Ați încheiat un abonament cu un furnizor de produse care își vinde produsele prin Digistore24 și doriți să îl anulați? În acest articol veți găsi procedura potrivită – în funcție de faptul dacă ați achiziționat ca client privat sau ca companie/client business.
Vă rugăm să rețineți
Condițiile de plată și anulare ale unui abonament pot varia – în funcție de acordul de la momentul achiziției (de ex., încetare automată, perioadă minimă sau – pentru clienții business – reînnoire automată).
Important: Anulările pentru achiziții private și pentru achiziții business funcționează diferit
- Dacă ați achiziționat ca persoană fizică (B2C): În multe cazuri, puteți anula pur și simplu online – fără a fi nevoie să contactați suplimentar suportul Digistore24.
- Dacă ați achiziționat ca firmă/client business (B2B): Trebuie să contactați suportul Digistore24 pentru a anula.
Selectați secțiunea care vi se potrivește:
Anulați abonamentul ca client privat
În cele mai multe cazuri, vă puteți anula abonamentul direct online. Folosiți în acest scop e-mailul de confirmare a comenzii.
Cum funcționează
Găsiți e-mailul de confirmare a comenzii
Îl veți primi după achiziție la adresa de e-mail introdusă în formularul de comandă.
-
Expeditor:
Asistență Digistore24 <support@digistore24.com> -
Subiect:
Digistore24 - Confirmare comandă
Dacă nu găsiți e-mailul, verificați folderul de spam sau coșul de gunoi.
Sfat
Dacă nu mai aveți acces la e-mail, contactați direct echipa noastră de suport.
Efectuați anularea pe pagina de suport
- Deschideți e-mailul de confirmare a comenzii.
-
Faceți clic pe linkul de sub
Consultați pagina noastră de asistență:Se va deschide o pagină nouă.
- În secțiunea Vă rugăm să ne spuneți cum vă putem ajuta... faceți clic pe Întrebare despre plată.
- Faceți clic pe Vreau să anulez plățile.
- Dacă doriți, puteți introduce motivul anulării în câmpul de text.
- Faceți clic pe Opriți plățile și pierdeți accesul mai târziu.
- Faceți clic pe Ok.
Apoi veți vedea un mesaj care indică dacă anularea a reușit.
Sfat
Alternativ, veți găsi și un buton de anulare pe pagina de prezentare generală a comenzii. Puteți accesa această pagină și din e-mailul de confirmare a comenzii – făcând clic pe linkul de sub Cum să accesați produsul dvs. din e-mail.
Note importante
Butonul de anulare (în secțiunea de ajutor imediat sau pe pagina de prezentare generală a comenzii) va fi afișat doar dacă sunt îndeplinite toate punctele:
- Ați cumpărat ca client privat (nu ca firmă).
- Nu mai există plăți restante – dacă există o plată restantă, aceasta trebuie achitată mai întâi.
- Abonamentul poate fi anulat
- Fie direct, fie
- la finalul unei perioade minime
Anumite planuri de plată nu pot fi anulate și se încheie doar după perioada specificată la achiziție.
Dacă un punct nu este îndeplinit, nu veți vedea un buton de anulare sau veți vedea un mesaj cu titlul Eroare. Dacă nu sunteți sigur: Contactați Asistență Digistore24.
Important: Anulați întotdeauna prin Digistore24
Cel mai bine este să vă anulați abonamentul direct prin Digistore24.
Totuși, dacă ați trimis deja o anulare către furnizorul produsului și plățile continuă, vă rugăm să ne trimiteți o captură de ecran a anulării. În mod ideal, aceasta va arăta:
- Data
- Adresa de e-mail a destinatarului
- Adresa de e-mail a expeditorului
- dosarul „Trimise”
- mesajul către furnizorul produsului
Pentru aceasta, contactați suportul Digistore24.
Anulați abonamentul ca firmă/client business
Trebuie să contactați suportul Digistore24 pentru a vă anula abonamentul. Folosiți în acest scop e-mailul de confirmare a comenzii.
Cum funcționează
Găsiți e-mailul de confirmare a comenzii
Îl veți primi după achiziție la adresa de e-mail introdusă în formularul de comandă.
-
Expeditor:
Asistență Digistore24 <support@digistore24.com> -
Subiect:
Digistore24 - Confirmare comandă
Dacă nu găsiți e-mailul, verificați folderul de spam sau coșul de gunoi.
Sfat
Dacă nu mai aveți acces la e-mail, contactați direct echipa noastră de suport.
Contactați suportul Digistore24 prin e-mailul de confirmare a comenzii
- Deschideți e-mailul de confirmare a comenzii.
-
Faceți clic pe linkul de sub
Consultați pagina noastră de asistență:Se va deschide o pagină nouă.
- În secțiunea Vă rugăm să ne spuneți cum vă putem ajuta... faceți clic pe Întrebare despre plată.
- Faceți clic pe Vreau să anulez plățile.
- Faceți clic în partea de jos pe Încă aveți nevoie de ajutor? Contactați-ne.
- Descrieți solicitarea în câmpul Mesaj.
- Faceți clic pe Trimite.
Echipa de suport Digistore24 vă va contacta.