Preskočiť na hlavný obsah

Ako vám môžeme pomôcť?

Objednal/a som cez Digistore24

Kde nájdem svoje ID objednávky?

Každá objednávka má ID objednávky. ID objednávky je zvyčajne kombináciou písmen a číslic, napr. 5K5WFNS4.

Ak máte otázky alebo nejasnosti týkajúce sa vašej objednávky a kontaktujete tím podpory Digistore24, veľmi nám pomôže, ak nám uvediete svoje ID objednávky. Umožní nám to rýchlo spracovať vašu požiadavku.

V tomto článku sa dozviete, kde nájdete ID svojej objednávky.

Tip

Najlepšie je, ak v žiadosti na podporu nielen uvediete ID objednávky, ale ju odošlete aj z e-mailovej adresy, ktorú ste použili pri nákupe.

Upozornenie

Ak máte otázky k samotnému obsahu produktu, obráťte sa, prosím, na predajcu produktu. Vo väčšine prípadov nájdete kontaktné údaje predajcu na stránke s prehľadom objednávky alebo v potvrdzovacom e-maile o objednávke.

Nájdite ID objednávky v potvrdzovacom e-maile o objednávke.

Najjednoduchšie nájdete ID objednávky v potvrdzovacom e-maile o objednávke.

Po nákupe vám Digistore24 pošle potvrdzovací e-mail o objednávke na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli v objednávkovom formulári pri nákupe.

Potvrdzovací e-mail o objednávke má tieto vlastnosti:

  • Odosielateľom je Podpora Digistore24<support@digistore24.com>
  • Predmetom je Digistore24 - Úspešná objednávka / prístup
Tip
Ak e-mail neviete nájsť, skontrolujte priečinok so spamom alebo Kôš.  

Ako nájsť ID objednávky v potvrdzovacom e-maile o objednávke:

  1. Otvorte potvrdzovací e-mail o objednávke.

  2. Prejdite nadol do časti Podrobnosti o vašej objednávke.

    ID objednávky sa zobrazuje tu.

Nájdite ID objednávky podľa spôsobu platby

Ak už neviete nájsť potvrdzovací e-mail o objednávke, môžete zistiť ID objednávky podľa použitého spôsobu platby. Postup sa líši podľa spôsobu platby, ktorým ste nákup uhradili.

Priamy inkasný príkaz SEPA

Ak ste zaplatili prostredníctvom priameho inkasného príkazu SEPA, ID objednávky nájdete vo výpise z účtu.

Skontrolujte účel platby v zázname objednávky Digistore24.

Účel platby môže vo výpise z účtu vyzerať takto:

kontoauszug_bestell_id.png

Žltou vyznačená časť je číslo objednávky. Ak si nie ste istí, ktorá časť účelu platby je vaše číslo objednávky, môžete nám s dopytom poslať aj celý text z poľa účel platby.

Upozornenie

V niektorých prípadoch nie je na výpise z účtu uvedené ID objednávky, ale referenčné číslo mandátu. Referenčné číslo mandátu sa začína na ‘PM’ a nasleduje kombinácia číslic a písmen.

V takýchto prípadoch môžete v žiadosti tímu podpory Digistore24 uviesť referenčné číslo mandátu.

Kreditná karta

Ak ste zaplatili kreditnou kartou, postupujte najprv takto:

  1. Otvorte tento odkaz: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Zadajte svoje krstné meno.
  3. Zadajte svoje priezvisko.
  4. Zadajte dátum nákupu.
  5. Zadajte sumu.
  6. Zadajte posledné 4 číslice čísla vašej kreditnej karty.
  7. Kliknite na tlačidlo Nájsť objednávku.

Teraz sa nachádzate na stránke s prehľadom objednávky. ID objednávky nájdete v adresnom riadku (URL) vášho prehliadača. Na konci URL uvidíte dve kombinácie písmen a číslic. Prvá z nich je vaše ID objednávky.

url_bestell_id.png

Bankový prevod

Ak ste platili vopred, ID objednávky nájdete vo svojom bankovom výpise.

Pri bankovom prevode ste museli uviesť preddefinovaný účel platby (predmet). Účel platby pozostáva zo sledu kombinácií písmen a číslic oddelených spojovníkmi.

Ak odstránite spojovník medzi poslednými dvoma kombináciami, vznikne vaše ID objednávky.

vorkasse_bestell_id_en.png

V tomto príklade by ID objednávky bolo XXLVK5CN.

PayPal

Ak ste platili cez PayPal, ID objednávky nájdete vo svojom účte PayPal.

Ak to chcete urobiť, prihláste sa do svojho účtu PayPal a prejdite na príslušnú objednávku v časti Aktivita. V podrobnom zobrazení objednávky nájdete ID objednávky v časti Podrobnosti o nákupe.

Tip

Ak si nie ste istí, môžete nám poslať aj kópiu výpisu z účtu PayPal (ID transakcie PayPal a ID faktúry PayPal). Prosím, neposielajte nám kópiu bankového výpisu, keďže podľa nej nedokážeme vašu objednávku priradiť.

Klarna

Ak ste platili cez Klarna, ID objednávky nájdete vo svojom účte Klarna.

Prihláste sa do svojho účtu Klarna a prejdite na príslušnú objednávku. V časti Podrobnosti o objednávke kliknite na Zobraziť podrobnosti. ID objednávky nájdete v položke Odkaz na objednávku obchodu.