işlemleri farklıdır
- Bireysel müşteri (B2C) olarak satın aldıysanız: Çoğu durumda Digistore24 destek ekibiyle ayrıca iletişime geçmenize gerek kalmadan, çevrim içi olarak kolayca iptal edebilirsiniz.
- Şirket/kurumsal müşteri (B2B) olarak satın aldıysanız: İptal etmek için Digistore24 destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekir.
Size uygun alanı seçin:
Bireysel müşteri olarak aboneliği iptal edin
Çoğu durumda aboneliğinizi çevrim içi olarak kolayca iptal edebilirsiniz. Bunun için sipariş onayı e-postasını kullanın.
Nasıl çalışır
Sipariş onayı e-postasını bulun
Satın aldıktan sonra, sipariş formuna girdiğiniz e-posta adresine gönderilir.
-
Gönderen:
Digistore24 destek <support@digistore24.com> -
Konu
Digistore24 - Sipariş Onayı
E-postayı bulamıyorsanız, spam klasörünüzü veya çöp kutunuzu kontrol edin.
İpucu
E-postaya artık erişiminiz yoksa, lütfen doğrudan destek ekibimizle iletişime geçin.
Destek sayfasında iptal işlemini gerçekleştirin
- Sipariş onayı e-postasını açın.
-
Destek sayfamıza göz atın:ifadesinin altında yer alan bağlantıya tıklayınYeni bir sayfa açılacaktır.
- Lütfen size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize söyleyin... bölümünde Ödeme hakkında soru seçeneğine tıklayın.
- Ödemeleri iptal etmek istiyorum seçeneğine tıklayın.
- Dilerseniz, iptal nedeninizi metin alanına girebilirsiniz.
- Ödemeleri durdur ve daha sonra erişimi kaybet seçeneğine tıklayın.
- Tamam seçeneğine tıklayın.
Daha sonra, iptalin başarılı olup olmadığını belirten bir mesaj göreceksiniz.
İpucu
Alternatif olarak, sipariş özet sayfasında da bir iptal düğmesi bulacaksınız. Sipariş onayı e-postası üzerinden de erişebilirsiniz - e-postadaki Ürününüze Nasıl Erişebilirsiniz başlığının altındaki bağlantıya tıklayarak.
Önemli notlar
İptal düğmesi (anında yardımda veya sipariş özet sayfasında) yalnızca aşağıdaki maddelerin tümü geçerliyse görüntülenir:
- Bir bireysel müşteri olarak satın aldınız (şirket olarak değil).
- Ödenmemiş tutar kalmamış olmalıdır; ödenmemiş bir tutar varsa önce bunun ödenmesi gerekir.
- Abonelik iptal edilebilir
- Doğrudan ya da
- asgari sürenin sonunda
Bazı ödeme planları iptal edilemez ve yalnızca satın alma sırasında belirtilen sürenin sonunda sona erer.
Bir koşul karşılanmıyorsa, bir iptal düğmesi görmezsiniz veya Hata başlıklı bir mesaj görürsünüz. Emin değilseniz: Digistore24 desteği ile iletişime geçin.
Önemli: İptali her zaman Digistore24 üzerinden yapın
Aboneliğinizi doğrudan Digistore24 üzerinden iptal etmeniz en iyisidir.
Ancak, ürün satıcısına zaten bir iptal talebi gönderdiyseniz ve ödemeler devam ediyorsa lütfen iptal talebinizin bir ekran görüntüsünü bize gönderin. İdeal olarak şunları gösterir:
- Tarih
- Alıcının e-posta adresi
- Gönderenin e-posta adresi
- gönderilenler klasörü
- ürün satıcısına gönderilen mesaj
Bunun için Digistore24 destek ekibi ile iletişime geçin.
Şirket/işletme müşterisi olarak aboneliği iptal etme
Aboneliğinizi iptal etmek için Digistore24 destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekir. Bunun için sipariş onay e-postasını kullanın.
Nasıl çalışır
Sipariş onay e-postasını bulun
Satın alma işleminden sonra, sipariş formuna girdiğiniz e-posta adresine gönderilecektir.
-
Gönderen:
Digistore24 support <support@digistore24.com> -
Konu:
Digistore24 - Order Confirmation
E-postayı bulamazsanız spam klasörünüzü veya çöp kutusu klasörünüzü kontrol edin.
İpucu
E-postaya artık erişiminiz yoksa lütfen doğrudan destek ekibimizle iletişime geçin.
Sipariş onay e-postası üzerinden Digistore24 destek ekibiyle iletişime geçin
- Sipariş onay e-postasını açın.
-
Check out our support page:altındaki bağlantıya tıklayınYeni bir sayfa açılacaktır.
- Please tell us how we can help you... bölümünde, Ödemeyle ilgili soru seçeneğine tıklayın.
- Ödemeleri iptal etmek istiyorum seçeneğine tıklayın.
- En altta Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? seçeneğine tıklayın? Bize ulaşın.
- Talebinizi Mesaj alanında açıklayın.
- Gönder düğmesine tıklayın.
Digistore24 destek ekibi sizinle iletişime geçecek.