Cancelamento encerra uma assinatura em andamento na próxima data possível. Revogação só é possível dentro do período legal de revogação e desfaz o contrato retroativamente.

1. Abra a página Cancelar ou revogar contrato.
2. Digite seu ID de pedido.
3. Digite seu sobrenome ou endereço de e-mail.
4. Clique em Próximo.
5. Clique em Cancelar contrato e siga as etapas restantes.

Dica

Não sabe seu ID de pedido? → Onde posso encontrar meu ID de pedido?

Cancelamento não é possível?

O botão de cancelamento só será exibido se todos os itens a seguir se aplicarem:

1. Você comprou como cliente particular (não como empresa).
2. Não há mais pagamentos pendentes — se houver um pagamento pendente, ele deverá ser quitado primeiro.
3. A assinatura é cancelável — alguns planos de pagamento não são canceláveis e terminam apenas após o período especificado na compra.

Se alguma dessas condições não for atendida, nenhum botão de cancelamento ficará visível. Se não tiver certeza, use uma das opções alternativas abaixo ou entre em contato com o suporte da Digistore24.

1. Abra o portal do cliente e faça login com seu endereço de e-mail.
2. Clique em Detalhes do pedido ao lado do pedido.
3. Em Assinatura ativa, clique em Cancelar assinatura.
4. Siga as etapas restantes.

Dica
Você não precisa de uma senha nem de uma conta. Sempre que você fizer login, você receberá um código de uso único por e-mail.

Encontrar o e-mail de confirmação do pedido

Você o receberá após a compra no endereço de e-mail informado no formulário de pedido.

• Remetente: Suporte Digistore24 <support@digistore24.com>
• Assunto: Digistore24 - Confirmação do pedido

Se você não conseguir encontrar o e-mail, verifique sua pasta de spam ou lixeira.

Dica

Se você não tiver mais acesso ao e-mail, use o portal do cliente ou entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte.

Realizar o cancelamento na página de suporte

1. Abra o e-mail de confirmação do pedido.

2. Clique no link em Confira nossa página de suporte:

   Uma nova página será aberta.

3. Na seção Por favor, diga-nos como podemos ajudá-lo... clique em Pergunta sobre o pagamento.
4. Clique em Quero cancelar os pagamentos.
5. Se desejar, você pode inserir seu motivo para o cancelamento no campo de texto.
6. Clique em Parar pagamentos e perder acesso depois.
7. Clique em Ok.

Em seguida, você verá uma mensagem indicando se o cancelamento foi bem-sucedido.

Nenhum botão de cancelamento visível?

O botão de cancelamento (na página de suporte ou na página de visão geral do pedido) só será exibido se todos os pontos se aplicarem:

1. Você comprou como cliente particular (não como empresa).
2. Não há mais pagamentos pendentes — se houver um pagamento pendente, ele deverá ser quitado primeiro.
3. A assinatura é cancelável
   • Ou imediatamente, ou
   • ao final de um período mínimo
     Alguns planos de pagamento não são canceláveis e terminam apenas após o período especificado na compra.

Se algum ponto não for atendido, você não verá um botão de cancelamento ou verá uma mensagem com o título Erro. Se você tiver dúvidas, entre em contato com o suporte da Digistore24.

Importante: Sempre cancele pela Digistore24

O ideal é cancelar sua assinatura diretamente com a Digistore24.

No entanto, se você já tiver enviado um cancelamento ao vendedor do produto e os pagamentos continuarem, envie-nos uma captura de tela do seu cancelamento. De preferência, ela deve mostrar:

1. Data
2. Endereço de e-mail do destinatário
3. Endereço de e-mail do remetente
4. a pasta Itens enviados
5. a mensagem para o vendedor do produto

Para isso, entre em contato com o suporte da Digistore24.

Encontrar o e-mail de confirmação do pedido

Você o receberá após a compra no endereço de e-mail informado no formulário de pedido.

• Remetente: Suporte Digistore24 <support@digistore24.com>
• Assunto: Digistore24 - Confirmação do pedido

Se você não conseguir encontrar o e-mail, verifique sua pasta de spam ou lixeira.

Dica

Se você não tiver mais acesso ao e-mail, entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte.

Entrar em contato com o suporte da Digistore24 pelo e-mail de confirmação do pedido

1. Abra o e-mail de confirmação do pedido.

2. Clique no link em Confira nossa página de suporte:

   Uma nova página será aberta.

3. Na seção Por favor, diga-nos como podemos ajudá-lo... clique em Pergunta sobre o pagamento.
4. Clique em Quero cancelar os pagamentos.
5. Clique na parte inferior em Ainda precisa de ajuda? Entre em contato conosco.
6. Descreva sua solicitação no campo Mensagem.
7. Clique em Enviar.

A equipe de suporte da Digistore24 entrará em contato com você.