Hopp til hovedinnholdet

Hvordan kan vi hjelpe deg?

Jeg har bestilt via Digistore24

Hvordan sier jeg opp et abonnement hos Digistore24?

Du har tegnet et abonnement hos en produktleverandør som selger produktene sine via Digistore24, og du vil si det opp?

Vennligst merk

Betalings- og oppsigelsesbetingelsene for et abonnement kan variere – avhengig av avtalen på kjøpstidspunktet (f.eks. automatisk opphør, minimumsperiode eller – for bedriftskunder – automatisk fornyelse).

Viktig: Oppsigelser for privatkjøp og bedriftskjøp fungerer forskjellig

  • Hvis du kjøpte som privatperson (B2C): I de fleste tilfeller kan du si opp direkte på nett.
  • Hvis du kjøpte som bedrift/bedriftskunde (B2B): Du må kontakte Digistore24s kundestøtte for å si opp.

Velg det området som passer for deg:

Si opp abonnement som privatkunde

I de fleste tilfeller kan du si opp abonnementet ditt direkte på nett. Den enkleste måten er via nettstedet vårt – uten å gå via e-posten med ordrebekreftelsen eller kundeportalen.

Si opp direkte via nettstedet (enkleste måte)

Oppsigelse avslutter et løpende abonnement på neste mulige dato. Angrerett er bare mulig innen den lovbestemte angrefristen og trekker avtalen tilbake med tilbakevirkende kraft.

  1. Åpne siden Si opp eller angre avtale.
  2. Skriv inn ordre-ID-en din.
  3. Skriv inn etternavn eller e-postadresse.
  4. Klikk Neste.
  5. Klikk Si opp avtale og følg de resterende trinnene.

Tips

Kjenner du ikke ordre-ID-en din? → Hvor finner jeg ordre-ID-en min?

Ikke mulig å si opp?

Oppsigelsesknappen vises bare dersom alt følgende gjelder:

  1. Du kjøpte som privatkunde (ikke som et selskap).
  2. Det finnes ikke flere utestående betalinger – hvis det finnes en utestående betaling, må den betales først.
  3. Abonnementet kan sies opp – noen betalingsplaner kan ikke sies opp og avsluttes først etter perioden som ble angitt ved kjøpet.

Hvis noen av disse betingelsene ikke er oppfylt, vises ingen oppsigelsesknapp. Hvis du er usikker, kan du bruke ett av de alternative alternativene nedenfor eller kontakte Digistore24-kundestøtte.

Via kundeportalen

  1. Åpne kundeportalen og logg inn med e-postadressen din.
  2. Klikk på Ordredetaljer ved siden av bestillingen.
  3. Under Aktivt abonnement klikker du på Si opp abonnement.
  4. Følg de resterende trinnene.

Tips
Du trenger ikke et passord eller en konto. Hver gang du logger på, får du en engangskode på e-post.

Via e-posten med ordrebekreftelsen

Finn ordrebekreftelses-e-posten

Du mottar den etter kjøpet på e-postadressen du oppga i bestillingsskjemaet.

  • Avsender: Digistore24-kundestøtte <support@digistore24.com>
  • Emne: Digistore24 – Ordrebekreftelse

Hvis du ikke finner e-posten, sjekk søppelpostmappen eller papirkurven.

Tips

Hvis du ikke lenger har tilgang til e-posten, kan du bruke kundeportalen eller kontakte vårt kundestøtteteam direkte.

Gjennomfør oppsigelsen på supportsiden

  1. Åpne ordrebekreftelses-e-posten.

  2. Klikk på lenken nedenfor Ta en titt på vår supportside:

    En ny side åpnes.

  3. I Vennligst fortell oss hvordan vi kan hjelpe deg ... seksjonen, klikk på Spørsmål om betalingen.
  4. Klikk på Jeg vil stoppe betalinger.
  5. Hvis du ønsker det, kan du skrive inn grunnen til oppsigelsen i tekstfeltet.
  6. Klikk på Stopp betalinger og mist tilgang senere.
  7. Klikk Ok.

Deretter vil du se en melding som viser om oppsigelsen var vellykket.

Ingen oppsigelsesknapp synlig?

Oppsigelsesknappen (på kundestøttesiden eller på ordreoversiktssiden) vises bare dersom alle punkter gjelder:

  1. Du kjøpte som privatkunde (ikke som et selskap).
  2. Det finnes ikke flere utestående betalinger – hvis det finnes en utestående betaling, må den betales først.
  3. Abonnementet kan sies opp
    • Enten umiddelbart, eller
    • ved slutten av en minimumsperiode
      Noen betalingsplaner kan ikke sies opp og avsluttes først etter perioden som ble angitt ved kjøpet.

Hvis et punkt ikke er oppfylt, vil du ikke se en oppsigelsesknapp, eller du vil se en melding med overskriften Feil. Hvis du er usikker: Kontakt Digistore24s kundestøtte.

Viktig: Si alltid opp via Digistore24

Det beste er å si opp abonnementet ditt direkte hos Digistore24.

Hvis du likevel allerede har sendt en oppsigelse til produktets leverandør, og betalingene fortsetter, send oss et skjermbilde av oppsigelsen din. Ideelt sett viser det:

  1. Dato
  2. Mottakers e-postadresse
  3. Avsenders e-postadresse
  4. mappen for sendte elementer
  5. meldingen til produktets leverandør

Kontakt Digistore24s kundestøtte for dette.

Si opp abonnement som bedriftskunde

Du må kontakte Digistore24s kundestøtte for å si opp abonnementet ditt. Bruk ordrebekreftelses-e-posten til dette.

Slik fungerer det

Finn ordrebekreftelses-e-posten

Du mottar den etter kjøpet på e-postadressen du oppga i bestillingsskjemaet.

  • Avsender: Digistore24-kundestøtte <support@digistore24.com>
  • Emne: Digistore24 – Ordrebekreftelse

Hvis du ikke finner e-posten, sjekk søppelpostmappen eller papirkurven.

Tips

Hvis du ikke lenger har tilgang til e-posten, ta direkte kontakt med vårt kundestøtteteam.

Kontakt Digistore24s kundestøtte via ordrebekreftelses-e-posten

  1. Åpne ordrebekreftelses-e-posten.

  2. Klikk på lenken nedenfor Ta en titt på vår supportside:

    En ny side åpnes.

  3. I Vennligst fortell oss hvordan vi kan hjelpe deg ... seksjonen, klikk på Spørsmål om betalingen.
  4. Klikk på Jeg vil stoppe betalinger.
  5. Klikk nederst på Trenger du fortsatt hjelp? Kontakt oss.
  6. Beskriv forespørselen din i feltet Melding.
  7. Klikk Send inn.

Kundestøtteteamet hos Digistore24 vil ta kontakt med deg.