1. Sobre upgrades

Um upgrade envolve alterar uma assinatura/pagamento em parcelas existente para um produto maior e mais caro. Um upgrade passa a valer imediatamente. Quando você faz upgrade de um pagamento em parcela (se o comprador não puder cancelar) ou pagamento único, o valor do pré-pedido será creditado no próximo pedido.

Idealmente, você ofereceria aos seus clientes a oportunidade de fazer um upgrade se quiser proporcionar maior desempenho para um produto existente. No ponto ofertas para membros, você pode descobrir como seu cliente pode adicionar novas opções a um produto existente.

Estudos de caso para upgrades:

Usando um upgrade, seus clientes podem, por exemplo, mudar de assinatura padrão para assinatura premium ou você pode oferecer a eles um software mais abrangente do que o que já foi comprado.

Estudo de caso nº 1 para um upgrade – para uma assinatura:

1. Você tem 3 produtos de assinatura:
   • Bronze por 30 € por mês
   • Prata por 60 € por mês
   • Ouro por 90 € por mês
2. Seu cliente comprou sua assinatura bronze por apenas 30 € por mês em 1.9. Em 20.9., você os convenceu a fazer um upgrade para o produto gold.
3. A antiga assinatura de 30 € é substituída pela nova assinatura de 90 €. A data de cobrança mensal é no dia 20 do mês de agora em diante, não no dia 1.
4. Os 10 dias restantes do mês de setembro serão contabilizados: Neste caso, 10 € serão cobrados. Portanto, o cliente precisa pagar 80 € (90 € menos 10 €) para fazer o upgrade em 20.9. Eles pagarão o total de
5. 90 € a partir do próximo mês.

Estudo de caso nº 2 para um upgrade – para uma parcela:

1. Seu cliente comprou um produto por 120 € e pagará em 12 parcelas de 10 €.
2. Após 6 meses (eles já pagaram 60 euros), seu cliente faz um upgrade para um novo produto no total de 240 €.
3. O vendedor define as opções de pagamento para um produto de upgrade. Suponha que aqui também haja a opção de parcelas.
4. Seu cliente seleciona um esquema de parcelas de 12 meses. Eles já pagaram 60 € pelo produto anterior. Esse 60 € será creditado no preço total. Portanto, eles só terão que pagar 180 €.
5. 180 € divididos em 12 meses dá 15 € por mês. Portanto, eles pagam 15 € por mês.

Nota

O cliente só pode fazer um upgrade se já tiver comprado um de seus produtos. Caso contrário, será uma nova compra, não um upgrade.

2. Sobre downgrades

Um downgrade envolve alterar uma assinatura/pagamento em parcelas existente para um produto mais barato:

• Downgrade para assinatura ou pagamento em parcelas: Aqui o downgrade não ocorre imediatamente. O cliente será apenas rebaixado para o preço mais baixo na próxima data de cobrança. A partir deste ponto, conteúdos/dados de acesso também serão fornecidos.
• Downgrade para pagamento único: Aqui o downgrade passa a valer imediatamente. O cliente paga o preço reduzido imediatamente e recebe simultaneamente acesso aos conteúdos/dados de acesso.

Estudos de caso para downgrades:

Você sempre usa downgrades se quiser "manter" um cliente oferecendo-lhe um desempenho inferior se ele não precisar do serviço superior e caro ou não quiser mais pagar.

Estudo de caso para um downgrade – para uma assinatura:

1. Você tem 3 produtos de assinatura:
   • Bronze por 30 € por mês
   • Prata por 60 € por mês
   • Ouro por 90 € por mês
2. Suponha que seu cliente comprou sua assinatura prata por 60 € por mês em 1.9. e então em 15.9. informa que ele só quer uma assinatura bronze.
3. Você envia a eles o chamado “link de downgrade” para a oferta de downgrade de prata para bronze. Seu cliente ativa o downgrade em 22.09.
4. No dia do downgrade (22.09), 1 € será devido pelo cliente pela transição.
5. A antiga assinatura de 60 € será substituída pela nova assinatura de 30 € na próxima data de cobrança (aqui é 01.10).
6. A data de cobrança mensal é o dia 1 do mês. Em 1.10., o cliente será cobrado 30 € em vez de 60 €.

3. Sobre ofertas para membros

Ofertas para membros são ofertas de produtos criadas separadamente que só se aplicam a clientes existentes. Para que um cliente possa usar uma oferta para membros, ele deve já ter comprado outro produto. Você decide qual produto é esse ao configurar a oferta para membros.

Ofertas para membros não alteram pedidos existentes.

Estudo de caso para uma oferta para membros:

Você vende um software com acesso de usuário. Seu software custa 100 € por mês, inclui acesso de usuário e cada usuário adicional custa 20 € por mês. Ao adicionar acesso de usuário, a assinatura de software existente de 100€ não deve ser cancelada. Este é o caso clássico de aplicação para uma oferta para membros: Você vende acesso adicional a um cliente existente por meio da oferta para membros, sem interromper a assinatura original.

4. Criar upgrades, downgrades, ofertas para membros

Antes de começar a configuração, certifique-se de que já tenha configurado os produtos necessários com antecedência.

Vá para a visualização do Vendedor Conta > Upgrades e clique no botão Criar Upgrade. Isso também se aplica à criação de downgrades e ofertas para membros.

Aqui você pode sempre criar apenas um upgrade, downgrade ou oferta para membros por vez.

Siga os passos descritos abaixo:

Guia passo a passo: Configurar upgrade/downgrade/oferta para membro

Siga os passos descritos abaixo para preencher os campos mostrados na imagem:

1. Especifique um Nome interno que o ajudará a distinguir entre os diferentes lançamentos.
2. Mova todos os produtos aos quais a oferta deve se aplicar para as colunas apropriadas ao criar:
   • upgrades da primeira coluna na tabela para a segunda coluna Upgrade de
   • downgrades da primeira coluna na tabela para a terceira coluna Downgrade de
   • ofertas para membros da primeira coluna na tabela para a quarta coluna Oferta para membro para
3. Para Produto a ser vendido:
   • para upgrades/downgrades, selecione o novo produto que deve estar ativo após o upgrade/downgrade. Isso substituirá o produto anterior do seu cliente.
   • para ofertas para membros, selecione o novo produto que será oferecido aos seus clientes como uma oferta para membros e também será comprado junto com o produto anterior. Essa compra não substituirá o produto anterior.
4. Para Produto de substituição, selecione um produto que será oferecido aos seus clientes se eles não forem elegíveis para o upgrade/downgrade/oferta para membro, mas ainda clicaram no seu link de upgrade. Todos os clientes que não compraram nenhum dos produtos especificados no ponto 2 não são elegíveis para a oferta.
5. Certifique-se de ativar o upgrade marcando a opção Ativo.
6. Escolha uma das seguintes opções em Proteger informações do comprador:
   • Não – o comprador pode alterar e-mail, nome e endereço
   • Proteger apenas e-mail – o comprador pode alterar nome e endereço
   • Proteger e-mail e nome – o comprador pode alterar o endereço
   • Proteger e-mail, nome e endereço
7. Por fim, clique em Salvar.

Agora você terá acesso à URL de pedido de Upgrade. Isso corresponde, dependendo da oferta que você criou, a uma URL de pedido de Downgrade- ou oferta de Membro.

Existem duas maneiras de fornecer a URL de pedido de upgrade ao seu cliente:

1. Shortcode para DigiMember: Se você inserir este shortcode em sua instalação WordPress do DigiMember, o DigiMember automaticamente o converte em um link correto de upgrade para seu cliente que acabou de fazer login e adiciona o ID de pedido necessário a ele.
2. URL de pedido de Upgrade: Insira o ID do pedido do seu cliente no final desta URL ou deixe seu cliente inserir o ID do pedido por conta própria. Dessa forma, eles poderão fazer upgrade de seu produto para o novo produto. O ID do pedido deve ser o do produto que está atualmente ativo (não o produto de upgrade).

Você pode identificar seu upgrade usando o ID de upgrade. Ele faz parte da URL de pedido de upgrade ou do shortcode de upgrade.