Salt la conținutul principal

Cum vă putem ajuta?

Am plasat o comandă pe Digistore24

Cum pot returna un produs?

Ați achiziționat un produs de la un vânzător care își vinde produsele prin Digistore24. Doriți însă să returnați produsul, de exemplu pentru că nu corespunde așteptărilor dvs.

În acest articol veți afla condițiile în care este posibilă returnarea unui produs și cum să procedați.

Condiții pentru returnarea unui produs

Înainte de a putea returna produsul, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

  • Ați cumpărat produsul ca persoană fizică și nu ca firmă. Aceasta deoarece, în general, cumpărătorii comerciali nu au drept de retur.
  • Vă aflați încă în perioada de retur.
  • Dacă, la momentul achiziției, ați bifat în formularul de comandă caseta de selectare pentru a restrânge dreptul legal de retragere, este posibil ca dreptul de retur să fi expirat. Puteți afla mai multe aici.

Returnarea produsului

Puteți returna produsul prin e-mailul de confirmare a comenzii.

După achiziție, Digistore24 vă va trimite un e-mail de confirmare a comenzii la adresa de e-mail furnizată în formularul de comandă la momentul achiziției.

E-mailul de confirmare a comenzii are următoarele caracteristici:

  • Expeditorul este Asistență Digistore24<support@digistore24.com>
  • Subiectul este Digistore24 - Comandă efectuată cu succes / acces

Sfat

Dacă nu găsiți e-mailul, verificați folderul de spam sau folderul de gunoi.

Vă rugăm să rețineți

Dacă nu mai aveți acces la e-mail, vă rugăm să contactați direct echipa noastră de asistență.

Cum să returnați un produs:

  1. Deschideți e-mailul de confirmare a comenzii.

  2. Faceți clic pe linkul Aveți o întrebare legată de comandă sau de produs? Găsește ajutor imediat aici:

    Se va deschide o pagină nouă.

  3. În Spuneți-ne cum vă putem ajuta... secțiune, faceți clic pe Întrebare privind plata.
  4. Faceți clic pe Pot anula comanda și primi o rambursare?.

În funcție de îndeplinirea condițiilor de returnare a produsului, vi se vor afișa informațiile relevante. Mai jos găsiți explicații pentru fiecare caz în parte.

Returnarea este posibilă

Dacă vedeți acest mesaj, returnarea unui produs este posibilă:

re_possible.png

Faceți clic aici pentru detalii suplimentare

Procedați astfel pentru a returna produsul:

  1. Introduceți în câmpul de text motivul pentru care doriți să returnați produsul.

  2. Faceți clic pe butonul Solicitați o rambursare.

    Pentru a primi o rambursare, trebuie să trimiteți o declarație de distrugere. Prin aceasta declarați că veți șterge sau distruge tot ceea ce ați primit în urma achiziției. Se va deschide apoi o fereastră nouă.

  3. Dacă sunteți de acord cu declarația de distrugere, faceți clic pe Ok.

    Vi se va trimite un e-mail la adresa dvs. de e-mail.

  4. Deschideți e-mailul și faceți clic pe linkul către declarația de distrugere.
  5. Citiți declarația de distrugere și implementați măsurile descrise.
  6. Bifați căsuța și faceți clic pe Ok în mesajul din browser.
  7. Faceți clic pe butonul Procesare rambursare.
  8. Faceți clic pe Ok.

De obicei, suma plătită vă va fi rambursată în termen de 10 zile lucrătoare în contul utilizat pentru plată.

Vă rugăm să rețineți

Dacă ați plătit prin debitare directă SEPA, este posibil să avem nevoie de informații suplimentare de la dvs. înainte de a putea rambursa suma (vedeți Cum îmi trimit informațiile pentru o rambursare prin debitare directă SEPA?).

Dacă vedeți acest mesaj, returnarea unui produs expediat este posibilă:

re_possible_shipping.png

Faceți clic aici pentru detalii suplimentare

Ați achiziționat un produs expediat. Acum trebuie să îl trimiteți înapoi vânzătorului produsului.

Procedați astfel pentru a returna produsul:

  1. Faceți clic pe Descărcați avizul de livrare.
  2. Tipăriți avizul de însoțire și atașați-l la colet.
  3. Trimiteți coletul la adresa indicată la Vă rugăm să trimiteți marfa la:.
  4. După ce ați expediat coletul, faceți clic pe linkul Mai aveți nevoie de ajutor? Contactați-ne.
  5. Completați câmpul Mesaj cu următoarele informații:
    1. Menționați că doriți să returnați produsul.
    2. Furnizați numărul de urmărire pentru retur.
  6. Faceți clic pe Trimite.

De obicei, suma plătită vă va fi rambursată în termen de 10 zile lucrătoare în contul utilizat pentru plată.

Vă rugăm să rețineți

Dacă ați plătit prin debitare directă SEPA, este posibil să avem nevoie de informații suplimentare de la dvs. înainte de a putea rambursa suma (vedeți Cum îmi trimit informațiile pentru o rambursare prin debitare directă SEPA?).

Returnările nu sunt posibile sau sunt posibile doar în mod limitat

Dacă vedeți acest mesaj, returnarea unui produs nu este posibilă sau este posibilă doar în mod limitat:

re_possible_limited.png

Faceți clic aici pentru detalii suplimentare

Dacă considerați că doar o parte din serviciul promis v-a fost furnizat efectiv, vă rugăm să contactați echipa de asistență Digistore24:

  1. Pentru aceasta, faceți clic pe linkul Mai aveți nevoie de ajutor? Contactați-ne.
  2. Completați câmpul Mesaj cu următoarele informații:
    1. Menționați că doriți să returnați produsul.
    2. Enumerați în detaliu ce prestații ați primit până acum și care sunt cele pe care încă le așteptați.
  3. Faceți clic pe Trimite.

Echipa de asistență Digistore24 vă va contacta.

Returnarea nu este posibilă

Dacă o returnare nu este posibilă din cauza neîndeplinirii condițiilor, acest lucru va fi de asemenea semnalat. De exemplu, dacă termenul pentru dreptul de retur a expirat deja sau dacă ați plasat comanda ca cumpărător comercial.

re_not_possible_expired.png

Totuși, unii vânzători oferă cumpărătorilor comerciali un drept de retur ca gest de bunăvoință. Dacă doriți să verificați acest lucru sau aveți întrebări ori nelămuriri generale despre comanda dvs., nu ezitați să contactați oricând echipa noastră de asistență. 

Pentru aceasta, faceți clic pe linkul Mai aveți nevoie de ajutor? Contactați-ne. și trimiteți-ne un mesaj sau contactați-ne prin e-mail.