Hopp til hovedinnholdet

Hvordan kan vi hjelpe deg?

Jeg har bestilt via Digistore24

Hvor finner jeg ordre-ID-en min?

Hver ordre har en ordre-ID. Ordre-ID-en er vanligvis en kombinasjon av bokstaver og tall, f.eks. 5K5WFNS4.

Hvis du har spørsmål eller bekymringer om ordren din og kontakter supportteamet til Digistore24, hjelper det oss mye om du oppgir ordre-ID-en din. Da kan vi behandle henvendelsen din raskt.

I denne artikkelen ser du hvor du finner ordre-ID-en for ordren din.

Tips

Det er best om du ikke bare oppgir ordre-ID-en i henvendelsen til support, men også sender henvendelsen fra e-postadressen du brukte ved kjøpet.

Vær oppmerksom

Hvis du har spørsmål om innholdet i selve produktet, kontakt produktleverandøren. I de fleste tilfeller finner du kontaktinformasjonen til produktleverandøren på side med bestillingsoversikt eller i e-posten med ordrebekreftelsen.

Finn ordre-ID i e-posten med ordrebekreftelsen

Den enkleste måten å finne ordre-ID-en på er i e-posten med ordrebekreftelsen.

Etter kjøpet sender Digistore24 en e-post med ordrebekreftelsen til e-postadressen du oppga i bestillingsskjemaet da du gjennomførte kjøpet.

E-posten med ordrebekreftelsen har følgende kjennetegn:

  • Avsender er Digistore24-kundestøtte <support@digistore24.com>
  • Emnet er Digistore24 – Bestillingen er fullført / tilgang
Tips
Hvis du ikke finner e-posten, se i spam-mappen eller papirkurven.  

Slik finner du ordre-ID-en i e-posten med ordrebekreftelsen:

  1. Åpne e-posten med ordrebekreftelsen.

  2. Rull ned til delen Detaljer om bestillingen din.

    Hennes bestillingsnummer bestillings-ID.

Finn ordre-ID ved hjelp av betalingsmetode

Hvis du ikke lenger finner e-posten med ordrebekreftelsen, kan du finne ordre-ID-en ved hjelp av betalingsmetoden din. Hvordan dette fungerer, avhenger av hvilken betalingsmetode du brukte ved kjøpet.

SEPA-direktebetaling

Hvis du betalte med SEPA-direktebetaling, finner du ordre-ID-en på kontoutskriften din.

Sjekk betalingsreferansen i Digistore24-oppføringen for ordren.

Betalingsreferansen kan se slik ut i kontoutskriften:

kontoauszug_bestell_id.png

Den gule markeringen er ordrenummeret. Hvis du er usikker på hvilken del av betalingsreferansen som er ordrenummeret ditt, kan du også sende oss hele teksten fra betalingsreferansen sammen med henvendelsen din.

Vær oppmerksom

I noen tilfeller står ikke ordre-ID-en på kontoutskriften, men det vises i stedet et mandatreferansenummer. Mandatreferansenummeret begynner med «PM» og etterfølges av en kombinasjon av tall og bokstaver.

I slike tilfeller kan du oppgi mandatreferansenummeret i henvendelsen din til supportteamet hos Digistore24.

Kredittkort

Hvis du betalte med kredittkort, gjør du følgende først:

  1. Åpne denne lenken: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Skriv inn fornavnet ditt.
  3. Skriv inn etternavnet ditt.
  4. Skriv inn kjøpsdatoen.
  5. Skriv inn beløpet.
  6. Skriv inn de fire siste sifrene i kredittkortnummeret ditt.
  7. Klikk på knappen Finn ordre.

Du er nå på siden for ordreoversikt. Ordre-ID-en finnes i adresselinjen (URL) i nettleseren din. På slutten av URL-en ser du to kombinasjoner av bokstaver og tall. Den første av disse er ordre-ID-en din.

url_bestell_id.png

Bankoverføring

Hvis du har betalt på forskudd, finner du ordre-ID-en i kontoutskriften din.

Ved bankoverføringen måtte du angi en forhåndsdefinert betalingsreferanse (emne). Betalingsreferansen består av en rekke bokstav- og tallkombinasjoner atskilt med bindestreker.

Hvis du fjerner bindestreken mellom de to siste kombinasjonene, er dette ordre-ID-en din.

vorkasse_bestell_id_en.png

I dette eksemplet ville ordre-ID-en vært XXLVK5CN.

PayPal

Hvis du betalte med PayPal, finner du ordre-ID-en i PayPal-kontoen din.

Logg inn på PayPal-kontoen din og gå til den aktuelle ordren under Aktivitet. I detaljvisningen av ordren finner du ordre-ID-en under Kjøpsdetaljer.

Tips

Hvis du er usikker, kan du også sende oss en kopi av PayPal-kontoutskriften (PayPal-transaksjons-ID og PayPal-faktura-ID). Ikke send oss en kopi av kontoutskriften din, da vi ikke kan bruke den til å finne igjen ordren din.

Klarna

Hvis du betalte med Klarna, finner du ordre-ID-en i Klarna-kontoen din.

Logg inn på Klarna-kontoen din og gå til den aktuelle ordren. Under «Ordredetaljer» klikker du på Vis detaljer. Du finner ordre-ID-en under Referansenummer for bestillingen.