Salt la conținutul principal

Cum vă putem ajuta?

Am plasat o comandă pe Digistore24

Unde pot găsi ID-ul comenzii mele?

Fiecare comandă are un ID al comenzii. ID-ul comenzii este, de obicei, o combinație de litere și cifre, de ex. 5K5WFNS4.

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de comanda dvs. când contactați echipa de asistență Digistore24, ne ajută foarte mult dacă ne furnizați ID-ul comenzii. Acest lucru ne permite să vă procesăm solicitarea rapid.

În acest articol aflați unde puteți găsi ID-ul comenzii dvs.

Sfat

Ideal ar fi nu doar să menționați ID-ul comenzii în solicitarea către asistență, ci și să trimiteți solicitarea de pe adresa de e-mail folosită la achiziție.

Vă rugăm să rețineți

Dacă aveți întrebări despre conținutul produsului în sine, vă rugăm să contactați vânzătorul produsului. În majoritatea cazurilor, veți găsi datele de contact ale vânzătorului produsului pe pagina de prezentare generală a comenzii sau în e-mailul de confirmare a comenzii.

Găsiți ID-ul comenzii în e-mailul de confirmare a comenzii

Cel mai simplu mod de a găsi ID-ul comenzii este în e-mailul de confirmare a comenzii.

După achiziție, Digistore24 vă va trimite un e-mail de confirmare a comenzii la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o în formularul de comandă la momentul achiziției.

E-mailul de confirmare a comenzii are următoarele caracteristici:

  • Expeditorul este Asistență Digistore24 <support@digistore24.com>
  • Subiectul este Digistore24 - Comandă finalizată cu succes / acces
Sfat
Dacă nu găsiți e-mailul, verificați folderul de spam sau folderul Coș de gunoi.  

Cum găsiți ID-ul comenzii în e-mailul de confirmare a comenzii:

  1. Deschideți e-mailul de confirmare a comenzii.

  2. Derulați până la secțiunea Detalii privind comanda dumneavoastră.

    Aici este afișat ID-ul comenzii.

Găsiți ID-ul comenzii folosind metoda de plată

Dacă nu mai găsiți e-mailul de confirmare a comenzii, puteți afla ID-ul comenzii folosind metoda de plată. Modul de procedare depinde de metoda de plată folosită la achiziție.

Debit direct SEPA

Dacă ați plătit prin debit direct SEPA, veți găsi ID-ul comenzii pe extrasul de cont.

Pentru aceasta, verificați motivul plății în înregistrarea comenzii Digistore24.

Motivul plății ar putea arăta astfel în extrasul de cont:

kontoauszug_bestell_id.png

Partea marcată cu galben este numărul comenzii. Dacă nu sunteți sigur care parte din motivul plății reprezintă numărul comenzii, ne puteți trimite și întregul text al motivului plății împreună cu solicitarea dvs.

Vă rugăm să rețineți

În unele cazuri, ID-ul comenzii nu este menționat pe extrasul de cont, ci este furnizat un număr de referință al mandatului. Numărul de referință al mandatului începe cu „PM” și este urmat de o combinație de cifre și litere.

În astfel de cazuri, puteți furniza numărul de referință al mandatului în solicitarea adresată echipei de asistență Digistore24.

Card de credit

Dacă ați plătit cu cardul de credit, urmați mai întâi acești pași:

  1. Deschideți acest link: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Introduceți prenumele.
  3. Introduceți numele de familie.
  4. Introduceți data achiziției.
  5. Introduceți suma.
  6. Introduceți ultimele 4 cifre ale numărului cardului dvs. de credit.
  7. Faceți clic pe butonul Găsiți comanda.

Acum sunteți pe pagina de prezentare generală a comenzii. ID-ul comenzii se găsește în bara de adrese (URL) a browserului. La sfârșitul URL-ului veți vedea două combinații de litere și cifre. Prima dintre acestea este ID-ul comenzii dvs.

url_bestell_id.png

Transfer bancar

Dacă ați plătit în avans, veți găsi ID-ul comenzii în extrasul de cont.

La transferul bancar, a trebuit să specificați un motiv de plată predefinit (subiect). Motivul plății constă într-o succesiune de combinații de litere și cifre separate prin cratime.

Dacă eliminați cratima dintre ultimele două combinații, acesta este ID-ul comenzii dvs.

vorkasse_bestell_id_en.png

În acest exemplu, ID-ul comenzii ar fi XXLVK5CN.

PayPal

Dacă ați plătit cu PayPal, veți găsi ID-ul comenzii în contul dvs. PayPal.

Pentru aceasta, autentificați-vă în contul PayPal și accesați comanda relevantă din Activitate. În vizualizarea detaliată a comenzii, veți găsi ID-ul comenzii la Detalii privind achiziția.

Sfat

Dacă nu sunteți sigur, ne puteți trimite și o copie a extrasului contului PayPal (ID-ul tranzacției PayPal și ID-ul facturii PayPal). Vă rugăm să nu ne trimiteți o copie a extrasului de cont bancar, deoarece nu o putem folosi pentru a aloca comanda dvs.

Klarna

Dacă ați plătit cu Klarna, veți găsi ID-ul comenzii în contul dvs. Klarna.

Pentru aceasta, autentificați-vă în contul Klarna și accesați comanda relevantă. În secțiunea Detalii comandă, faceți clic pe Afișați detaliile. Veți găsi numărul comenzii la Referința comenzii din magazin.