Preskočiť na hlavný obsah

Ako vám môžeme pomôcť?

Objednal/a som cez Digistore24

Ako môžem získať prístup k svojmu produktu?

Zakúpili ste si produkt od predajcu produktu, ktorý predáva svoje produkty prostredníctvom Digistore24. Teraz chcete získať prístup k svojmu produktu. Tento článok vám vysvetlí, ako na to.

Predajcovia produktov majú na doručenie produktov rôzne možnosti. Závisí to aj od typu produktu.

Vo väčšine prípadov sa produkty doručujú jednou z týchto metód:

  • E-mail s potvrdením objednávky od Digistore24
  • Stránka s potvrdením objednávky
  • E-mail od predajcu produktu
  • Poštou pre fyzické produkty (zasielané produkty)

Nižšie nájdete podrobné informácie o tom, ako získať prístup k svojmu produktu pomocou rôznych spôsobov doručenia.

Tip

Vo väčšine prípadov sa produkty doručujú jedným spôsobom. Ak napríklad svoj produkt nenájdete v e-maile s potvrdením objednávky od Digistore24, skúste stránku s potvrdením objednávky alebo iné metódy. Na prístup k svojmu produktu nepotrebujete účet Digistore24.

E-mail s potvrdením objednávky od Digistore24

Po nákupe vám Digistore24 pošle e-mail s potvrdením objednávky na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli v objednávkovom formulári pri nákupe.

E-mail s potvrdením objednávky má tieto charakteristiky:

  • Odosielateľom je Podpora Digistore24 <support@digistore24.com>
  • Predmet je Digistore24 – Objednávka úspešná / prístup
Tip
Ak e-mail neviete nájsť, skontrolujte priečinok Spam alebo Kôš.  

Napríklad prístupové údaje k online kurzom, elektronické vstupenky na podujatia a semináre alebo licenčné kľúče k softvéru bývajú často doručené priamo v tomto e-maile s potvrdením objednávky.

Pozorne si e-mail prečítajte a hľadajte výrazy ako \"Vaše prihlasovacie údaje pre...\". Skontrolujte tiež, či e-mail obsahuje prílohu.

Tip
V e-maile s potvrdením objednávky nájdete aj podrobnosti a faktúru k svojej objednávke.  

Stránka s potvrdením objednávky/stránka s prehľadom objednávky

Bezprostredne po zakúpení produktu budete presmerovaní na stránku s potvrdením objednávky. Vo viacerých prípadoch môžete k digitálnym produktom a sťahovaniam pristúpiť priamo na stránke s potvrdením objednávky. 

Nezáleží na tom, ak ste stránku už zatvorili. Stránku s potvrdením objednávky môžete kedykoľvek znovu otvoriť.

Ako otvoriť stránku s potvrdením objednávky:

  1. Otvorte e-mail s potvrdením objednávky, ktorý ste po nákupe dostali od Digistore24.

  2. Posuňte sa nadol k sekcii Tu je postup, ako získať prístup k svojmu digitálnemu produktu.

    V bode 2. Pomocou nasledujúceho odkazu získate prístup k svojmu nákupu: nájdete odkaz na stránku s potvrdením objednávky.

  3. Otvorte odkaz a skontrolujte, či na ňom nájdete informácie o tom, ako získať prístup k svojmu produktu.

Ak už neviete nájsť e-mail s potvrdením objednávky, môžete otvoriť aj stránku s prehľadom objednávky. Jedinou podmienkou je, aby ste poznali ID svojej objednávky (pozrite si Kde nájdem ID svojej objednávky?).

Ako otvoriť stránku s prehľadom objednávky:

Ak ste neplatili kreditnou kartou

  1. Otvorte tento odkaz: https://www.digistore24.com/en/find-my-order
  2. Do poľa Číslo objednávky Digistore24 zadajte svoje ID objednávky.
  3. Vyplňte jedno z dvoch možných polí:
    • Buď zadajte svoju e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli v objednávkovom formulári pri nákupe, alebo
    • Zadajte posledné 4 číslice čísla svojho bankového účtu.
  4. Kliknite na tlačidlo Nájsť objednávku.

Teraz ste na stránke s prehľadom objednávky. Skontrolujte, či nájdete informácie o tom, ako získať prístup k svojmu produktu, buď priamo na stránke, alebo, ak je k dispozícii, cez tlačidlo Prístup k nákupu.

Ak ste platili kreditnou kartou

  1. Otvorte tento odkaz: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Zadajte svoje krstné meno.
  3. Zadajte svoje priezvisko.
  4. Zadajte dátum nákupu.
  5. Zadajte sumu.
  6. Zadajte posledné 4 číslice čísla svojej kreditnej karty.
  7. Kliknite na tlačidlo Nájsť objednávku.

Teraz ste na stránke s prehľadom objednávky. Skontrolujte, či nájdete informácie o tom, ako získať prístup k svojmu produktu, buď priamo na stránke, alebo, ak je k dispozícii, cez tlačidlo Prístup k nákupu.

Upozornenie

Ak neviete vyplniť všetky polia, napríklad preto, že si nepamätáte presný dátum nákupu, použite namiesto toho tento odkaz. Zadajte tam svoje ID objednávky a e-mailovú adresu a tiež budete presmerovaní na stránku s prehľadom objednávky.

E-mail od predajcu produktu

Ďalšou možnosťou je, že vám predajca produktu pošle e-mail, pomocou ktorého získate prístup k svojmu produktu, napríklad prístupové údaje do členskej zóny.  

Preto skontrolujte doručenú poštu e-mailovej adresy, ktorú ste uviedli v objednávkovom formulári pri nákupe. Hľadajte e-maily, ktoré ste dostali v čase nákupu alebo po ňom, prípadne skúste vyhľadávať podľa názvu predajcu alebo produktu. Pre istotu skontrolujte aj priečinok Spam a priečinok Kôš.

Zasielané produkty

Ak ste si objednali fyzický produkt, napríklad knihy alebo CD, budú vám zaslané tradičným spôsobom poštou. Mnoho predajcov vás automaticky informuje o stave doručenia. Ak máte otázky k doručeniu, kontaktujte predajcu produktu. Vo väčšine prípadov nájdete kontaktné údaje predajcu na stránke s prehľadom objednávky alebo v e-maile s potvrdením objednávky.

Vždy si tiež overte, či je produkt skutočne fyzický, zasielaný produkt. Ak ste si napríklad objednali e-knihu, bude doručená digitálne, nie poštou.

Upozornenie

Ak máte stále otázky, kedykoľvek sa obráťte na náš tím podpory.