Digistore24 üzerinden ürünlerini satan bir ürün satıcısından bir ürün satın aldınız. Ancak şimdi ürünü iade etmek istiyorsunuz; örneğin beklentilerinizi karşılamadığı için.
Bu makalede, bir ürünü hangi koşullar altında iade etmenin mümkün olduğunu ve bunun nasıl yapılacağını öğreneceksiniz.
Ürün iadesi için gereklilikler
Ürününüzü iade edebilmeniz için aşağıdaki koşulların karşılanması gerekir:
- Ürünü bir şirket olarak değil, bireysel müşteri olarak satın aldınız. Bunun nedeni, ticari alıcıların genellikle iade hakkına sahip olmamasıdır.
- Hâlâ iade süresi içindesiniz.
- Satın alma sırasında sipariş formundaki onay kutusunu işaretleyerek yasal cayma hakkınızı kısıtladıysanız, iade hakkınızın süresi dolmuş olabilir. Daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.
Ürünü iade etme
Ürününüzü sipariş onayı e-postası üzerinden iade edebilirsiniz.
Satın alma işleminizden sonra Digistore24, satın alma sırasında sipariş formunda belirttiğiniz e-posta adresine bir sipariş onayı e-postası gönderir.
Sipariş onayı e-postasının özellikleri şunlardır:
- Gönderen
Digistore24 destek <support@digistore24.com> - Konu
Digistore24 - Sipariş başarılı / erişim
İpucu
E-postayı bulamıyorsanız spam klasörünüzü veya çöp kutunuzu kontrol edin.
Lütfen dikkat edin
E-postaya artık erişiminiz yoksa lütfen doğrudan destek ekibimizle iletişime geçin.
Bir ürün nasıl iade edilir:
- Sipariş onayı e-postasını açın.
-
Şu bağlantıya tıklayın:
Sipariş veya ürünle ilgili bir sorunuz mu var? Buradan anında yardım alın:Yeni bir sayfa açılacaktır.
- Lütfen size nasıl yardımcı olabileceğimizi belirtin... bölümünde Ödeme ile ilgili soru seçeneğine tıklayın.
- Siparişimi iptal edip para iadesi alabilir miyim? seçeneğine tıklayın.
Ürünün iade koşullarının karşılanıp karşılanmadığına bağlı olarak size ilgili bilgiler gösterilecektir. Tek tek durumlara ilişkin açıklamaları aşağıda bulabilirsiniz.
İade mümkündür
Bu metni görüyorsanız, bir ürünü iade etmek mümkündür:
Daha fazla ayrıntı için buraya tıklayın
Ürünü iade etmek için şu adımları izleyin:
- Ürünü neden iade etmek istediğinizi metin alanına yazın.
-
Para iadesi talep et düğmesine tıklayın.
Para iadesi alabilmek için bir imha beyanı göndermeniz gerekir. Bunu yaparak, satın alma sonucunda edindiğiniz her şeyi sileceğinizi veya imha edeceğinizi beyan etmiş olursunuz. Ardından yeni bir pencere açılacaktır.
-
İmha beyanını kabul ediyorsanız Tamam'a tıklayın.
E-posta adresinize bir e-posta gönderilecektir.
- E-postayı açın ve imha beyanı bağlantısına tıklayın.
- İmha beyanını okuyun ve açıklanan önlemleri uygulayın.
- Kutucuğu işaretleyin ve tarayıcı mesajında Tamam'a tıklayın.
- Para iadesini işle düğmesine tıklayın.
- Tamam'a tıklayın.
Ödediğiniz tutar genellikle 10 iş günü içinde, ödemeyi yaptığınız hesaba iade edilir.
Lütfen dikkat edin
SEPA doğrudan borçlandırma yoluyla ödeme yaptıysanız, tutarı iade edebilmemiz için sizden ek bilgiler istememiz gerekebilir (bkz. SEPA doğrudan borçlandırma yoluyla geri ödeme için bilgilerimi nasıl gönderirim?).
Bu metni görüyorsanız, bir kargo ürününü iade etmeniz mümkündür:
Daha fazla ayrıntı için buraya tıklayın
Bir kargo ürünü satın aldınız. Şimdi bunu ürün satıcısına geri göndermeniz gerekiyor.
Ürünü iade etmek için aşağıdaki adımları izleyin:
- Teslimat notunu indir seçeneğine tıklayın.
- Teslimat notunun çıktısını alın ve pakete ekleyin.
- Paketi Lütfen ürünleri şu adrese gönderin: başlığı altında belirtilen adrese gönderin.
- Paketi gönderdikten sonra şu bağlantıya tıklayın: Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Bizimle iletişime geçin.
-
Mesaj alanını aşağıdaki bilgilerle doldurun:
- Ürünü iade etmek istediğinizi belirtin.
- İade gönderinizin takip numarasını belirtin.
- Gönder seçeneğine tıklayın.
Ödenen tutar genellikle 10 iş günü içinde, ödemeyi yaptığınız hesaba iade edilir.
Lütfen dikkat edin
SEPA doğrudan borçlandırma yoluyla ödeme yaptıysanız, tutarı iade edebilmemiz için sizden ek bilgiler istememiz gerekebilir (bkz. SEPA doğrudan borçlandırma yoluyla geri ödeme için bilgilerimi nasıl gönderirim?).
İadeler mümkün değildir veya yalnızca sınırlı ölçüde mümkündür
Bu metni görüyorsanız, bir ürünü iade etmek mümkün değildir veya yalnızca sınırlı ölçüde mümkündür:
Daha fazla ayrıntı için buraya tıklayın
Size vaat edilen hizmetin yalnızca bir kısmının gerçekten sağlandığını düşünüyorsanız, lütfen Digistore24 destek ekibiyle iletişime geçin:
- Bunu yapmak için şu bağlantıya tıklayın: Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Bize ulaşın.
- Aşağıdaki bilgileri Mesaj alanına girin:
- Ürünü iade etmek istediğinizi belirtin.
- Şu ana kadar hangi avantajlardan yararlandığınızı ve hâlâ hangi avantajları beklediğinizi ayrıntılı olarak listeleyin.
- Gönder'e tıklayın.
Digistore24 destek ekibi sizinle iletişime geçecektir.
İade mümkün değil
Gerekli koşullar sağlanmadığı için iade mümkün değilse bu durum da bildirilecektir. Örneğin iade hakkı için tanınan süre dolmuşsa veya siparişi ticari bir alıcı olarak verdiyseniz.
Bununla birlikte bazı ürün satıcıları, iyi niyet göstergesi olarak ticari alıcılara da iade hakkı tanır. Bunu kontrol etmek isterseniz veya siparişinizle ilgili genel bir sorunuz ya da endişeniz varsa, dilediğiniz zaman destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Bunu yapmak için Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? bağlantısına tıklayın? Bize ulaşın. ve bize bir mesaj gönderin veya e-posta yoluyla bizimle iletişime geçin.