Zakúpili ste produkt od predajcu, ktorý predáva svoje produkty prostredníctvom Digistore24. Teraz však chcete produkt vrátiť, napríklad preto, že nespĺňa vaše očakávania.
V tomto článku sa dozviete, za akých podmienok je možné produkt vrátiť a ako postupovať.
Podmienky na vrátenie produktu
Predtým než budete môcť produkt vrátiť, musia byť splnené nasledujúce podmienky:
- Produkt ste kúpili ako súkromná osoba, nie ako firma. Dôvodom je, že obchodní kupujúci spravidla nemajú právo na vrátenie tovaru.
- Stále ste v lehote na vrátenie.
- Ak ste pri nákupe zaškrtli políčko v objednávkovom formulári na obmedzenie zákonného práva na odstúpenie od zmluvy, vaše právo na vrátenie mohlo zaniknúť. Viac informácií nájdete tu.
Vrátenie produktu
Produkt môžete vrátiť prostredníctvom e-mailu s potvrdením objednávky.
Po nákupe vám Digistore24 pošle e-mail s potvrdením objednávky na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli v objednávkovom formulári pri nákupe.
E-mail s potvrdením objednávky má nasledujúce vlastnosti:
- Odosielateľom je
Podpora Digistore24 <support@digistore24.com> - Predmet je
Digistore24 – Objednávka úspešne odoslaná / prístup
Tip
Ak e-mail neviete nájsť, skontrolujte priečinok spam alebo kôš.
Upozornenie
Ak už k e-mailu nemáte prístup, kontaktujte prosím priamo náš tím podpory.
Ako vrátiť produkt:
- Otvorte e-mail s potvrdením objednávky.
-
Kliknite na odkaz
Máte otázku týkajúcu sa objednávky alebo produktu? Okamžitú pomoc nájdete tu:Otvorí sa nová stránka.
- V časti Povedzte nám, ako vám môžeme pomôcť... sekcia, kliknite na otázku o platbe.
- Kliknite na Môžem zrušiť svoju objednávku a dostať späť peniaze?.
V závislosti od toho, či sú splnené podmienky na vrátenie produktu, sa vám teraz zobrazia príslušné informácie. Nižšie nájdete vysvetlenia jednotlivých prípadov.
Vrátenie je možné
Ak vidíte tento text, vrátenie produktu je možné:
Kliknite sem pre ďalšie podrobnosti
Pri vrátení produktu postupujte nasledovne:
- Do textového poľa zadajte dôvod, prečo chcete produkt vrátiť.
-
Kliknite na tlačidlo Požiadať o vrátenie peňazí.
Aby ste dostali vrátenie peňazí, musíte podať vyhlásenie o zničení. Týmto vyhlasujete, že vymažete alebo zničíte všetko, čo ste v dôsledku nákupu získali. Následne sa otvorí nové okno.
-
Ak súhlasíte s vyhlásením o zničení, kliknite na Ok.
Na vašu e-mailovú adresu bude odoslaný e-mail.
- Otvorte e-mail a kliknite na odkaz na vyhlásenie o zničení.
- Prečítajte si vyhlásenie o zničení a vykonajte opísané opatrenia.
- Zaškrtnite políčko a kliknite na Ok v správe prehliadača.
- Kliknite na tlačidlo Spracovať refundáciu.
- Kliknite na Ok.
Zaplatená suma vám bude spravidla vrátená do 10 pracovných dní na účet, z ktorého ste platbu uhradili.
Upozornenie
Ak ste zaplatili cez SEPA inkaso, pred vrátením sumy od vás môžeme potrebovať ďalšie informácie (pozrite si Ako odošlem svoje údaje na vrátenie peňazí cez SEPA inkaso?).
Ak vidíte tento text, je možné vrátiť produkt zasielaný poštou:
Kliknite sem pre ďalšie podrobnosti
Zakúpili ste produkt, ktorý sa odosiela poštou. Teraz ho musíte odoslať späť predajcovi produktu.
Pri vrátení produktu postupujte nasledovne:
- Kliknite na Stiahnuť dodací list.
- Vytlačte dodací list a priložte ho k balíku.
- Odoslať zásielku na adresu uvedenú v časti Prosím, pošlite tovar na:.
- Po odoslaní zásielky kliknite na odkaz Stále potrebujete pomoc? Contact us.
- Vyplňte pole Správa nasledujúcimi informáciami:
- Uveďte, že si želáte produkt vrátiť.
- Uveďte sledovacie číslo vašej zásielky na vrátenie.
- Kliknite na Odoslať.
Zaplatená suma vám bude spravidla vrátená do 10 pracovných dní na účet, z ktorého ste platbu uhradili.
Upozornenie
Ak ste zaplatili cez SEPA inkaso, pred vrátením sumy od vás môžeme potrebovať ďalšie informácie (pozrite si Ako odošlem svoje údaje na vrátenie peňazí cez SEPA inkaso?).
Vrátenie nie je možné alebo je možné len v obmedzenej miere
Ak vidíte tento text, vrátenie produktu nie je možné alebo je možné len v obmedzenej miere:
Kliknite sem pre ďalšie podrobnosti
Ak sa domnievate, že vám bola poskytnutá len časť sľúbenej služby, kontaktujte prosím tím podpory Digistore24:
- Ak to chcete urobiť, kliknite na odkaz Stále potrebujete pomoc? Kontaktujte nás.
- Vyplňte pole Správa nasledujúcimi informáciami:
- Uveďte, že si želáte produkt vrátiť.
- Podrobne uveďte, aké plnenia ste doteraz dostali – a na aké ešte čakáte.
- Kliknite na Odoslať.
Tím podpory Digistore24 vás bude kontaktovať.
Vrátenie nie je možné
Ak vrátenie nie je možné z dôvodu nesplnených podmienok, bude to tiež zobrazené. Napríklad ak už uplynula lehota na vrátenie alebo ak ste objednávku zadali ako obchodný kupujúci.
Niektorí predajcovia však ako gesto dobrej vôle ponúkajú právo na vrátenie aj obchodným kupujúcim. Ak si to chcete overiť alebo máte všeobecné otázky či pripomienky k svojej objednávke, neváhajte kedykoľvek kontaktovať náš tím podpory.
Ak to chcete urobiť, kliknite na odkaz Stále potrebujete pomoc? Kontaktujte nás. a pošlite nám správu alebo nás kontaktujte e-mailom.