Hvis du vil returnere et produkt som er betalt via SEPA direkte debitering, kan særskilte juridiske bestemmelser gjelde for at refusjonen din skal kunne behandles.
Før vi kan godta refusjonsforespørselen din og tilbakebetale det betalte beløpet til kontoen din, trenger vi derfor ditt samarbeid.
Hvilke opplysninger trenger vi?
Følgende juridiske krav gjelder for kjøp gjort via SEPA direkte debitering:
- Kjøp under €200: Vi trenger kjøperens fullstendige adresse for å behandle refusjonen.
- Kjøp over €200: Vi krever identitetsbevis for å behandle refusjonen.
Hvordan sender jeg inn opplysningene mine?
Slik sender du inn de nødvendige opplysningene:
-
På ordreoversiktssiden for ordren som skal refunderes, klikker du på knappen Oppgi returinformasjon.
Alternativt: Åpne lenken i bekreftelses-e-posten du mottok fra oss etter at du sendte inn refusjonsforespørselen.
- Oppgi de nødvendige opplysningene.
- Klikk Send inn.
Når opplysningene er bekreftet av supportteamet vårt, blir det betalte beløpet vanligvis tilbakebetalt til kontoen som ble brukt til betalingen, innen 10 virkedager.