Como consumidor privado, você geralmente tem o direito de revogação de pelo menos 14 dias com a Digistore24. Isso significa que você pode cancelar seu pedido dentro desse período e receber seu dinheiro de volta.

No entanto, alguns produtos podem diferir dessa regra se atenderem a requisitos especiais. Nesses casos excepcionais, você encontrará esta ou uma caixa de seleção semelhante no formulário de pedido, que deverá ser marcada ao fazer sua compra:

Se você marcou esta caixa de seleção, ainda terá seu direito legal de devolução de 14 dias. No entanto, este direito pode expirar parcial ou completamente antes do final deste período.

Para saber mais sobre o que isso significa no seu caso específico, selecione se você comprou um produto ou serviço digital aqui:

• Eu comprei um produto digital (por exemplo, e-book, curso online)
• Eu comprei um serviço (por exemplo, coaching via Zoom)

A caixa de seleção de sem direito de revogação para produtos digitais

Se você marcou esta caixa de seleção ao comprar um produto digital, seu direito de devolução de 14 dias expira a partir do momento em que você recebeu tudo o que precisa para acessar o serviço adquirido.

Exemplo 1: Você compra um produto para download…

… Imediatamente após a compra, você será direcionado a uma página onde poderá baixar o produto. Uma vez nesta página, nenhuma ação adicional é necessária de nossa parte ou do fabricante do produto para você acessar seu produto, por isso seu direito de revogação expira nesse momento.

Exemplo 2: Você compra um curso online…

… Para acessar o curso, você precisa se registrar no site do fornecedor. Você receberá os dados de acesso para isso do vendedor por e-mail. Como o vendedor precisa criá-los primeiro, ele os enviará para você um dia após sua compra. Depois de receber o e-mail, você tem tudo o que precisa para acessar seu curso online sem qualquer ação adicional da nossa parte ou do fabricante do produto – o que significa que seu direito de revogação expira neste momento.

Por favor note: Se o acesso não for possível por razões além de seu controle (como um botão de download que não está funcionando), seu direito de revogação permanecerá inabalado.

A caixa de seleção de sem direito de revogação para serviços

Se você comprou um serviço e ativou esta caixa de seleção, seu direito de revogação só expirará completamente uma vez que o serviço prometido tenha sido totalmente prestado. Isso significa que pode ser possível devolver os bens dentro do período de revogação, mesmo que o vendedor já tenha prestado parte do serviço. Nesse caso, no entanto, o vendedor terá o direito de receber remuneração pela parte do serviço já prestada.

Exemplo: Você compra duas sessões de coaching…

… e já completou a primeira sessão de coaching. Se você cancelar antes da segunda sessão de coaching, o preço da sessão de coaching que você já recebeu será deduzido do seu reembolso. A parte do valor total do produto correspondente a esta primeira sessão de coaching será calculada separadamente.

Proteção ao consumidor na Digistore24

A Digistore24 garantirá que seu direito de revogação só expire precocemente em casos excepcionais e sob certas condições – ou seja, se o produto se provar, é confiável e foi avaliado positivamente pelos clientes. Casos individuais são cuidadosamente examinados para garantir que você seja tratado de forma justa como comprador. Se o serviço prometido não for entregue, pode ter certeza de que analisaremos seu pedido de reembolso de forma detalhada e satisfatória.

Como posso cancelar?

Se você deseja cancelar, entre em contato com nossa equipe de suporte. Para que possamos processar seu pedido o mais rápido possível, informe quais partes do serviço você já recebeu e o que ainda está faltando.