Uzavreli ste predplatné u predajcu produktu, ktorý predáva svoje produkty cez Digistore24, a chcete ho zrušiť? V tomto článku nájdete príslušný postup – podľa toho, či ste nakupovali ako súkromná osoba alebo ako firma/firemný zákazník.
Upozornenie
Platobné a storno podmienky predplatného sa môžu líšiť – podľa dohody pri nákupe (napr. automatické ukončenie, minimálna doba trvania alebo – pre firemných zákazníkov – automatické predĺženie).
Dôležité: Zrušenia pre súkromné a firemné nákupy fungujú odlišne
- Ak ste nakúpili ako súkromná osoba (B2C): Vo väčšine prípadov môžete jednoducho zrušiť online – bez potreby kontaktovať podporu Digistore24.
- Ak ste nakúpili ako firma/firemný zákazník (B2B): Na zrušenie musíte kontaktovať podporu Digistore24.
Vyberte si časť, ktorá je pre vás relevantná:
Zrušiť predplatné ako súkromný zákazník
Vo väčšine prípadov môžete svoje predplatné jednoducho zrušiť online. Na to použite e-mail s potvrdením objednávky.
Ako to funguje
Nájdite e-mail s potvrdením objednávky
Dostanete ho po nákupe na e-mailovú adresu, ktorú ste zadali v objednávkovom formulári.
-
Odosielateľ:
<0>Podpora Digistore240> <2> -
Predmet:
Digistore24 - Potvrdenie objednávky
Ak e-mail neviete nájsť, skontrolujte priečinok spam alebo Kôš.
Tip
Ak už k e-mailu nemáte prístup, kontaktujte priamo náš tím podpory.
Vykonajte zrušenie na stránke podpory
- Otvorte e-mail s potvrdením objednávky.
-
Kliknite na odkaz v časti
Pozrite si našu stránku podpory:Otvorí sa nová stránka.
- V časti Povedzte nám, ako vám môžeme pomôcť... sekcia, kliknite na otázku o platbe.
- Kliknite na položku Chcem zrušiť platby.
- Ak chcete, môžete do textového poľa uviesť dôvod zrušenia.
- Kliknite na Zastaviť platby a neskôr stratiť prístup.
- Kliknite na tlačidlo Ok.
Následne sa zobrazí správa, ktorá uvedie, či bolo zrušenie úspešné.
Tip
Alternatívne nájdete tlačidlo na zrušenie aj na stránke prehľadu objednávky. Prístup k nemu môžete získať aj prostredníctvom e-mailu s potvrdením objednávky - kliknutím na odkaz v časti Ako získať prístup k vášmu produktu v e-maile.
Dôležité poznámky
Tlačidlo Zrušiť (v okamžitej pomoci alebo na stránke prehľadu objednávky) sa zobrazí len vtedy, ak platia všetky tieto body:
- Nakúpili ste ako súkromný zákazník (nie ako firma).
- Neexistujú žiadne neuhradené platby – ak je nejaká platba po splatnosti, najprv ju musíte uhradiť.
- Predplatné je možné zrušiť
- Buď okamžite, alebo
- na konci minimálnej doby trvania
Niektoré platobné plány nie je možné zrušiť a skončia až po období uvedenom pri nákupe.
Ak bod nie je splnený, nezobrazí sa tlačidlo zrušiť alebo sa zobrazí správa s nadpisom Chyba. Ak si nie ste istí: Kontaktujte podporu Digistore24.
Dôležité: Vždy rušte cez Digistore24
Najlepšie je zrušiť predplatné priamo u Digistore24.
Ak ste však už poslali zrušenie predajcovi produktu a platby stále pokračujú, pošlite nám snímku obrazovky vášho zrušenia. Ideálne by mala obsahovať:
- Dátum
- E-mailová adresa príjemcu
- E-mailová adresa odosielateľa
- priečinok Odoslaná pošta
- správu pre predajcu produktu
Na tento účel kontaktujte podporu Digistore24.
Zrušiť predplatné ako firma/firemný zákazník
Na zrušenie predplatného musíte kontaktovať podporu Digistore24. Na to použite e-mail s potvrdením objednávky.
Ako to funguje
Nájdite e-mail s potvrdením objednávky
Dostanete ho po nákupe na e-mailovú adresu, ktorú ste zadali v objednávkovom formulári.
-
Odosielateľ:
Podpora Digistore24 <support@digistore24.com> -
Predmet:
Digistore24 - Potvrdenie objednávky
Ak e-mail neviete nájsť, skontrolujte priečinok spam alebo Kôš.
Tip
Ak už k e-mailu nemáte prístup, kontaktujte priamo náš tím podpory.
Kontaktujte podporu Digistore24 cez e-mail s potvrdením objednávky
- Otvorte e-mail s potvrdením objednávky.
-
Kliknite na odkaz v časti
Pozrite si našu stránku podpory:Otvorí sa nová stránka.
- V časti Povedzte nám, ako vám môžeme pomôcť... sekcia, kliknite na otázku o platbe.
- Kliknite na položku Chcem zrušiť platby.
- Kliknite v dolnej časti na Stále potrebujete pomoc? Kontaktujte nás.
- Opíšte svoju požiadavku v poli Správa.
- Kliknite na tlačidlo Odoslať.
Tím podpory Digistore24 sa vám ozve.