1. Abra o portal do cliente.
2. Clique em Enviar código de login.
3. Digite o endereço de e-mail que você usou ao fazer sua compra.
4. Verifique sua caixa de entrada — você receberá um código de uso único. O código é válido por 15 minutos.
5. Digite o código — pronto.

Em seguida, você verá todos os pedidos associados a esse endereço de e-mail.

Nota

Não há senha. Sempre que você fizer login, você receberá um novo código por e-mail.

Dica

Saia da conta quando terminar — especialmente em dispositivos compartilhados. Para fazer isso, clique no seu endereço de e-mail na parte superior do portal e, em seguida, clique em Sair.

Se o código de uso único não chegou à sua caixa de entrada:

• Verifique sua pasta de spam.
• Solicite um novo código — na página de login do portal.
• Tente usar um navegador diferente ou um dispositivo diferente.

Se nada disso ajudar, nossa equipe de suporte poderá alterar o endereço de e-mail vinculado ao seu pedido. Entre em contato com o suporte da Digistore24:

→ Como entro em contato com o suporte da Digistore24?

O motivo mais comum: você usou um endereço de e-mail diferente ao fazer sua compra daquele com o qual acabou de fazer login. O portal mostra apenas os pedidos vinculados ao endereço de e-mail que você inseriu.

Dica

Não sabe qual endereço de e-mail você usou para fazer seu pedido? Na nossa página Encontrar meu pedido, você também pode localizar seu pedido usando seu método de pagamento.

Como encontrar o endereço correto:

• Pesquise em todas as suas caixas de entrada pelo e-mail de confirmação do pedido da Digistore24 — incluindo sua pasta de spam. O remetente é Suporte Digistore24 <support@digistore24.com> e a linha de assunto é Digistore24 - Pedido bem-sucedido / acesso.
• Se não conseguir encontrar o e-mail, entre em contato com o suporte:

→ Como entro em contato com o suporte da Digistore24?

Nossa equipe de suporte pode alterar o endereço de e-mail vinculado ao seu pedido.

Você precisará:

• Seu ID de pedido → Onde posso encontrar meu ID de pedido?
• O novo endereço de e-mail que você gostaria de usar

Entre em contato com o suporte da Digistore24:

→ Como entro em contato com o suporte da Digistore24?

Sim — nossa equipe de suporte pode atualizar os endereços de e-mail nos seus pedidos individuais para que todos os pedidos apareçam em um único endereço.

Importante

Isso não altera as credenciais de login do seu produto. No entanto, todos os e-mails automatizados da Digistore24 — como lembretes de pagamento, confirmações de cancelamento ou informações de entrega — serão enviados para o novo endereço a partir de agora.

Entre em contato com o suporte da Digistore24:

→ Como entro em contato com o suporte da Digistore24?

Não. Tudo o que você precisa é do seu endereço de e-mail e acesso à sua caixa de entrada. Sempre que você fizer login, um novo código de uso único será enviado — sem senha e sem necessidade de conta.

O registro na Digistore24 é apenas para Vendedores de produtos e Afiliados, não para Compradores.

Depois de fazer login com seu endereço de e-mail, você verá uma visão geral de todos os pedidos feitos com esse endereço. Para cada pedido, você pode:

• Ver detalhes do pedido — ID do pedido, método de pagamento, informações de cobrança e envio, histórico de faturas
• Baixar faturas — baixar faturas individuais em PDF
• Cancelar uma assinatura — se os requisitos forem atendidos (mais sobre isso na próxima pergunta)
• Mudar seu método de pagamento — para pagamentos contínuos, como assinaturas ou planos de parcelamento (sujeito à aprovação do novo provedor de pagamento)
• Mudar seu plano de pagamento — por exemplo, mudar de uma assinatura mensal para uma anual (dependendo do produto — não disponível para todos os produtos)
• Pagar saldos pendentes

Sim, se todos os três requisitos forem atendidos:

• Você comprou como pessoa física (não como empresa).
• Não há pagamentos pendentes.
• A assinatura pode ser cancelada — alguns planos de pagamento continuam até o fim do prazo acordado e não podem ser cancelados antecipadamente.

Se o botão de cancelamento não for exibido, um desses requisitos não foi atendido.

Como cancelar:

1. Clique em Detalhes do pedido no pedido.
2. Em Assinatura atual, clique em Cancelar assinatura.
3. Siga as etapas restantes.

Saiba mais sobre cancelamentos aqui — incluindo o que fazer se você não vir um botão de cancelamento.

→ Como faço para cancelar uma assinatura com a Digistore24?

Sim — você pode mudar o método de pagamento para pagamentos contínuos, como assinaturas ou planos de parcelamento. Isso está sujeito à aprovação do novo provedor de pagamento.

Como mudar seu método de pagamento:

1. Clique em Detalhes do pedido no pedido.
2. Em Método de pagamento, clique em Mudar método de pagamento.
3. Selecione um método de pagamento e insira os dados necessários.
4. Clique em Atualizar agora na parte inferior da página.

Sim — se o Vendedor do produto oferecer essa opção, você poderá mudar seu plano de pagamento e, por exemplo, trocar uma assinatura mensal por uma anual.

Como mudar seu plano de pagamento:

1. Clique em Detalhes do pedido no pedido.
2. Em Assinatura atual, clique em Mudar plano.
3. Selecione um plano de pagamento e, se necessário, um método de pagamento.
4. Clique em Atualizar agora na parte inferior da página.

O portal do cliente mostra seus pedidos com a Digistore24. O acesso ao produto em si — como um curso online, software ou área de membros — é fornecido pelo Vendedor do produto. Essas são duas coisas diferentes.

O que você pode fazer:

• Verifique se o Vendedor do produto enviou a você um e-mail separado com credenciais de login após sua compra. Verifique também sua pasta de spam.
• Verifique a página de visão geral do pedido — muitas vezes, você encontrará suas credenciais de login ou um link para o produto lá. Para abrir a página de resumo do pedido a partir do portal do cliente: clique em Detalhes do pedido no pedido e, em seguida, clique em Visão geral do pedido.
• Se você esqueceu sua senha: use "Esqueci minha senha" na página de login do produto.
• Se precisar dos dados de contato do Vendedor do produto: você também os encontrará na página de visão geral do pedido.

Se nada disso ajudar, entre em contato diretamente com o Vendedor do produto ou com o suporte da Digistore24:

→ Como posso acessar meu produto?

→ Como entro em contato com o suporte da Digistore24?

→ Ir para o portal do cliente

Sim — clique no ícone de bandeira bem no topo.

Idiomas compatíveis: inglês, alemão, francês, espanhol, holandês, italiano, português, polonês e esloveno.