Preskočiť na hlavný obsah

Ako vám môžeme pomôcť?

Objednal/a som cez Digistore24

Ako zruším predplatné na Digistore24?

Uzavreli ste predplatné u predajcu produktu, ktorý predáva svoje produkty cez Digistore24, a chcete ho zrušiť?

Upozornenie

Platobné a storno podmienky predplatného sa môžu líšiť – podľa dohody pri nákupe (napr. automatické ukončenie, minimálna doba trvania alebo – pre firemných zákazníkov – automatické predĺženie).

Dôležité: Zrušenia pre súkromné a firemné nákupy fungujú odlišne

  • Ak ste nakúpili ako súkromná osoba (B2C): Vo väčšine prípadov môžete predplatné zrušiť priamo online.
  • Ak ste nakúpili ako firma/firemný zákazník (B2B): Na zrušenie musíte kontaktovať podporu Digistore24.

Vyberte si časť, ktorá je pre vás relevantná:

Zrušiť predplatné ako súkromný zákazník

Vo väčšine prípadov môžete svoje predplatné zrušiť priamo online. Najjednoduchší spôsob je cez našu webovú stránku – bez použitia e-mailu s potvrdením objednávky alebo zákazníckeho portálu.

Zrušenie priamo cez webovú stránku (najjednoduchší spôsob)

Zrušenie ukončí prebiehajúce predplatné k najbližšiemu možnému dátumu. Odstúpenie od zmluvy je možné len v rámci zákonnej lehoty na odstúpenie a ruší zmluvu so spätnou platnosťou.

  1. Otvorte stránku Zrušiť alebo odvolať zmluvu.
  2. Zadajte svoje ID objednávky.
  3. Zadajte svoje priezvisko alebo e-mailovú adresu.
  4. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
  5. Kliknite na tlačidlo Zrušiť zmluvu a postupujte podľa zostávajúcich krokov.

Tip

Neviete svoje ID objednávky? → Kde nájdem svoje ID objednávky?

Zrušenie nie je možné?

Tlačidlo Zrušiť sa zobrazí iba vtedy, ak platí všetko z nasledujúceho:

  1. Nakúpili ste ako súkromný zákazník (nie ako firma).
  2. Neexistujú žiadne neuhradené platby – ak je nejaká platba po splatnosti, najprv ju musíte uhradiť.
  3. Predplatné je možné zrušiť – niektoré platobné plány nie je možné zrušiť a skončia až po období uvedenom pri nákupe.

Ak niektorá z týchto podmienok nie je splnená, tlačidlo Zrušiť nebude viditeľné. Ak si nie ste istí, použite jednu z alternatívnych možností nižšie alebo kontaktujte podporu Digistore24.

Cez zákaznícky portál

  1. Otvorte zákaznícky portál a prihláste sa pomocou svojej e-mailovej adresy.
  2. Kliknite na Podrobnosti objednávky vedľa objednávky.
  3. V časti Aktívne predplatné kliknite na tlačidlo Zrušiť predplatné.
  4. Postupujte podľa zostávajúcich krokov.

Tip
Nepotrebujete heslo ani účet. Pri každom prihlásení dostanete jednorazový kód e-mailom.

Cez e-mail s potvrdením objednávky

Nájdite e-mail s potvrdením objednávky

Dostanete ho po nákupe na e-mailovú adresu, ktorú ste zadali v objednávkovom formulári.

  • Odosielateľ: <0>Podpora Digistore240> <2>
  • Predmet: Digistore24 - Potvrdenie objednávky

Ak e-mail neviete nájsť, skontrolujte priečinok spam alebo Kôš.

Tip

Ak už k e-mailu nemáte prístup, použite zákaznícky portál alebo kontaktujte priamo náš tím podpory.

Vykonajte zrušenie na stránke podpory

  1. Otvorte e-mail s potvrdením objednávky.

  2. Kliknite na odkaz v časti Pozrite si našu stránku podpory:

    Otvorí sa nová stránka.

  3. V časti Povedzte nám, ako vám môžeme pomôcť... sekcia, kliknite na otázku o platbe.
  4. Kliknite na položku Chcem zrušiť platby.
  5. Ak chcete, môžete do textového poľa uviesť dôvod zrušenia.
  6. Kliknite na Zastaviť platby a neskôr stratiť prístup.
  7. Kliknite na tlačidlo Ok.

Následne sa zobrazí správa, ktorá uvedie, či bolo zrušenie úspešné.

Nie je viditeľné tlačidlo Zrušiť?

Tlačidlo Zrušiť (na stránke podpory alebo na stránke prehľadu objednávky) sa zobrazí len vtedy, ak platia všetky body:

  1. Nakúpili ste ako súkromný zákazník (nie ako firma).
  2. Neexistujú žiadne neuhradené platby – ak je nejaká platba po splatnosti, najprv ju musíte uhradiť.
  3. Predplatné je možné zrušiť
    • Buď okamžite, alebo
    • na konci minimálnej doby trvania
      Niektoré platobné plány nie je možné zrušiť a skončia až po období uvedenom pri nákupe.

Ak bod nie je splnený, nezobrazí sa tlačidlo zrušiť alebo sa zobrazí správa s nadpisom Chyba. Ak si nie ste istí: Kontaktujte podporu Digistore24.

Dôležité: Vždy rušte cez Digistore24

Najlepšie je zrušiť predplatné priamo u Digistore24.

Ak ste však už poslali zrušenie predajcovi produktu a platby stále pokračujú, pošlite nám snímku obrazovky vášho zrušenia. Ideálne by mala obsahovať:

  1. Dátum
  2. E-mailová adresa príjemcu
  3. E-mailová adresa odosielateľa
  4. priečinok Odoslaná pošta
  5. správu pre predajcu produktu

Na tento účel kontaktujte podporu Digistore24.

Zrušiť predplatné ako firma/firemný zákazník

Na zrušenie predplatného musíte kontaktovať podporu Digistore24. Na to použite e-mail s potvrdením objednávky.

Ako to funguje

Nájdite e-mail s potvrdením objednávky

Dostanete ho po nákupe na e-mailovú adresu, ktorú ste zadali v objednávkovom formulári.

  • Odosielateľ: Podpora Digistore24 <support@digistore24.com>
  • Predmet: Digistore24 - Potvrdenie objednávky

Ak e-mail neviete nájsť, skontrolujte priečinok spam alebo Kôš.

Tip

Ak už k e-mailu nemáte prístup, kontaktujte priamo náš tím podpory.

Kontaktujte podporu Digistore24 cez e-mail s potvrdením objednávky

  1. Otvorte e-mail s potvrdením objednávky.

  2. Kliknite na odkaz v časti Pozrite si našu stránku podpory:

    Otvorí sa nová stránka.

  3. V časti Povedzte nám, ako vám môžeme pomôcť... sekcia, kliknite na otázku o platbe.
  4. Kliknite na položku Chcem zrušiť platby.
  5. Kliknite v dolnej časti na Stále potrebujete pomoc? Kontaktujte nás.
  6. Opíšte svoju požiadavku v poli Správa.
  7. Kliknite na tlačidlo Odoslať.

Tím podpory Digistore24 sa vám ozve.