Todo pedido tem um ID de pedido. O ID do pedido geralmente é uma combinação de letras e números, por exemplo, 5K5WFNS4.
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre seu pedido ao contatar a equipe de suporte do Digistore24, será muito útil se você nos fornecer seu ID de pedido. Isso nos permitirá processar sua solicitação rapidamente.
Você pode descobrir onde encontrar o ID do pedido do seu pedido neste artigo.
DicaÉ melhor se você não apenas indicar o ID do pedido em sua consulta de suporte, mas também enviar sua consulta do endereço de e-mail que você usou para fazer a compra.
Por favor, noteSe você tiver alguma dúvida sobre o conteúdo do produto em si, entre em contato com o fornecedor do produto. Na maioria dos casos, você encontrará os detalhes de contato do fornecedor do produto na página de visão geral do pedido ou no e-mail de confirmação do pedido.
Encontrar ID do pedido no e-mail de confirmação do pedido
A maneira mais fácil de encontrar o ID do pedido é no e-mail de confirmação do pedido.
Após sua compra, o Digistore24 enviará um e-mail de confirmação do pedido para o endereço de e-mail que você forneceu no formulário de pedido ao fazer sua compra.
O e-mail de confirmação do pedido possui as seguintes propriedades:
- O remetente é
Suporte Digistore24 <support@digistore24.com> - O assunto é
Digistore24 - Pedido bem-sucedido / acesso
Dica
Se você não conseguir encontrar o e-mail, verifique sua pasta de spam ou lixeira.
Como encontrar o ID do pedido no e-mail de confirmação do pedido:
- Abra o e-mail de confirmação do pedido.
-
Role para baixo até a seção Detalhes do seu pedido.
O ID do pedido é mostrado aqui.
Encontrar ID do pedido usando o método de pagamento
Se você não consegue mais encontrar seu e-mail de confirmação do pedido, pode descobrir o ID do pedido usando seu método de pagamento. Como isso funciona depende do método de pagamento que você usou para realizar a compra.
Débito direto SEPA
Se você pagou por débito direto SEPA, encontrará o ID do pedido no extrato bancário.
Para isso, verifique o motivo do pagamento no registro do pedido do Digistore24.O motivo do pagamento pode se parecer com isso no extrato bancário:
A parte marcada em amarelo é o número do pedido. Se você não tiver certeza de qual parte do motivo do pagamento é o seu número do pedido, você também pode nos enviar o texto inteiro do motivo do pagamento com sua consulta.
Por favor, noteEm alguns casos, o ID do pedido não está anotado no extrato bancário, mas sim um número de referência de mandato é fornecido. O número de referência de mandato começa com ‘PM’ e é seguido por uma combinação de números e letras.
Nesses casos, você pode fornecer o número de referência de mandato em sua consulta para a equipe de suporte do Digistore24.
Cartão de crédito
Se você pagou com cartão de crédito, siga estes passos primeiro:
- Abra este link: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
- Insira seu primeiro nome.
- Insira seu sobrenome.
- Insira a data de compra.
- Insira o valor.
- Insira os últimos 4 dígitos do número do seu cartão de crédito.
- Clique no botão Encontrar pedido.
Agora você está na página de visão geral do pedido. O ID do pedido pode ser encontrado na barra de endereços (URL) do seu navegador. No final da URL você verá duas combinações de letras e números. A primeira dessas é o seu ID do pedido.
Transferência bancária
Se você pagou antecipadamente, encontrará o ID do pedido no seu extrato bancário.
Com sua transferência bancária, você teve que especificar um motivo de pagamento pré-definido (assunto). O motivo do pagamento consiste em uma sequência de combinações de letras e números separadas por hífens.
Se você remover o hífen das duas últimas combinações, esse é o seu ID do pedido.
Neste exemplo, o ID do pedido seria XXLVK5CN.
PayPal
Se você pagou com PayPal, encontrará o ID do pedido na sua conta do PayPal.
Para isso, faça login na sua conta do PayPal e vá para o pedido relevante em Atividade. Na visualização detalhada do pedido, você encontrará o ID do pedido em Detalhes da compra.
DicaSe você não tem certeza, você também pode nos enviar uma cópia do seu extrato da conta do PayPal (ID de transação do PayPal e ID da fatura do PayPal). Por favor, não nos envie uma cópia do seu extrato bancário, pois não poderemos utilizá-lo para alocar seu pedido.
Klarna
Se você pagou com Klarna, encontrará o ID do pedido na sua conta do Klarna.
Para isso, faça login na sua conta do Klarna e vá para o pedido relevante. Em Detalhes do pedido, clique em Mostrar detalhes. Você encontrará o ID do pedido em Referência do pedido da loja.