Você comprou um produto de um vendedor que vende seus produtos via Digistore24. No entanto, agora você deseja retornar o produto, por exemplo, porque ele não atende às suas expectativas.
Neste artigo, você descobrirá as condições sob as quais é possível retornar um produto e como fazê-lo.
Requisitos para retornar um produto
As seguintes condições devem ser atendidas antes que você possa retornar seu produto:
- Você comprou o produto como um indivíduo e não como uma empresa. Isso ocorre porque compradores comerciais geralmente não têm direito à devolução.
- Você ainda está dentro do período de devolução.
- Se você marcou a caixa no formulário de pedido para restringir seu direito legal de revogação no momento da compra, seu direito de devolução pode ter expirado. Você pode saber mais aqui.
Retornar produto
Você pode retornar seu produto via e-mail de confirmação do pedido.
Após sua compra, o Digistore24 enviará um e-mail de confirmação do pedido para o endereço de e-mail que você forneceu no formulário de pedido ao fazer sua compra.
O e-mail de confirmação do pedido possui as seguintes propriedades:
- O remetente é
Suporte Digistore24 <support@digistore24.com> - O assunto é
Digistore24 - Pedido bem-sucedido / acesso
Dica
Se você não conseguir encontrar o e-mail, verifique sua pasta de spam ou lixeira.
Por favor, note
Se você não tiver mais acesso ao e-mail, entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte.
Como retornar um produto:
- Abra o e-mail de confirmação do pedido.
-
Clique no link
Você tem uma pergunta sobre o pedido ou o produto? Encontre ajuda imediata aqui:Uma nova página será aberta.
- Na seção Por favor, diga-nos como podemos ajudá-lo... clique em Pergunta sobre o pagamento.
- Clique em Posso cancelar meu pedido e obter um reembolso?.
Dependendo de se as condições para retornar o produto são atendidas, agora você verá as informações relevantes. Você encontrará explicações dos casos individuais abaixo.
Devolução é possível
Se você ver este texto, é possível retornar um produto:
Clique aqui para mais detalhes
Prossiga da seguinte forma para retornar o produto:
- Digite o motivo pelo qual deseja retornar o produto no campo de texto.
-
Clique no botão Solicitar reembolso.
Para receber um reembolso, você deve apresentar uma declaração de destruição. Ao fazer isso, você declara que excluirá ou destruirá tudo o que recebeu em decorrência da compra. Uma nova janela será aberta.
-
Se você concordar com a declaração de destruição, clique em Ok.
Um e-mail será enviado para o seu endereço de e-mail.
- Abra o e-mail e clique no link para a declaração de destruição.
- Leia a declaração de destruição e tome as medidas descritas.
- Marque a caixa e clique em Ok na mensagem do navegador.
- Clique no botão Processar reembolso.
- Clique em Ok.
Você geralmente receberá o reembolso do valor pago em até 10 dias úteis na conta que utilizou para efetuar o pagamento.
Por favor, note
Se você pagou via débito direto SEPA, talvez precisemos de informações adicionais suas antes de podermos reembolsar o valor (consulte Como envio minhas informações para um reembolso via débito direto SEPA?).
Se você ver este texto, é possível retornar um produto de envio:
Clique aqui para mais detalhes
Você comprou um produto de envio. Agora você precisa enviar isso de volta ao vendedor do produto.
Prossiga da seguinte forma para retornar o produto:
- Clique em Baixar nota de entrega.
- Imprima a nota de entrega e anexe-a ao pacote.
- Envie o pacote para o endereço dado em Por favor, envie os produtos para:.
- Uma vez que o pacote tenha sido enviado, clique no link Ainda precisa de ajuda? Entre em contato conosco.
- Preencha o campo Mensagem com as seguintes informações:
- Indique que deseja retornar o produto.
- Forneça o número de rastreamento da sua devolução.
- Clique em Enviar.
Você geralmente receberá o reembolso do valor pago em até 10 dias úteis na conta que utilizou para efetuar o pagamento.
Por favor, note
Se você pagou via débito direto SEPA, talvez precisemos de informações adicionais suas antes de podermos reembolsar o valor (consulte Como envio minhas informações para um reembolso via débito direto SEPA?).
As devoluções não são possíveis ou apenas possíveis de forma limitada
Se você ver este texto, não é possível retornar um produto ou apenas possível de forma limitada:
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Se você acredita que apenas parte do serviço prometido a você foi realmente fornecido, entre em contato com a equipe de suporte da Digistore24:
- Para fazer isso, clique no link Ainda precisa de ajuda? Entre em contato conosco.
- Preencha o campo Mensagem com as seguintes informações:
- Indique que deseja retornar o produto.
- Liste em detalhe quais benefícios você já recebeu até agora - e quais benefícios você ainda está aguardando.
- Clique em Enviar.
A equipe de suporte da Digistore24 entrará em contato com você.
Retorno não é possível
Se uma devolução não for possível devido a requisitos ausentes, isso também será sinalizado. Por exemplo, se o prazo para o direito de devolução já tiver expirado ou se você fez o pedido como comprador comercial.
No entanto, alguns vendedores de produtos também oferecem aos compradores comerciais um direito de devolução como um gesto de boa vontade. Se você deseja verificar isso ou se tiver alguma dúvida ou preocupação geral sobre seu pedido, fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte a qualquer momento.
Para fazer isso, clique no link Ainda precisa de ajuda? Entre em contato conosco. e nos envie uma mensagem ou entre em contato conosco via e-mail.