Você contratou uma assinatura com um vendedor de produtos que vende seus produtos via Digistore24 e deseja cancelá-la? Neste artigo, você encontrará o procedimento adequado — dependendo se você comprou como cliente particular ou como empresa/cliente empresarial.
Por favor, note
Os termos de pagamento e cancelamento de uma assinatura podem variar — dependendo do acordo no momento da compra (por exemplo, rescisão automática, período mínimo ou — para clientes empresariais — renovação automática).
Importante: Cancelamentos de compras particulares e compras empresariais funcionam de maneira diferente
- Se você comprou como pessoa física (B2C): em muitos casos, você pode simplesmente cancelar online — sem precisar entrar em contato com o suporte da Digistore24.
- Se você comprou como empresa/cliente empresarial (B2B): é necessário entrar em contato com o suporte da Digistore24 para cancelar.
Selecione a seção adequada para você:
Cancelar assinatura como cliente particular
Na maioria dos casos, você pode simplesmente cancelar sua assinatura online. Use o e-mail de confirmação do pedido para isso.
Como funciona
Encontrar o e-mail de confirmação do pedido
Você o receberá após a compra no endereço de e-mail informado no formulário de pedido.
-
Remetente:
Suporte Digistore24 <support@digistore24.com> -
Assunto:
Digistore24 - Confirmação do pedido
Se você não conseguir encontrar o e-mail, verifique sua pasta de spam ou lixeira.
Dica
Se você não tiver mais acesso ao e-mail, entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte.
Realizar o cancelamento na página de suporte
- Abra o e-mail de confirmação do pedido.
-
Clique no link em
Confira nossa página de suporte:Uma nova página será aberta.
- Na seção Por favor, diga-nos como podemos ajudá-lo... clique em Pergunta sobre o pagamento.
- Clique em Quero cancelar os pagamentos.
- Se desejar, você pode inserir seu motivo para o cancelamento no campo de texto.
- Clique em Parar pagamentos e perder acesso depois.
- Clique em Ok.
Em seguida, você verá uma mensagem indicando se o cancelamento foi bem-sucedido.
Dica
Como alternativa, você também encontrará um botão de cancelamento na página de visão geral do pedido. Você também pode acessá-la pelo e-mail de confirmação do pedido — clicando no link em Como acessar seu produto no e-mail.
Notas importantes
O botão de cancelamento (na ajuda imediata ou na página de visão geral do pedido) só será exibido se todos os pontos se aplicarem:
- Você comprou como cliente particular (não como empresa).
- Não há mais pagamentos pendentes — se houver um pagamento pendente, ele deverá ser quitado primeiro.
- A assinatura é cancelável
- Ou imediatamente, ou
- ao final de um período mínimo
Alguns planos de pagamento não são canceláveis e terminam apenas após o período especificado na compra.
Se algum ponto não for atendido, você não verá um botão de cancelamento ou verá uma mensagem com o título Erro. Se você tiver dúvidas, entre em contato com o suporte da Digistore24.
Importante: Sempre cancele pela Digistore24
O ideal é cancelar sua assinatura diretamente com a Digistore24.
No entanto, se você já tiver enviado um cancelamento ao vendedor do produto e os pagamentos continuarem, envie-nos uma captura de tela do seu cancelamento. De preferência, ela deve mostrar:
- Data
- Endereço de e-mail do destinatário
- Endereço de e-mail do remetente
- a pasta Itens enviados
- a mensagem para o vendedor do produto
Para isso, entre em contato com o suporte da Digistore24.
Cancelar assinatura como empresa/cliente empresarial
Você deve entrar em contato com o suporte da Digistore24 para cancelar sua assinatura. Use o e-mail de confirmação do pedido para isso.
Como funciona
Encontrar o e-mail de confirmação do pedido
Você o receberá após a compra no endereço de e-mail informado no formulário de pedido.
-
Remetente:
Suporte Digistore24 <support@digistore24.com> -
Assunto:
Digistore24 - Confirmação do pedido
Se você não conseguir encontrar o e-mail, verifique sua pasta de spam ou lixeira.
Dica
Se você não tiver mais acesso ao e-mail, entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte.
Entrar em contato com o suporte da Digistore24 pelo e-mail de confirmação do pedido
- Abra o e-mail de confirmação do pedido.
-
Clique no link em
Confira nossa página de suporte:Uma nova página será aberta.
- Na seção Por favor, diga-nos como podemos ajudá-lo... clique em Pergunta sobre o pagamento.
- Clique em Quero cancelar os pagamentos.
- Clique na parte inferior em Ainda precisa de ajuda? Entre em contato conosco.
- Descreva sua solicitação no campo Mensagem.
- Clique em Enviar.
A equipe de suporte da Digistore24 entrará em contato com você.