Anularea încheie un abonament în curs la următoarea dată posibilă. Revocarea este posibilă numai în perioada legală de revocare și reprezintă retragerea retroactivă din contract.

1. Deschideți pagina Anulați sau revocați contractul.
2. Introduceți ID-ul comenzii.
3. Introduceți numele de familie sau adresa de e-mail.
4. Faceți clic pe Următorul.
5. Faceți clic pe Anulați contractul și urmați pașii rămași.

Sfat

Nu vă cunoașteți ID-ul comenzii? → Unde pot găsi ID-ul comenzii mele?

Anularea nu este posibilă?

Butonul de anulare este afișat doar dacă se aplică toate cele de mai jos:

1. Ați cumpărat ca client privat (nu ca firmă).
2. Nu mai există plăți restante – dacă există o plată restantă, aceasta trebuie achitată mai întâi.
3. Abonamentul poate fi anulat - anumite planuri de plată nu pot fi anulate și se încheie doar după perioada specificată la achiziție.

Dacă oricare dintre aceste condiții nu este îndeplinită, nu va fi vizibil niciun buton de anulare. Dacă nu sunteți sigur, utilizați una dintre opțiunile alternative de mai jos sau contactați suportul Digistore24.

1. Deschideți portalul pentru clienți și conectați-vă folosind adresa dvs. de e-mail.
2. Faceți clic pe Detalii comandă lângă comandă.
3. Sub Abonament activ, faceți clic pe Anulați abonamentul.
4. Urmați pașii rămași.

Sfat
Nu aveți nevoie de o parolă sau de un cont. De fiecare dată când vă conectați, veți primi prin e-mail un cod de unică folosință.

Găsiți e-mailul de confirmare a comenzii

Îl veți primi după achiziție la adresa de e-mail introdusă în formularul de comandă.

• Expeditor: Asistență Digistore24 <support@digistore24.com>
• Subiect: Digistore24 - Confirmare comandă

Dacă nu găsiți e-mailul, verificați folderul de spam sau coșul de gunoi.

Sfat

Dacă nu mai aveți acces la e-mail, utilizați portalul pentru clienți sau contactați direct echipa noastră de suport.

Efectuați anularea pe pagina de suport

1. Deschideți e-mailul de confirmare a comenzii.

2. Faceți clic pe linkul de sub Consultați pagina noastră de asistență:

   Se va deschide o pagină nouă.

3. În secțiunea Vă rugăm să ne spuneți cum vă putem ajuta... faceți clic pe Întrebare despre plată.
4. Faceți clic pe Vreau să anulez plățile.
5. Dacă doriți, puteți introduce motivul anulării în câmpul de text.
6. Faceți clic pe Opriți plățile și pierdeți accesul mai târziu.
7. Faceți clic pe Ok.

Apoi veți vedea un mesaj care indică dacă anularea a reușit.

Nu este vizibil niciun buton de anulare?

Butonul de anulare (pe pagina de suport sau pe pagina de prezentare generală a comenzii) va fi afișat doar dacă sunt îndeplinite toate punctele:

1. Ați cumpărat ca client privat (nu ca firmă).
2. Nu mai există plăți restante – dacă există o plată restantă, aceasta trebuie achitată mai întâi.
3. Abonamentul poate fi anulat
   • Fie direct, fie
   • la finalul unei perioade minime
     Anumite planuri de plată nu pot fi anulate și se încheie doar după perioada specificată la achiziție.

Dacă un punct nu este îndeplinit, nu veți vedea un buton de anulare sau veți vedea un mesaj cu titlul Eroare. Dacă nu sunteți sigur: Contactați Asistență Digistore24.

Important: Anulați întotdeauna prin Digistore24

Cel mai bine este să vă anulați abonamentul direct prin Digistore24.

Totuși, dacă ați trimis deja o anulare către furnizorul produsului și plățile continuă, vă rugăm să ne trimiteți o captură de ecran a anulării. În mod ideal, aceasta va arăta:

1. Data
2. Adresa de e-mail a destinatarului
3. Adresa de e-mail a expeditorului
4. dosarul „Trimise”
5. mesajul către furnizorul produsului

Pentru aceasta, contactați suportul Digistore24.

Găsiți e-mailul de confirmare a comenzii

Îl veți primi după achiziție la adresa de e-mail introdusă în formularul de comandă.

• Expeditor: Asistență Digistore24 <support@digistore24.com>
• Subiect: Digistore24 - Confirmare comandă

Dacă nu găsiți e-mailul, verificați folderul de spam sau coșul de gunoi.

Sfat

Dacă nu mai aveți acces la e-mail, contactați direct echipa noastră de suport.

Contactați suportul Digistore24 prin e-mailul de confirmare a comenzii

1. Deschideți e-mailul de confirmare a comenzii.

2. Faceți clic pe linkul de sub Consultați pagina noastră de asistență:

   Se va deschide o pagină nouă.

3. În secțiunea Vă rugăm să ne spuneți cum vă putem ajuta... faceți clic pe Întrebare despre plată.
4. Faceți clic pe Vreau să anulez plățile.
5. Faceți clic în partea de jos pe Încă aveți nevoie de ajutor? Contactați-ne.
6. Descrieți solicitarea în câmpul Mesaj.
7. Faceți clic pe Trimite.

Echipa de suport Digistore24 vă va contacta.