Hai sottoscritto un abbonamento con un vendor del prodotto che vende i propri prodotti tramite Digistore24 e desideri annullarlo? In questo articolo troverai la procedura adeguata, a seconda che tu abbia acquistato come cliente privato oppure come azienda/cliente business.
Si prega di notare
I termini di pagamento e di annullamento di un abbonamento possono variare in base all'accordo al momento dell'acquisto (ad es. terminazione automatica, durata minima oppure - per i clienti business - rinnovo automatico).
Importante: l'annullamento per acquisti privati e per acquisti business funziona in modo diverso
- Se hai acquistato come privato (B2C): in molti casi puoi annullare semplicemente online, senza dover contattare anche l'assistenza Digistore24.
- Se hai acquistato come azienda/cliente business (B2B): devi contattare l'assistenza Digistore24 per annullare.
Seleziona la sezione più adatta a te:
Annullare l'abbonamento come cliente privato
Nella maggior parte dei casi puoi annullare il tuo abbonamento direttamente online. Per farlo, utilizza l'e-mail di conferma dell'ordine.
Come funziona
Trova l'e-mail di conferma dell'ordine
La riceverai dopo l'acquisto all'indirizzo e-mail inserito nel modulo d'ordine.
-
Mittente:
assistenza Digistore24 <support@digistore24.com> -
Oggetto:
Digistore24 - Conferma dell'ordine
Se non trovi l'e-mail, controlla la cartella spam o cestino.
Suggerimento
Se non hai più accesso all'e-mail, contatta direttamente il nostro team di assistenza.
Esegui l'annullamento nella pagina di assistenza
- Apri l'e-mail di conferma dell'ordine.
-
Fai clic sul link sotto
Visita la nostra pagina di assistenza:Si aprirà una nuova pagina.
- Nella sezione Dicci come possiamo aiutarti... fai clic su Domanda sul pagamento.
- Fai clic su Voglio annullare i pagamenti.
- Se lo desideri, puoi inserire il motivo dell'annullamento nel campo di testo.
- Fai clic su Interrompi i pagamenti e perdi l'accesso in seguito.
- Fai clic su Ok.
Successivamente vedrai un messaggio che indica se l'annullamento è andato a buon fine.
Suggerimento
In alternativa, trovi anche un pulsante di annullamento nella pagina di riepilogo dell'ordine. Puoi accedervi anche tramite l'e-mail di conferma dell'ordine, facendo clic sul link sotto Come accedere al tuo prodotto nell'e-mail.
Note importanti
Il pulsante di annullamento (nell'aiuto immediato o nella pagina di riepilogo dell'ordine) viene visualizzato solo se sono soddisfatti tutti i punti:
- Hai acquistato come cliente privato (non come azienda).
- Non ci sono pagamenti in sospeso; se è presente un pagamento in sospeso, deve essere saldato prima.
- L'abbonamento è annullabile
- O immediatamente, oppure
- alla fine di un periodo minimo
Alcuni piani di pagamento non sono annullabili e terminano solo dopo il periodo indicato al momento dell'acquisto.
Se un punto non è soddisfatto, non vedrai un pulsante di annullamento oppure vedrai un messaggio con l'intestazione Errore. Se hai dubbi: contatta l'assistenza Digistore24.
Importante: annulla sempre tramite Digistore24
È preferibile annullare il tuo abbonamento direttamente con Digistore24.
Tuttavia, se hai già inviato una richiesta di annullamento al vendor del prodotto e i pagamenti continuano, inviaci uno screenshot della tua richiesta di annullamento. Idealmente, deve mostrare:
- Data
- Indirizzo e-mail del destinatario
- Indirizzo e-mail del mittente
- la cartella della posta inviata
- il messaggio al vendor del prodotto
Per questo, contatta l'assistenza Digistore24.
Annullare l'abbonamento come azienda/cliente business
Devi contattare l'assistenza Digistore24 per annullare il tuo abbonamento. Per farlo, utilizza l'e-mail di conferma dell'ordine.
Come funziona
Trova l'e-mail di conferma dell'ordine
La riceverai dopo l'acquisto all'indirizzo e-mail inserito nel modulo d'ordine.
-
Mittente:
assistenza Digistore24 <support@digistore24.com> -
Oggetto:
Digistore24 - Conferma dell'ordine
Se non trovi l'e-mail, controlla la cartella spam o cestino.
Suggerimento
Se non hai più accesso all'e-mail, contatta direttamente il nostro team di assistenza.
Contatta l'assistenza Digistore24 tramite l'e-mail di conferma dell'ordine
- Apri l'e-mail di conferma dell'ordine.
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Fai clic sul link sotto
Visita la nostra pagina di assistenza:Si aprirà una nuova pagina.
- Nella sezione Dicci come possiamo aiutarti... fai clic su Domanda sul pagamento.
- Fai clic su Voglio annullare i pagamenti.
- Fai clic in basso su Hai ancora bisogno di aiuto? Contattaci.
- Descrivi la tua richiesta nel campo Messaggio.
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Il team di assistenza Digistore24 ti contatterà.