Du har tegnet et abonnement hos en produktleverandør som selger produktene sine via Digistore24, og du vil si det opp? I denne artikkelen finner du riktig fremgangsmåte – avhengig av om du har kjøpt som privatkunde eller som bedriftskunde.
Vennligst merk
Betalings- og oppsigelsesbetingelsene for et abonnement kan variere – avhengig av avtalen på kjøpstidspunktet (f.eks. automatisk opphør, minimumsperiode eller – for bedriftskunder – automatisk fornyelse).
Viktig: Oppsigelser for privatkjøp og bedriftskjøp fungerer forskjellig
- Hvis du kjøpte som privatperson (B2C): I mange tilfeller kan du enkelt si opp på nett – uten å måtte kontakte Digistore24s kundestøtte i tillegg.
- Hvis du kjøpte som bedrift/bedriftskunde (B2B): Du må kontakte Digistore24s kundestøtte for å si opp.
Velg det området som passer for deg:
Si opp abonnement som privatkunde
I de fleste tilfeller kan du enkelt si opp abonnementet ditt på nett. Bruk ordrebekreftelses-e-posten til dette.
Slik fungerer det
Finn ordrebekreftelses-e-posten
Du mottar den etter kjøpet på e-postadressen du oppga i bestillingsskjemaet.
-
Avsender:
Digistore24-kundestøtte <support@digistore24.com> -
Emne:
Digistore24 – Ordrebekreftelse
Hvis du ikke finner e-posten, sjekk søppelpostmappen eller papirkurven.
Tips
Hvis du ikke lenger har tilgang til e-posten, ta direkte kontakt med vårt kundestøtteteam.
Gjennomfør oppsigelsen på supportsiden
- Åpne ordrebekreftelses-e-posten.
-
Klikk på lenken nedenfor
Ta en titt på vår supportside:En ny side åpnes.
- I Vennligst fortell oss hvordan vi kan hjelpe deg ... seksjonen, klikk på Spørsmål om betalingen.
- Klikk på Jeg vil stoppe betalinger.
- Hvis du ønsker det, kan du skrive inn grunnen til oppsigelsen i tekstfeltet.
- Klikk på Stopp betalinger og mist tilgang senere.
- Klikk Ok.
Deretter vil du se en melding som viser om oppsigelsen var vellykket.
Tips
Alternativt finner du også en knapp for oppsigelse på ordreoversiktssiden. Du kan også få tilgang til den via e-posten med ordrebekreftelsen – ved å klikke på lenken under Hvordan få tilgang til produktet ditt i e-posten.
Viktige merknader
Oppsigelsesknappen (i umiddelbar hjelp eller på ordreoversiktssiden) vises bare dersom alle punkter gjelder:
- Du kjøpte som privatkunde (ikke som et selskap).
- Det finnes ikke flere utestående betalinger – hvis det finnes en utestående betaling, må den betales først.
- Abonnementet kan sies opp
- Enten umiddelbart, eller
- ved slutten av en minimumsperiode
Noen betalingsplaner kan ikke sies opp og avsluttes først etter perioden som ble angitt ved kjøpet.
Hvis et punkt ikke er oppfylt, vil du ikke se en oppsigelsesknapp, eller du vil se en melding med overskriften Feil. Hvis du er usikker: Kontakt Digistore24s kundestøtte.
Viktig: Si alltid opp via Digistore24
Det beste er å si opp abonnementet ditt direkte hos Digistore24.
Hvis du likevel allerede har sendt en oppsigelse til produktets leverandør, og betalingene fortsetter, send oss et skjermbilde av oppsigelsen din. Ideelt sett viser det:
- Dato
- Mottakers e-postadresse
- Avsenders e-postadresse
- mappen for sendte elementer
- meldingen til produktets leverandør
Kontakt Digistore24s kundestøtte for dette.
Si opp abonnement som bedriftskunde
Du må kontakte Digistore24s kundestøtte for å si opp abonnementet ditt. Bruk ordrebekreftelses-e-posten til dette.
Slik fungerer det
Finn ordrebekreftelses-e-posten
Du mottar den etter kjøpet på e-postadressen du oppga i bestillingsskjemaet.
-
Avsender:
Digistore24-kundestøtte <support@digistore24.com> -
Emne:
Digistore24 – Ordrebekreftelse
Hvis du ikke finner e-posten, sjekk søppelpostmappen eller papirkurven.
Tips
Hvis du ikke lenger har tilgang til e-posten, ta direkte kontakt med vårt kundestøtteteam.
Kontakt Digistore24s kundestøtte via ordrebekreftelses-e-posten
- Åpne ordrebekreftelses-e-posten.
-
Klikk på lenken nedenfor
Ta en titt på vår supportside:En ny side åpnes.
- I Vennligst fortell oss hvordan vi kan hjelpe deg ... seksjonen, klikk på Spørsmål om betalingen.
- Klikk på Jeg vil stoppe betalinger.
- Klikk nederst på Trenger du fortsatt hjelp? Kontakt oss.
- Beskriv forespørselen din i feltet Melding.
- Klikk Send inn.
Kundestøtteteamet hos Digistore24 vil ta kontakt med deg.