Her siparişin bir sipariş kimliği vardır. Sipariş kimliği genellikle harf ve rakamların bir kombinasyonudur; örn. 5K5WFNS4.
Siparişinizle ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa Digistore24 destek ekibiyle iletişime geçtiğinizde, sipariş kimliğinizi bize iletmeniz çok yardımcı olur. Bu, talebinizi hızlı bir şekilde işleme almamızı sağlar.
İpucu
Destek talebinizde yalnızca sipariş kimliğini belirtmekle kalmayın; talebinizi satın alma işlemini yaptığınız e-posta adresinden de gönderin.
Not
Ürünün içeriğiyle ilgili herhangi bir sorunuz varsa lütfen ürün satıcısıyla iletişime geçin. Çoğu durumda, ürün satıcısının iletişim bilgilerini sipariş özeti sayfasında veya sipariş onay e-postasında bulabilirsiniz.
Sipariş kimliğini sipariş onay e-postasında bulma
Sipariş kimliğini bulmanın en kolay yolu, sipariş onay e-postasını kontrol etmektir.
Satın alma işleminizden sonra Digistore24, satın alma işleminizi yaptığınızda belirttiğiniz e-posta adresine bir sipariş onayı e-postası gönderir.
Sipariş onayı e-postasını şu özelliklerden tanıyabilirsiniz:
- Gönderen:
Digistore24 destek <support@digistore24.com> - Konu:
Digistore24 - Sipariş başarıyla tamamlandı / erişim
İpucu
E-postayı bulamıyorsanız spam klasörünüzü veya çöp kutunuzu kontrol edin.
Sipariş onay e-postasında sipariş kimliğini bulma:
- Sipariş onay e-postasını açın.
-
Siparişinizin ayrıntıları bölümüne kadar aşağı kaydırın.
Sipariş kimliği burada görüntülenir.
Müşteri portalında sipariş kimliğini bulun
Sipariş onay e-postasını artık bulamıyorsanız, sipariş kimliğinizi müşteri portalı üzerinden de bulabilirsiniz.
İpucu
Bir şifreye ya da hesaba ihtiyacınız yok. Her oturum açtığınızda e-posta yoluyla tek kullanımlık bir kod alırsınız.
- müşteri portalını açın ve e-posta adresinizle giriş yapın.
- Siparişin yanındaki Sipariş ayrıntıları'na tıklayın.
- Sipariş kimliği en üstte görüntülenir.
Ödeme yöntemini kullanarak sipariş kimliğini bulma
Sipariş onay e-postanızı artık bulamıyor ve müşteri portalını kullanamıyorsanız, ödeme yönteminizi kullanarak sipariş kimliğini bulabilirsiniz. Aşağıda, ödeme yaparken kullandığınız yöntemi seçin.
SEPA otomatik ödeme
SEPA otomatik ödeme ile ödeme yaptıysanız, sipariş kimliğini hesap ekstrenizde bulabilirsiniz.
- Banka ekstrenizi açın ve Digistore24 kaydını bulun.
- ödeme açıklamasını kontrol edin – sipariş kimliği burada yer alır.
Not
Bazı durumlarda sipariş kimliği banka ekstrenizde yer almaz; bunun yerine bir talimat referans numarası verilir. Talimat referans numarası "PM" ile başlar ve ardından harf ve rakamlardan oluşan bir dizi gelir. Digistore24 destek ekibine ileteceğiniz talepte talimat referans numarasını da belirtebilirsiniz.
Kredi kartı
Kredi kartıyla ödeme yaptıysanız siparişinizi doğrudan bulabilirsiniz:
- Şu bağlantıyı açın: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
- Adınızı girin.
- Soyadınızı girin.
- Satın alma tarihini girin.
- Tutarı girin.
- Kredi kartınızın son 4 hanesini girin.
- Find order'a tıklayın.
Sipariş özeti sayfanız açılır. Sipariş kimliği tarayıcınızın adres çubuğunda (URL) yer alır - adresin sonundaki ilk harf ve rakam kombinasyonudur.
PayPal
PayPal ile ödeme yaptıysanız, sipariş kimliğini PayPal hesabınızda bulabilirsiniz.
- PayPal hesabınıza giriş yapın.
- Etkinlik altında ilgili siparişe gidin.
- Siparişin ayrıntılı görünümünde, sipariş kimliğini Satın alma ayrıntıları altında bulabilirsiniz.
İpucu
Emin değilseniz, PayPal hesap özetinizin bir kopyasını da bize gönderebilirsiniz (PayPal işlem kimliği ve PayPal fatura kimliği). Lütfen bize banka hesap ekstrenizin bir kopyasını göndermeyin; siparişinizi ilişkilendirmek için bunu kullanamayız.
Klarna
Klarna ile ödeme yaptıysanız sipariş kimliğini Klarna hesabınızda bulabilirsiniz.
- Klarna hesabınıza giriş yapın.
- İlgili siparişe gidin ve Ayrıntıları göster seçeneğine tıklayın.
- Sipariş kimliğini Mağaza sipariş referansı altında bulabilirsiniz.
Banka havalesi
Banka havalesiyle ödeme yaptıysanız sipariş kimliğini banka ekstrenizde bulabilirsiniz.
- Banka ekstrenizi açın ve Digistore24’a yaptığınız havaleyi bulun.
- ödeme açıklamasını kontrol edin: tirelerle ayrılmış harf ve rakam kombinasyonlarından oluşan bir dizi göreceksiniz.
- Son iki grubun arasındaki tireyi kaldırın — bu sizin sipariş kimliğinizdir (örn.
XXLVK5CN).
Google Pay / Apple Pay
Google Pay veya Apple Pay ile ödeme yaptıysanız, ödeme arka planda bağlı bir kart ya da banka hesabı üzerinden işleme alınır. Sipariş kimliğini nerede bulacağınız, hangi ödeme yönteminin kullanıldığına bağlıdır.
- Google Pay uygulamasını veya Apple Wallet'ı açın ve Digistore24 işlemini bulun.
- Hangi ödeme yönteminin bağlı olduğunu kontrol edin (örn. kredi kartı veya banka hesabı).
- Ödeme yöntemine bağlı olarak sipariş kimliğini şu şekilde bulabilirsiniz:
- Kredi kartı - yukarıdaki kredi kartı bölümündeki adımları izleyin
- Banka hesabı (SEPA) - yukarıdaki SEPA otomatik tahsilat bölümündeki adımları izleyin
İpucu
Siparişi verirken hangi e-posta adresini kullandığınızı biliyorsanız, en hızlı seçenek müşteri portalıdır.
Amazon Pay
Amazon Pay ile ödeme yaptıysanız, ödeme farklı ödeme yöntemleri üzerinden işleme alınmış olabilir.
Amazon Pay hesabınızı doğrudan kontrol edin veya banka ekstrenize bakın. Ekstre açıklaması genellikle AMZ*[satıcı adı] şeklindedir.
Not
Amazon Pay farklı ödeme yöntemlerini bir araya getirebildiği için fatura açıklaması her zaman net bir şekilde ayırt edilemeyebilir. Siparişi bu şekilde bulamıyorsanız Digistore24 destek ekibiyle iletişime geçin ve mümkün olduğunca fazla ayrıntı paylaşın (satın alma tarihi, tutar, sipariş için kullanılan e-posta adresi).