Hopp til hovedinnholdet

Hvordan kan vi hjelpe deg?

Jeg har bestilt via Digistore24

Hvordan får jeg tilgang til produktet mitt?

Du har kjøpt et produkt fra en produktleverandør som selger produktene sine via Digistore24. Nå vil du få tilgang til produktet ditt. Denne artikkelen forklarer hvordan du gjør dette.

Produktleverandører har ulike måter å levere produkter på. Dette avhenger også av produkttypen.

I de fleste tilfeller leveres produkter med en av disse metodene:

  • Ordrebekreftelse på e-post fra Digistore24
  • Ordrebekreftelsesside
  • E-post fra produktleverandøren
  • Per post for fysiske produkter (forsendelsesprodukter)

Nedenfor finner du detaljert informasjon om hvordan du får tilgang til produktet ditt ved hjelp av de ulike leveringsmetodene.

Tips

I de fleste tilfeller leveres produkter med én metode. Hvis du for eksempel ikke finner produktet ditt i ordrebekreftelses-e-posten fra Digistore24, prøv ordrebekreftelsessiden eller de andre metodene. Du trenger ikke en Digistore24-konto for å få tilgang til produktet ditt.

Ordrebekreftelse på e-post fra Digistore24

Etter kjøpet sender Digistore24 en ordrebekreftelse på e-post til e-postadressen du oppga i bestillingsskjemaet da du gjennomførte kjøpet.

Ordrebekreftelses-e-posten har følgende kjennetegn:

  • Avsender er Digistore24-kundestøtte <support@digistore24.com>
  • Emnet er Digistore24 - Bestilling vellykket / tilgang
Tips
Hvis du ikke finner e-posten, sjekk spam-mappen eller papirkurven.  

For eksempel leveres tilgangsdata for nettkurs, e‑billetter til arrangementer og seminarer eller lisensnøkler for programvare ofte direkte i denne ordrebekreftelses-e-posten.

Les e-posten nøye og se etter formuleringer som "Påloggingsopplysningene dine for ...". Sjekk også om e-posten har et vedlegg.

Tips
Du kan også få tilgang til detaljene og fakturaen for bestillingen din via ordrebekreftelses-e-posten.  

Ordrebekreftelsesside/ordreoversiktsside

Du blir videresendt til en ordrebekreftelsesside rett etter at du har kjøpt produktet ditt. I mange tilfeller kan du få tilgang til digitale produkter og nedlastinger direkte på ordrebekreftelsessiden. 

Det er ikke noe problem om du allerede har lukket siden. Du kan når som helst åpne ordrebekreftelsessiden på nytt.

Slik åpner du ordrebekreftelsessiden:

  1. Åpne ordrebekreftelses-e-posten du mottok fra Digistore24 etter kjøpet.

  2. Rull ned til delen Slik får du tilgang til ditt digitale produkt.

    Under punkt 2. Du får tilgang til kjøpet ditt ved å bruke følgende lenke: finner du lenken til ordrebekreftelsessiden.

  3. Åpne lenken og sjekk om du finner informasjon om hvordan du får tilgang til produktet ditt.

Hvis du ikke lenger finner ordrebekreftelses-e-posten, kan du også åpne ordreoversiktssiden. Det eneste kravet for dette er at du kjenner ordre-ID-en til bestillingen din (se Hvor finner jeg ordre-ID-en min?).

Slik åpner du ordreoversiktssiden:

Hvis du ikke har betalt med kredittkort

  1. Åpne denne lenken: https://www.digistore24.com/en/find-my-order
  2. Skriv inn ordre-ID-en din i feltet Digistore24-ordrenummer.
  3. Fyll ut ett av de to mulige feltene:
    • Skriv enten inn e-postadressen din som du oppga i bestillingsskjemaet da du gjennomførte kjøpet, eller
    • Skriv inn de fire siste sifrene i bankkontonummeret ditt.
  4. Klikk på knappen Finn ordre.

Du er nå på ordreoversiktssiden. Sjekk om du finner informasjon om hvordan du får tilgang til produktet ditt, enten direkte på siden eller, hvis tilgjengelig, via knappen Få tilgang til kjøpet.

Hvis du har betalt med kredittkort

  1. Åpne denne lenken: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Skriv inn fornavnet ditt.
  3. Skriv inn etternavnet ditt.
  4. Skriv inn kjøpsdatoen.
  5. Skriv inn beløpet.
  6. Skriv inn de fire siste sifrene i kredittkortnummeret ditt.
  7. Klikk på knappen Finn ordre.

Du er nå på ordreoversiktssiden. Sjekk om du finner informasjon om hvordan du får tilgang til produktet ditt, enten direkte på siden eller, hvis tilgjengelig, via knappen Få tilgang til kjøpet.

Vær oppmerksom

Hvis du ikke kan fylle ut alle feltene, f.eks. fordi du ikke husker den nøyaktige kjøpsdatoen, bruk denne lenken i stedet. Skriv inn ordre-ID-en og e-postadressen din der, så kommer du også til ordreoversiktssiden.

E-post fra produktleverandøren

Et annet alternativ er at produktleverandøren sender deg en e-post som du kan bruke til å få tilgang til produktet ditt, f.eks. tilgangsdata til et medlemsområde.  

Du bør derfor sjekke innboksen til e-postadressen du oppga i bestillingsskjemaet da du gjennomførte kjøpet. Se etter e-poster du mottok på kjøpstidspunktet eller etterpå, eller søk etter navnet på produktleverandøren eller produktet. For sikkerhets skyld bør du også sjekke spam-mappen og papirkurven.

Forsendelsesprodukter

Hvis du har bestilt et fysisk produkt, for eksempel bøker eller CD-er, blir disse sendt til deg på tradisjonelt vis per post. Mange produktleverandører informerer deg automatisk om leveringsstatus. Kontakt produktleverandøren hvis du har spørsmål om leveringen. I de fleste tilfeller finner du kontaktinformasjonen til produktleverandøren på ordreoversiktssiden eller i ordrebekreftelses-e-posten.

Sjekk også alltid om produktet faktisk er et fysisk forsendelsesprodukt. Hvis du for eksempel har bestilt en e-bok, leveres den digitalt og ikke per post.

Vær oppmerksom

Hvis du fortsatt har spørsmål, kan du når som helst kontakte vårt supportteam.