Fiecare comandă are un ID al comenzii. ID-ul comenzii este, de obicei, o combinație de litere și cifre, de ex. 5K5WFNS4.
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de comanda dvs. când contactați echipa de asistență Digistore24, ne ajută foarte mult dacă ne furnizați ID-ul comenzii. Acest lucru ne permite să vă procesăm solicitarea rapid.
Sfat
Ideal ar fi nu doar să menționați ID-ul comenzii în solicitarea către asistență, ci și să trimiteți solicitarea de pe adresa de e-mail folosită la achiziție.
Notă
Dacă aveți întrebări despre conținutul produsului în sine, vă rugăm să contactați vânzătorul produsului. În majoritatea cazurilor, veți găsi datele de contact ale vânzătorului produsului pe pagina de prezentare generală a comenzii sau în e-mailul de confirmare a comenzii.
Găsiți ID-ul comenzii în e-mailul de confirmare a comenzii
Cel mai simplu mod de a găsi ID-ul comenzii este în e-mailul de confirmare a comenzii.
După achiziție, Digistore24 vă va trimite un e-mail de confirmare a comenzii la adresa de e-mail furnizată atunci când ați făcut achiziția.
Puteți recunoaște e-mailul de confirmare a comenzii după aceste caracteristici:
- Expeditor:
Asistență Digistore24 <support@digistore24.com> - Subiect:
Digistore24 - Comandă finalizată cu succes / acces
Sfat
Dacă nu găsiți e-mailul, verificați folderul de spam sau coșul de gunoi.
Cum găsiți ID-ul comenzii în e-mailul de confirmare a comenzii:
- Deschideți e-mailul de confirmare a comenzii.
- Derulați până la secțiunea Detalii privind comanda dumneavoastră.
Aici este afișat ID-ul comenzii.
Găsiți ID-ul comenzii în portalul pentru clienți
Dacă nu mai găsiți e-mailul de confirmare a comenzii, puteți găsi ID-ul comenzii dvs. și prin intermediul portalului pentru clienți.
Sfat
Nu aveți nevoie de o parolă sau de un cont. De fiecare dată când vă conectați, veți primi prin e-mail un cod de unică folosință.
- Deschideți portalul pentru clienți și conectați-vă folosind adresa dvs. de e-mail.
- Faceți clic pe Detalii comandă lângă comandă.
- ID-ul comenzii este afișat în partea de sus.
Găsiți ID-ul comenzii folosind metoda de plată
Dacă nu mai găsiți e-mailul de confirmare a comenzii și nu puteți folosi portalul clienților, puteți găsi ID-ul comenzii folosind metoda de plată. Selectați mai jos metoda pe care ați folosit-o pentru a plăti.
Debit direct SEPA
Dacă ați plătit prin debit direct SEPA, veți găsi ID-ul comenzii pe extrasul de cont.
- Deschideți extrasul de cont și găsiți înregistrarea Digistore24.
- Verificați motivul plății – ID-ul comenzii este inclus acolo.
Notă
În unele cazuri, ID-ul comenzii nu este menționat pe extrasul de cont, ci este furnizat un număr de referință al mandatului. Numărul de referință al mandatului începe cu „PM” și este urmat de o combinație de cifre și litere. De asemenea, puteți furniza numărul de referință al mandatului în solicitarea adresată echipei de asistență Digistore24.
Card de credit
Dacă ați plătit cu cardul de credit, puteți căuta comanda direct:
- Deschideți acest link: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
- Introduceți prenumele.
- Introduceți numele de familie.
- Introduceți data achiziției.
- Introduceți suma.
- Introduceți ultimele 4 cifre ale cardului dvs. de credit.
- Faceți clic pe Găsiți comanda.
Se deschide pagina cu prezentarea generală a comenzii. ID-ul comenzii se află în bara de adrese (URL) a browserului – este prima combinație de litere și cifre de la finalul adresei.
PayPal
Dacă ați plătit cu PayPal, veți găsi ID-ul comenzii în contul dvs. PayPal.
- Conectați-vă la contul dvs. PayPal.
- Accesați comanda relevantă în Activitate.
- În vizualizarea detaliată a comenzii, veți găsi ID-ul comenzii la Detalii privind achiziția.
Sfat
Dacă nu sunteți sigur, ne puteți trimite și o copie a extrasului contului PayPal (ID-ul tranzacției PayPal și ID-ul facturii PayPal). Vă rugăm să nu ne trimiteți o copie a extrasului de cont bancar, deoarece nu o putem folosi pentru a aloca comanda dvs.
Klarna
Dacă ați plătit cu Klarna, veți găsi ID-ul comenzii în contul dvs. Klarna.
- Conectați-vă la contul dvs. Klarna.
- Accesați comanda relevantă și faceți clic pe Afișați detaliile.
- Veți găsi numărul comenzii la Referința comenzii din magazin.
Transfer bancar
Dacă ați plătit prin transfer bancar, veți găsi ID-ul comenzii pe extrasul de cont.
- Deschideți extrasul de cont și găsiți transferul dvs. către Digistore24.
- Verificați motivul plății: veți vedea o succesiune de combinații de litere și cifre separate prin cratime.
- Eliminați cratima dintre ultimele două combinații – acesta este ID-ul comenzii dvs. (de ex.
XXLVK5CN).
Google Pay / Apple Pay
Dacă ați plătit cu Google Pay sau Apple Pay, plata este procesată în fundal printr-un card sau un cont bancar asociat. Unde găsiți ID-ul comenzii depinde de metoda de plată utilizată.
- Deschideți aplicația Google Pay sau Apple Wallet și găsiți tranzacția Digistore24.
- Verificați ce metodă de plată este asociată (de ex. card de credit sau cont bancar).
- În funcție de metoda de plată, veți găsi ID-ul comenzii astfel:
- Card de credit - urmați pașii din secțiunea „Card de credit” de mai sus
- Cont bancar (SEPA) - urmați pașii din secțiunea „Debitare directă SEPA” de mai sus
Sfat
Cea mai rapidă opțiune este portalul pentru clienți, dacă știți ce adresă de e-mail ați folosit pentru a plasa comanda.
Amazon Pay
Dacă ați plătit cu Amazon Pay, plata este posibil să fi fost procesată prin metode de plată diferite.
Verificați direct contul dvs. Amazon Pay sau uitați-vă pe extrasul de cont. Descriptorul de facturare este de obicei AMZ*[seller name].
Notă
Deoarece Amazon Pay poate grupa mai multe metode de plată, descriptorul de facturare nu este întotdeauna ușor de identificat. Dacă nu găsiți comanda în acest fel, contactați asistența Digistore24 și furnizați cât mai multe detalii (data achiziției, suma, adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii).