Ana içeriğe geç

Sana nasıl yardımcı olabiliriz?

Digistore24 üzerinden sipariş verdim

Sipariş kimliğimi nerede bulabilirim?

Her siparişin bir sipariş kimliği vardır. Sipariş kimliği genellikle harf ve rakamların bir kombinasyonudur; örn. 5K5WFNS4.

Siparişinizle ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa Digistore24 destek ekibiyle iletişime geçtiğinizde, sipariş kimliğinizi bize iletmeniz çok yardımcı olur. Bu, talebinizi hızlı bir şekilde işleme almamızı sağlar.

Bu makalede, siparişinizin sipariş kimliğini nerede bulabileceğinizi öğrenebilirsiniz.

İpucu

Destek talebinizde yalnızca sipariş kimliğini belirtmekle kalmayın; talebinizi satın alma işlemini yaptığınız e-posta adresinden de gönderin.

Lütfen dikkat edin

Ürünün içeriğiyle ilgili herhangi bir sorunuz varsa lütfen ürün satıcısıyla iletişime geçin. Çoğu durumda, ürün satıcısının iletişim bilgilerini sipariş özeti sayfasında veya sipariş onay e-postasında bulabilirsiniz.

Sipariş kimliğini sipariş onay e-postasında bulma

Sipariş kimliğini bulmanın en kolay yolu, sipariş onay e-postasını kontrol etmektir.

Satın alma işleminizin ardından Digistore24, satın alma sırasında sipariş formunda belirttiğiniz e-posta adresine bir sipariş onay e-postası gönderir.

Sipariş onay e-postasının özellikleri şunlardır:

  • Gönderen Digistore24 destek <support@digistore24.com>
  • Konu Digistore24 - Sipariş başarılı / erişim
İpucu
E-postayı bulamıyorsanız, istenmeyen posta klasörünüzü veya çöp kutunuzu kontrol edin.  

Sipariş onay e-postasında sipariş kimliğini bulma:

  1. Sipariş onay e-postasını açın.

  2. Siparişinizin ayrıntıları bölümüne kadar aşağı kaydırın.

    Sipariş kimliği burada görüntülenir.

Ödeme yöntemini kullanarak sipariş kimliğini bulma

Sipariş onay e-postanızı artık bulamıyorsanız, ödeme yönteminizi kullanarak sipariş kimliğini öğrenebilirsiniz. Bunun nasıl çalıştığı, satın alma işlemi için kullandığınız ödeme yöntemine bağlıdır.

SEPA otomatik ödeme

SEPA otomatik ödeme ile ödeme yaptıysanız, sipariş kimliğini hesap ekstrenizde bulabilirsiniz.

Bunu yapmak için Digistore24 sipariş kaydındaki ödeme açıklamasını kontrol edin.

Ödeme açıklaması hesap ekstresinde şöyle görünebilir:

kontoauszug_bestell_id.png

Sarı renkle işaretlenen bölüm sipariş numarasıdır. Ödeme açıklamasının hangi bölümünün sipariş numaranız olduğundan emin değilseniz, talebinizle birlikte ödeme açıklamasındaki metnin tamamını da bize gönderebilirsiniz.

Lütfen dikkat edin

Bazı durumlarda sipariş kimliği hesap ekstresinde yer almaz; bunun yerine bir talimat referans numarası verilir. Talimat referans numarası ‘PM’ ile başlar ve ardından harf ve rakamlardan oluşan bir dizi gelir.

Bu gibi durumlarda Digistore24 destek ekibine ileteceğiniz talepte talimat referans numarasını belirtebilirsiniz.

Kredi kartı

Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, önce şu adımları izleyin:

  1. Bu bağlantıyı açın: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Adınızı girin.
  3. Soyadınızı girin.
  4. Satın alma tarihini girin.
  5. Tutarı girin.
  6. Kredi kartı numaranızın son 4 hanesini girin.
  7. Siparişi bul düğmesine tıklayın.

Artık sipariş özeti sayfasındasınız. Sipariş kimliğini tarayıcınızın adres çubuğunda (URL) bulabilirsiniz. URL'nin sonunda harf ve rakamlardan oluşan iki dizi göreceksiniz. Bunların ilki sipariş kimliğinizdir.

url_bestell_id.png

Banka havalesi

Ön ödeme yaptıysanız sipariş kimliğini banka hesap ekstrenizde bulabilirsiniz.

Banka havalesi yaparken önceden tanımlanmış bir ödeme nedeni (açıklama) belirtmeniz gerekiyordu. Ödeme nedeni, tirelerle ayrılmış harf ve sayı kombinasyonlarından oluşan bir dizidir.

Son iki kombinasyon arasındaki tireyi kaldırırsanız, bu sizin sipariş kimliğinizdir.

vorkasse_bestell_id_en.png

Bu örnekte sipariş kimliği XXLVK5CN olurdu.

PayPal

PayPal ile ödeme yaptıysanız, sipariş kimliğini PayPal hesabınızda bulabilirsiniz.

Bunu yapmak için PayPal hesabınıza giriş yapın ve Etkinlik bölümünde ilgili siparişi açın. Siparişin ayrıntılı görünümünde, sipariş kimliğini Satın alma ayrıntıları altında bulabilirsiniz.

İpucu

Emin değilseniz, PayPal hesap özetinizin bir kopyasını da bize gönderebilirsiniz (PayPal işlem kimliği ve PayPal fatura kimliği). Lütfen bize banka hesap ekstrenizin bir kopyasını göndermeyin; siparişinizi ilişkilendirmek için bunu kullanamayız.

Klarna

Klarna ile ödeme yaptıysanız sipariş kimliğini Klarna hesabınızda bulabilirsiniz.

Bunu yapmak için Klarna hesabınıza giriş yapın ve ilgili siparişe gidin. Sipariş ayrıntıları bölümünde Ayrıntıları göster seçeneğine tıklayın. Sipariş kimliğini Mağaza sipariş referansı altında bulabilirsiniz.