Hopp til hovedinnholdet

Hvordan kan vi hjelpe deg?

Jeg har bestilt via Digistore24

Hvor finner jeg ordre-ID-en min?

Hver ordre har en ordre-ID. Ordre-ID-en er vanligvis en kombinasjon av bokstaver og tall, f.eks. 5K5WFNS4.

Hvis du har spørsmål eller bekymringer om ordren din og kontakter supportteamet til Digistore24, hjelper det oss mye om du oppgir ordre-ID-en din. Da kan vi behandle henvendelsen din raskt.

Tips

Det er best om du ikke bare oppgir ordre-ID-en i henvendelsen til support, men også sender henvendelsen fra e-postadressen du brukte ved kjøpet.

Merknad

Hvis du har spørsmål om innholdet i selve produktet, kontakt produktleverandøren. I de fleste tilfeller finner du kontaktinformasjonen til produktleverandøren på side med bestillingsoversikt eller i e-posten med ordrebekreftelsen.

Finn ordre-ID i e-posten med ordrebekreftelsen

Den enkleste måten å finne ordre-ID-en på er i e-posten med ordrebekreftelsen.

Etter kjøpet sender Digistore24 deg en ordrebekreftelse på e-post til e-postadressen du oppga da du gjennomførte kjøpet.

Du kjenner igjen ordrebekreftelses-e-posten på følgende kjennetegn:

  • Avsender: Digistore24-kundestøtte <support@digistore24.com>
  • Emne: Digistore24 - Bestilling fullført / tilgang

Tips

Hvis du ikke finner e-posten, sjekk søppelpostmappen eller papirkurven.

Slik finner du ordre-ID-en i e-posten med ordrebekreftelsen:

  1. Åpne e-posten med ordrebekreftelsen.
  2. Rull ned til delen Detaljer om bestillingen din.
    Hennes bestillingsnummer bestillings-ID.

Finn ordre-ID-en i kundeportalen

Hvis du ikke lenger finner e-posten med ordrebekreftelsen, kan du også finne ordre-ID-en din via kundeportalen.

Tips

Du trenger ikke et passord eller en konto. Hver gang du logger på, får du en engangskode på e-post.

  1. Åpne kundeportalen og logg inn med e-postadressen din.
  2. Klikk på Ordredetaljer ved siden av bestillingen.
  3. Ordre-ID-en vises øverst.

Finn ordre-ID ved hjelp av betalingsmetode

Hvis du ikke lenger finner e-posten med ordrebekreftelsen og ikke kan bruke kundeportalen, kan du finne ordre-ID-en ved hjelp av betalingsmetoden din. Velg betalingsmetoden du brukte nedenfor.

SEPA-direktebetaling

Hvis du betalte med SEPA-direktebetaling, finner du ordre-ID-en på kontoutskriften din.

  1. Åpne kontoutskriften din og finn oppføringen for Digistore24.
  2. Sjekk betalingsreferansen – ordre-ID-en står der.

Merknad

I noen tilfeller står ikke ordre-ID-en på kontoutskriften, men det vises i stedet et mandatreferansenummer. Mandatreferansenummeret begynner med «PM» og etterfølges av en kombinasjon av tall og bokstaver. Du kan også oppgi mandatreferansenummeret i henvendelsen din til supportteamet hos Digistore24.

Kredittkort

Hvis du betalte med kredittkort, kan du slå opp ordren din direkte:

  1. Åpne denne lenken: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Skriv inn fornavnet ditt.
  3. Skriv inn etternavnet ditt.
  4. Skriv inn kjøpsdatoen.
  5. Skriv inn beløpet.
  6. Skriv inn de 4 siste sifrene på kredittkortet ditt.
  7. Klikk på Finn ordre.

Ordreoversikten din åpnes. Ordre-ID-en står i adressefeltet (URL-en) i nettleseren din – det er den første kombinasjonen av bokstaver og tall på slutten av adressen.

url_bestell_id.png

PayPal

Hvis du betalte med PayPal, finner du ordre-ID-en i PayPal-kontoen din.

  1. Logg inn på PayPal-kontoen din.
  2. Gå til den aktuelle ordren under Aktivitet.
  3. I detaljvisningen av ordren finner du ordre-ID-en under Kjøpsdetaljer.

Tips

Hvis du er usikker, kan du også sende oss en kopi av PayPal-kontoutskriften (PayPal-transaksjons-ID og PayPal-faktura-ID). Ikke send oss en kopi av kontoutskriften din, da vi ikke kan bruke den til å finne igjen ordren din.

Klarna

Hvis du betalte med Klarna, finner du ordre-ID-en i Klarna-kontoen din.

  1. Logg inn på Klarna-kontoen din.
  2. Gå til den aktuelle ordren og klikk på Vis detaljer.
  3. Du finner ordre-ID-en under Referansenummer for bestillingen.

Bankoverføring

Hvis du betalte med bankoverføring, finner du ordre-ID-en på kontoutskriften din.

  1. Åpne kontoutskriften din og finn overføringen din til Digistore24.
  2. Sjekk betalingsreferansen: du vil se en rekke bokstav- og tallkombinasjoner atskilt med bindestreker.
  3. Fjern bindestreken mellom de to siste delene – da får du ordre-ID-en din (f.eks. XXLVK5CN).

vorkasse_bestell_id_en.png

Google Pay / Apple Pay

Hvis du betalte med Google Pay eller Apple Pay, behandles betalingen i bakgrunnen via et tilknyttet kort eller en tilknyttet bankkonto. Hvor du finner ordre-ID-en, avhenger av hvilken betalingsmåte som ligger bak betalingen.

  1. Åpne Google Pay-appen eller Apple Wallet og finn Digistore24-transaksjonen.
  2. Sjekk hvilken betalingsmåte som er tilknyttet (f.eks. kredittkort eller bankkonto).
  3. Avhengig av betalingsmåten finner du ordre-ID-en her:
    • Kredittkort – bruk trinnene i avsnittet om kredittkort ovenfor
    • Bankkonto (SEPA) – bruk trinnene i avsnittet om SEPA-autogiro ovenfor

Tips

Det raskeste alternativet er kundeportalen, hvis du vet hvilken e-postadresse du brukte da du la inn bestillingen.

Amazon Pay

Hvis du betalte med Amazon Pay, kan betalingen ha blitt behandlet via ulike betalingsmåter.

Sjekk Amazon Pay-kontoen din direkte, eller se på kontoutskriften din. Belastningsteksten er vanligvis AMZ*[selgernavn].

Merknad

Siden Amazon Pay kan samle ulike betalingsmåter, er betalingsbeskrivelsen ikke alltid lett å identifisere. Hvis du ikke finner bestillingen på denne måten, kan du kontakte Digistore24s kundestøtte og oppgi så mange detaljer som mulig (kjøpsdato, beløp, e-postadressen du brukte til bestillingen).