Todo pedido tem um ID de pedido. O ID do pedido geralmente é uma combinação de letras e números, por exemplo, 5K5WFNS4.
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre seu pedido ao contatar a equipe de suporte do Digistore24, será muito útil se você nos fornecer seu ID de pedido. Isso nos permitirá processar sua solicitação rapidamente.
Dica
É melhor se você não apenas indicar o ID do pedido em sua consulta de suporte, mas também enviar sua consulta do endereço de e-mail que você usou para fazer a compra.
Nota
Se você tiver alguma dúvida sobre o conteúdo do produto em si, entre em contato com o fornecedor do produto. Na maioria dos casos, você encontrará os detalhes de contato do fornecedor do produto na página de visão geral do pedido ou no e-mail de confirmação do pedido.
Encontrar ID do pedido no e-mail de confirmação do pedido
A maneira mais fácil de encontrar o ID do pedido é no e-mail de confirmação do pedido.
Após sua compra, o Digistore24 enviará um e-mail de confirmação do pedido para o endereço de e-mail que você forneceu ao fazer sua compra.
Você pode reconhecer o e-mail de confirmação do pedido por estas propriedades:
- Remetente:
Suporte Digistore24 <support@digistore24.com> - Assunto:
Digistore24 - Pedido realizado com sucesso / acesso
Dica
Se você não conseguir encontrar o e-mail, verifique sua pasta de spam ou lixeira.
Como encontrar o ID do pedido no e-mail de confirmação do pedido:
- Abra o e-mail de confirmação do pedido.
- Role para baixo até a seção Detalhes do seu pedido.
O ID do pedido é mostrado aqui.
Encontre o ID do pedido no portal do cliente
Se você não conseguir mais encontrar o e-mail de confirmação do pedido, também pode encontrar o ID do seu pedido por meio do portal do cliente.
Dica
Você não precisa de uma senha nem de uma conta. Sempre que você fizer login, você receberá um código de uso único por e-mail.
- Abra o portal do cliente e faça login com seu endereço de e-mail.
- Clique em Detalhes do pedido ao lado do pedido.
- O ID do pedido é exibido na parte superior.
Encontrar ID do pedido usando o método de pagamento
Se você não conseguir mais encontrar seu e-mail de confirmação do pedido e não puder usar o portal do cliente, você pode encontrar o ID do pedido usando seu método de pagamento. Selecione abaixo o método que você usou para pagar.
Débito direto SEPA
Se você pagou por débito direto SEPA, encontrará o ID do pedido no extrato bancário.
- Abra seu extrato bancário e encontre o lançamento da Digistore24.
- Verifique o motivo do pagamento — o ID do pedido está incluído ali.
Observação
Em alguns casos, o ID do pedido não aparece no extrato bancário; em vez disso, é informado um número de referência do mandato. O número de referência de mandato começa com "PM" e é seguido por uma combinação de números e letras. Nesses casos, você pode informar o número de referência do mandato na sua solicitação à equipe de suporte da Digistore24.
Cartão de crédito
Se você pagou com cartão de crédito, pode localizar seu pedido diretamente:
- Abra este link: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
- Insira seu primeiro nome.
- Insira seu último nome.
- Insira a data da compra.
- Insira o valor.
- Insira os últimos 4 dígitos do seu cartão de crédito.
- Clique em Encontrar pedido.
A página de visão geral do seu pedido é exibida. O ID do pedido está na barra de endereços (URL) do seu navegador — é a primeira combinação de letras e números no final do endereço.
PayPal
Se você pagou com PayPal, encontrará o ID do pedido na sua conta do PayPal.
- Faça login na sua conta do PayPal.
- Vá até o pedido correspondente em Atividade.
- Na visualização detalhada do pedido, você encontrará o ID do pedido em Detalhes da compra.
Dica
Se você não tem certeza, você também pode nos enviar uma cópia do seu extrato da conta do PayPal (ID de transação do PayPal e ID da fatura do PayPal). Por favor, não nos envie uma cópia do seu extrato bancário, pois não poderemos utilizá-lo para alocar seu pedido.
Klarna
Se você pagou com Klarna, encontrará o ID do pedido na sua conta Klarna.
- Faça login na sua conta Klarna.
- Vá até o pedido correspondente e clique em Mostrar detalhes.
- Você encontrará o ID do pedido em Referência do pedido da loja.
Pré-pagamento
Se você pagou por transferência bancária, encontrará o ID do pedido no seu extrato bancário.
- Abra seu extrato bancário e encontre sua transferência para a Digistore24.
- Verifique o motivo do pagamento: você verá uma sequência de combinações de letras e números separadas por hífens.
- Remova o hífen das duas últimas combinações — este é o ID do seu pedido (por exemplo,
XXLVK5CN).
Google Pay / Apple Pay
Se você pagou com Google Pay ou Apple Pay, o pagamento é processado em segundo plano por meio de um cartão ou de uma conta bancária vinculada. Onde você encontra o ID do pedido depende do método de pagamento por trás dele.
- Abra o aplicativo do Google Pay ou a Apple Wallet e encontre a transação da Digistore24.
- Verifique qual método de pagamento está vinculado (por exemplo, cartão de crédito ou conta bancária).
- Dependendo do método de pagamento, você encontrará o ID do pedido:
- Cartão de crédito - siga as etapas na seção Cartão de crédito acima
- Conta bancária (SEPA) - siga as etapas na seção de débito direto SEPA acima
Dica
A opção mais rápida é o portal do cliente, se você souber qual endereço de e-mail usou para fazer o pedido.
Amazon Pay
Se você pagou com Amazon Pay, o pagamento pode ter sido processado por diferentes métodos de pagamento.
Verifique diretamente sua conta do Amazon Pay ou consulte seu extrato bancário. O descritor de cobrança geralmente é AMZ*[seller name].
Observação
Como o Amazon Pay pode agrupar diferentes métodos de pagamento, o descritor de cobrança nem sempre é claramente identificável. Se você não conseguir encontrar o pedido dessa forma, entre em contato com o suporte da Digistore24 e informe o máximo de detalhes possível (data da compra, valor, endereço de e-mail usado no pedido).