Você comprou um produto de um vendedor que vende seus produtos via Digistore24. Agora você quer acessar seu produto. Este artigo dirá como fazer isso.
Os vendedores de produtos têm várias opções quando se trata de entregar produtos. Isso também depende do tipo de produto.
Na maioria dos casos, os produtos são entregues usando um destes métodos:
- Email de confirmação de pedido do Digistore24
- Página de confirmação de pedido
- Email do vendedor do produto
- Pelo correio para produtos físicos (produtos de envio)
Abaixo você encontrará informações detalhadas sobre como acessar seu produto usando os vários métodos de entrega.
DicaNa maioria dos casos, os produtos são entregues usando um método. Por exemplo, se você não conseguir encontrar seu produto no email de confirmação de pedido do Digistore24, tente a página de confirmação de pedido ou os outros métodos. Você não precisa de uma conta Digistore24 para acessar seu produto.
Email de confirmação de pedido do Digistore24
Após sua compra, o Digistore24 enviará um email de confirmação de pedido para o endereço de email que você forneceu no formulário de pedido ao fazer sua compra.
O email de confirmação de pedido possui as seguintes propriedades:
- O remetente é
suporte do Digistore24 <support@digistore24.com> - O assunto é
Digistore24 - Pedido bem-sucedido / acesso
Dica
Se você não conseguir encontrar o email, verifique sua pasta de spam ou lixo.
Por exemplo, dados de acesso para cursos online, e-tickets para eventos e seminários, ou chaves de licença para software são frequentemente entregues diretamente neste email de confirmação de pedido.
Leia o email atentamente e fique atento a frases como "Seus dados de login para...". Verifique também se o email tem um anexo.
Dica
Você também pode acessar os detalhes e a fatura do seu pedido no email de confirmação de pedido.
Página de confirmação de pedido/página de visão geral do pedido
Você será redirecionado para uma página de confirmação de pedido imediatamente após a compra do seu produto. Em muitos casos, você pode acessar produtos digitais e downloads diretamente na página de confirmação de pedido.
Não há problema se você já fechou a página. Você pode reabrir a página de confirmação de pedido a qualquer momento.
Como abrir a página de confirmação de pedido:
- Abra o email de confirmação de pedido que você recebeu do Digistore24 após sua compra.
-
Role para baixo até a seção Aqui está como você obtém acesso ao seu produto digital.
Sob o ponto 2. Você pode ganhar acesso à sua compra, usando o seguinte link: você encontrará o link para a página de confirmação de pedido.
- Abra o link e verifique se consegue encontrar informações sobre como acessar seu produto.
Se você não conseguir mais encontrar o email de confirmação de pedido, também pode abrir a página de visão geral do pedido. A única exigência para isso é que você saiba o ID do pedido do seu pedido (veja Onde posso encontrar meu ID de pedido?).
Como abrir a página de visão geral do pedido:
Se você não pagou com cartão de crédito
- Abra este link: https://www.digistore24.com/en/find-my-order
- Insira seu ID de pedido no campo Número do pedido Digistore24.
- Preencha um dos dois campos possíveis:
- Ou insira seu endereço de email que você forneceu no formulário de pedido ao fazer sua compra ou
- Insira os últimos 4 dígitos do número da sua conta bancária.
- Clique no botão Encontrar pedido.
Você está agora na página de visão geral do pedido. Verifique se consegue encontrar informações sobre como acessar seu produto, seja diretamente na página ou, se disponível, através do botão Acessar compra.
Se você pagou com cartão de crédito
- Abra este link: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
- Insira seu primeiro nome.
- Insira seu último nome.
- Insira a data da compra.
- Insira o valor.
- Insira os últimos 4 dígitos do número do seu cartão de crédito.
- Clique no botão Encontrar pedido.
Você está agora na página de visão geral do pedido. Verifique se consegue encontrar informações sobre como acessar seu produto, seja diretamente na página ou, se disponível, através do botão Acessar compra.
Por favor, noteSe você não consegue preencher todos os campos, por exemplo, porque não se lembra da data exata da compra, use este link em vez disso. Insira seu ID de pedido e endereço de email lá e você também será levado à página de visão geral do pedido.
Email do vendedor do produto
Outra opção é que o vendedor do produto envie um email que você pode usar para acessar seu produto, por exemplo, os dados de acesso para uma área de membros.
Portanto, você deve verificar a caixa de entrada do endereço de email que você inseriu no formulário de pedido ao fazer sua compra. Procure emails que você recebeu na época da compra ou posteriormente, ou pesquise pelo nome do fornecedor do produto ou do produto. Para ficar tranquilo, verifique também sua pasta de spam e lixo.
Produtos de envio
Se você tiver encomendado um produto físico, como livros ou CDs, estes serão enviados para você da maneira tradicional pelo correio. Muitos vendedores de produtos informarão automaticamente sobre o status da entrega. Entre em contato com o vendedor do produto se você tiver alguma dúvida sobre a entrega. Na maioria dos casos, você encontrará os dados de contato do vendedor do produto na página de visão geral do pedido ou no email de confirmação de pedido.
Por favor, verifique também se o produto é realmente um produto físico de envio. Se você tiver encomendado um e-book, por exemplo, ele será entregue digitalmente e não pelo correio.
Por favor, noteSe você ainda tiver dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte a qualquer momento.