Preskočiť na hlavný obsah

Ako vám môžeme pomôcť?

Objednal/a som cez Digistore24

Kde nájdem svoje ID objednávky?

Každá objednávka má ID objednávky. ID objednávky je zvyčajne kombináciou písmen a číslic, napr. 5K5WFNS4.

Ak máte otázky alebo nejasnosti týkajúce sa vašej objednávky a kontaktujete tím podpory Digistore24, veľmi nám pomôže, ak nám uvediete svoje ID objednávky. Umožní nám to rýchlo spracovať vašu požiadavku.

Tip

Najlepšie je, ak v žiadosti na podporu nielen uvediete ID objednávky, ale ju odošlete aj z e-mailovej adresy, ktorú ste použili pri nákupe.

Poznámka

Ak máte otázky k samotnému obsahu produktu, obráťte sa, prosím, na predajcu produktu. Vo väčšine prípadov nájdete kontaktné údaje predajcu na stránke s prehľadom objednávky alebo v potvrdzovacom e-maile o objednávke.

Nájdite ID objednávky v potvrdzovacom e-maile o objednávke.

Najjednoduchšie nájdete ID objednávky v potvrdzovacom e-maile o objednávke.

Po nákupe vám Digistore24 pošle e-mail s potvrdením objednávky na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri nákupe.

E-mail s potvrdením objednávky spoznáte podľa týchto vlastností:

  • Odosielateľ: Podpora Digistore24 <support@digistore24.com>
  • Predmet: Digistore24 – Objednávka bola úspešne zrealizovaná / prístup

Tip

Ak e-mail neviete nájsť, skontrolujte priečinok spam alebo Kôš.

Ako nájsť ID objednávky v potvrdzovacom e-maile o objednávke:

  1. Otvorte potvrdzovací e-mail o objednávke.
  2. Prejdite nadol do časti Podrobnosti o vašej objednávke.
    ID objednávky sa zobrazuje tu.

Nájdite ID objednávky v zákazníckom portáli

Ak už nemôžete nájsť e-mail s potvrdením objednávky, svoje ID objednávky nájdete aj cez zákaznícky portál.

Tip

Nepotrebujete heslo ani účet. Pri každom prihlásení dostanete jednorazový kód e-mailom.

  1. Otvorte zákaznícky portál a prihláste sa pomocou svojej e-mailovej adresy.
  2. Kliknite na Podrobnosti objednávky vedľa objednávky.
  3. ID objednávky sa zobrazuje v hornej časti.

Nájdite ID objednávky podľa spôsobu platby

Ak už neviete nájsť potvrdzovací e-mail o objednávke a nemôžete použiť zákaznícky portál, ID objednávky môžete zistiť podľa použitého spôsobu platby. Nižšie vyberte spôsob, ktorým ste zaplatili.

Priamy inkasný príkaz SEPA

Ak ste zaplatili prostredníctvom priameho inkasného príkazu SEPA, ID objednávky nájdete vo výpise z účtu.

  1. Otvorte si bankový výpis a nájdite položku Digistore24.
  2. Skontrolujte účel platby – je tam uvedené ID objednávky.

Poznámka

V niektorých prípadoch nie je na výpise z účtu uvedené ID objednávky, ale referenčné číslo mandátu. Referenčné číslo mandátu sa začína na "PM" a nasleduje kombinácia číslic a písmen. Referenčné číslo mandátu môžete uviesť aj vo svojom dopyte tímu podpory Digistore24.

Kreditná karta

Ak ste zaplatili kreditnou kartou, môžete si objednávku vyhľadať priamo:

  1. Otvorte tento odkaz: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Zadajte svoje krstné meno.
  3. Zadajte svoje priezvisko.
  4. Zadajte dátum nákupu.
  5. Zadajte sumu.
  6. Zadajte posledné 4 číslice svojej kreditnej karty.
  7. Kliknite na Nájsť objednávku.

Otvorí sa stránka s prehľadom vašej objednávky. ID objednávky je v adresnom riadku (URL) vášho prehliadača – je to prvá kombinácia písmen a číslic na konci adresy.

url_bestell_id.png

PayPal

Ak ste platili cez PayPal, ID objednávky nájdete vo svojom účte PayPal.

  1. Prihláste sa do svojho účtu PayPal.
  2. Prejdite na príslušnú objednávku v časti Aktivita.
  3. V podrobnom zobrazení objednávky nájdete ID objednávky v časti Podrobnosti o nákupe.

Tip

Ak si nie ste istí, môžete nám poslať aj kópiu výpisu z účtu PayPal (ID transakcie PayPal a ID faktúry PayPal). Prosím, neposielajte nám kópiu bankového výpisu, keďže podľa nej nedokážeme vašu objednávku priradiť.

Klarna

Ak ste platili cez Klarna, ID objednávky nájdete vo svojom účte Klarna.

  1. Prihláste sa do svojho účtu Klarna.
  2. Prejdite na príslušnú objednávku a kliknite na Zobraziť podrobnosti.
  3. ID objednávky nájdete v položke Odkaz na objednávku obchodu.

Bankový prevod

Ak ste platili bankovým prevodom, ID objednávky nájdete vo výpise z účtu.

  1. Otvorte si bankový výpis a nájdite svoj prevod pre Digistore24.
  2. Skontrolujte účel platby: uvidíte postupnosť kombinácií písmen a číslic oddelených spojovníkmi.
  3. Odstráňte spojovník medzi poslednými dvoma kombináciami – tým získate ID objednávky (napr. XXLVK5CN).

vorkasse_bestell_id_en.png

Google Pay / Apple Pay

Ak ste platili cez Google Pay alebo Apple Pay, platba sa na pozadí spracúva prostredníctvom prepojenej karty alebo bankového účtu. Kde nájdete ID objednávky, závisí od toho, aký spôsob platby je za ňou.

  1. Otvorte aplikáciu Google Pay alebo Apple Wallet a nájdite transakciu Digistore24.
  2. Skontrolujte, aký spôsob platby je prepojený (napr. kreditná karta alebo bankový účet).
  3. V závislosti od spôsobu platby nájdete ID objednávky:
    • Kreditná karta – postupujte podľa krokov v časti Kreditná karta vyššie
    • Bankový účet (SEPA) – postupujte podľa krokov v časti SEPA inkaso vyššie

Tip

Najrýchlejšou možnosťou je zákaznícky portál, ak viete, akú e-mailovú adresu ste použili pri objednávke.

Amazon Pay

Ak ste platili cez Amazon Pay, platba mohla byť spracovaná prostredníctvom rôznych platobných metód.

Skontrolujte priamo svoj účet Amazon Pay alebo si pozrite bankový výpis. Popis platby je zvyčajne AMZ*[seller name].

Poznámka

Keďže Amazon Pay môže združovať rôzne spôsoby platby, popis platby nie je vždy jednoznačný. Ak takto objednávku nenájdete, kontaktujte podporu Digistore24 a uveďte čo najviac podrobností (dátum nákupu, suma, e-mailová adresa použitá pri objednávke).