Hopp til hovedinnholdet

Hvordan kan vi hjelpe deg?

Jeg har bestilt via Digistore24

Hvordan kan jeg returnere et produkt?

Du har kjøpt et produkt fra en produktleverandør som selger produktene sine via Digistore24. Nå ønsker du imidlertid å returnere produktet, f.eks. fordi det ikke møter forventningene dine.

I denne artikkelen får du vite hvilke vilkår som må være oppfylt for å kunne returnere et produkt, og hvordan du gjør det.

Vilkår for å returnere et produkt

Følgende vilkår må være oppfylt før du kan returnere produktet ditt:

  • Du kjøpte produktet som privatperson og ikke som bedrift. Dette fordi bedriftskunder som regel ikke har returrett.
  • Du er fortsatt innenfor returperioden.
  • Hvis du krysset av i avmerkingsboksen i bestillingsskjemaet for å begrense den lovbestemte angreretten din ved kjøpstidspunktet, kan returretten din ha utløpt. Du kan lese mer her.

Returnere produkt

Du kan returnere produktet ditt via ordrebekreftelses-e-posten.

Etter kjøpet sender Digistore24 en ordrebekreftelses-e-post til e-postadressen du oppga i bestillingsskjemaet da du gjennomførte kjøpet.

Ordrebekreftelses-e-posten har følgende kjennetegn:

  • Avsender er Digistore24-kundestøtte <support@digistore24.com>
  • Emnet er Digistore24 – Bestillingen er gjennomført / pålogging

Tips

Hvis du ikke finner e-posten, sjekk spam-mappen eller papirkurv-mappen.

Vær oppmerksom

Hvis du ikke lenger har tilgang til e-posten, kontakt vårt supportteam direkte.

Slik returnerer du et produkt:

  1. Åpne ordrebekreftelses-e-posten.

  2. Klikk på lenken Har du spørsmål om bestillingen eller produktet? Finn umiddelbar hjelp her:

    En ny side åpnes.

  3. I Fortell oss gjerne hvordan vi kan hjelpe deg... seksjonen, klikk på Spørsmål om betalingen.
  4. Klikk på Kan jeg kansellere bestillingen min og få pengene tilbake?.

Avhengig av om vilkårene for å returnere produktet er oppfylt, vil du nå få vist relevant informasjon. Nedenfor finner du forklaringer på de enkelte tilfellene.

Retur er mulig

Hvis du ser denne teksten, er det mulig å returnere et produkt:

re_possible.png

Klikk her for flere detaljer

Gjør følgende for å returnere produktet:

  1. Skriv inn grunnen til at du vil returnere produktet i tekstfeltet.

  2. Klikk på knappen Be om refusjon.

    For å motta refusjon må du sende inn en erklæring om destruksjon. Med dette erklærer du at du vil slette eller destruere alt du har mottatt som følge av kjøpet. Et nytt vindu åpnes deretter.

  3. Hvis du godtar erklæringen om destruksjon, klikk på Ok.

    En e-post vil bli sendt til e-postadressen din.

  4. Åpne e-posten og klikk på lenken til erklæringen om destruksjon.
  5. Les erklæringen om destruksjon og gjennomfør de beskrevne tiltakene.
  6. Marker avkrysningsboksen og klikk på Ok i nettlesermeldingen.
  7. Klikk på knappen Behandle refusjon.
  8. Klikk på Ok.

Beløpet du har betalt, blir vanligvis refundert innen 10 arbeidsdager til kontoen du brukte til å foreta betalingen.

Vær oppmerksom

Hvis du har betalt via SEPA direct debit, kan det hende vi trenger tilleggsinformasjon fra deg før vi kan refundere beløpet (se Hvordan sender jeg inn opplysningene mine for refusjon via SEPA direct debit?).

Hvis du ser denne teksten, er det mulig å returnere et forsendelsesprodukt:

re_possible_shipping.png

Klikk her for flere detaljer

Du har kjøpt et forsendelsesprodukt. Dette må du nå sende tilbake til produktleverandøren.

Gjør følgende for å returnere produktet:

  1. Klikk på Last ned følgeseddel.
  2. Skriv ut følgeseddelen og fest den på pakken.
  3. Send pakken til adressen angitt under Send varene til:.
  4. Når pakken er sendt, klikk på lenken Trenger du fortsatt hjelp? Kontakt oss.
  5. Fyll ut feltet Melding med følgende informasjon:
    1. Oppgi at du ønsker å returnere produktet.
    2. Oppgi sporingsnummeret for retursendingen.
  6. Klikk på Send.

Beløpet du har betalt, blir vanligvis refundert innen 10 arbeidsdager til kontoen du brukte til å foreta betalingen.

Vær oppmerksom

Hvis du har betalt via SEPA direct debit, kan det hende vi trenger tilleggsinformasjon fra deg før vi kan refundere beløpet (se Hvordan sender jeg inn opplysningene mine for refusjon via SEPA direct debit?).

Retur er ikke mulig eller bare mulig i begrenset omfang

Hvis du ser denne teksten, er det ikke mulig å returnere et produkt, eller det er bare mulig i begrenset omfang:

re_possible_limited.png

Klikk her for flere detaljer

Hvis du mener at bare en del av tjenesten som ble lovet deg faktisk er levert, ta kontakt med Digistore24s supportteam:

  1. For å gjøre dette, klikk på lenken Trenger du fortsatt hjelp? Kontakt oss.
  2. Fyll ut feltet Melding med følgende informasjon:
    1. Oppgi at du ønsker å returnere produktet.
    2. List opp i detalj hvilke tjenester/leveranser du har mottatt så langt – og hvilke du fortsatt venter på.
  3. Klikk på Send.

Digistore24s supportteam vil ta kontakt med deg.

Retur er ikke mulig

Hvis retur ikke er mulig fordi vilkårene ikke er oppfylt, vil dette også bli angitt. For eksempel hvis fristen for returretten allerede har utløpt, eller hvis du la inn bestillingen som bedriftskunde.

re_not_possible_expired.png

Noen produktleverandører tilbyr imidlertid også bedriftskunder en returrett som en gest av velvilje. Hvis du vil undersøke dette, eller har generelle spørsmål eller bekymringer om bestillingen din, kan du når som helst kontakte supportteamet vårt. 

For å gjøre dette, klikk på lenken Trenger du fortsatt hjelp? Kontakt oss. og send oss en melding eller kontakt oss via e-post.