Ogni ordine ha un ID dell'ordine. L'ID dell'ordine è di solito una combinazione di lettere e numeri, ad es. 5K5WFNS4.
Se hai domande o dubbi sul tuo ordine, quando contatti il team di assistenza di Digistore24, ci aiuterà molto se ci fornisci l'ID dell'ordine. Questo ci permetterà di elaborare la tua richiesta rapidamente.
Suggerimento
L'ideale è non solo indicare l'ID dell'ordine nella tua richiesta di supporto, ma anche inviare la richiesta dall'indirizzo email utilizzato per effettuare l'acquisto.
Avviso
Se hai domande sul contenuto del prodotto, contatta il venditore del prodotto. Nella maggior parte dei casi, troverai i dati di contatto del venditore del prodotto sulla pagina di riepilogo dell'ordine o nell'email di conferma dell'ordine.
Trova l'ID dell'ordine nell'email di conferma dell'ordine
Il modo più semplice per trovare l'ID dell'ordine è nell'email di conferma dell'ordine.
Dopo l’acquisto, Digistore24 invierà un’e-mail di conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail indicato quando hai effettuato l’acquisto.
Puoi riconoscere l’e-mail di conferma dell’ordine da queste caratteristiche:
- Mittente:
Supporto Digistore24 <support@digistore24.com> - Oggetto:
Digistore24 - Ordine riuscito / accesso
Suggerimento
Se non trovi l'e-mail, controlla la cartella spam o cestino.
Come trovare l'ID dell'ordine nell'email di conferma dell'ordine:
- Apri l'email di conferma dell'ordine.
- Scorri fino alla sezione Dettagli del tuo ordine.
Qui è indicato l'ID dell'ordine.
Trova l’ID dell’ordine nel portale clienti
Se non riesci più a trovare l’email di conferma dell’ordine, puoi trovare anche l’ID dell’ordine tramite il portale clienti.
Suggerimento
Non ti serve una password né un account. Ogni volta che accedi, riceverai un codice monouso via email.
- Apri il portale clienti e accedi con il tuo indirizzo email.
- Fai clic su Dettagli dell'ordine accanto all'ordine.
- L'ID dell'ordine è visualizzato in alto.
Trova l'ID dell'ordine in base al metodo di pagamento
Se non riesci più a trovare l'email di conferma dell'ordine e non puoi usare il portale clienti, puoi trovare l'ID dell'ordine tramite il tuo metodo di pagamento. Seleziona qui sotto il metodo che hai usato per pagare.
Addebito diretto SEPA
Se hai pagato con addebito diretto SEPA, troverai l'ID dell'ordine nel tuo estratto conto bancario.
- Apri il tuo estratto conto e trova la voce Digistore24.
- Controlla la causale - lì è riportato l'ID dell'ordine.
Nota
In alcuni casi, nell'estratto conto non è riportato l'ID dell'ordine, ma è indicato un numero di riferimento del mandato. Il numero di riferimento del mandato inizia con "PM" ed è seguito da una combinazione di numeri e lettere. Puoi anche fornire il numero di riferimento del mandato nella tua richiesta al team di assistenza Digistore24.
Carta di credito
Se hai pagato con carta di credito, puoi cercare direttamente il tuo ordine:
- Apri questo link: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
- Inserisci il tuo nome.
- Inserisci il tuo cognome.
- Inserisci la data di acquisto.
- Inserisci l'importo.
- Inserisci le ultime 4 cifre della tua carta di credito.
- Fai clic su Trova ordine.
Si apre la pagina di riepilogo dell'ordine. L'ID dell'ordine si trova nella barra degli indirizzi (URL) del tuo browser: è la prima combinazione di lettere e numeri alla fine dell'indirizzo.
PayPal
Se hai pagato con PayPal, troverai l'ID dell'ordine nel tuo account PayPal.
- Accedi al tuo account PayPal.
- Vai all'ordine pertinente in Attività.
- Nella vista dettagliata, troverai l'ID dell'ordine sotto Dettagli dell'acquisto.
Suggerimento
Se hai dei dubbi, puoi anche inviarci una copia dell'estratto conto del tuo account PayPal (ID transazione PayPal e ID fattura PayPal). Ti preghiamo di non inviarci una copia del tuo estratto conto bancario, perché non possiamo utilizzarla per associare il tuo ordine.
Klarna
Se hai pagato con Klarna, troverai l'ID dell'ordine nel tuo account Klarna.
- Accedi al tuo account Klarna.
- Vai all'ordine pertinente e fai clic su Mostra dettagli.
- Troverai l'ID dell'ordine sotto Riferimento ordine del negozio.
Bonifico bancario
Se hai pagato tramite bonifico bancario, troverai l'ID dell'ordine sul tuo estratto conto.
- Apri il tuo estratto conto e trova il bonifico a Digistore24.
- Controlla la causale: vedrai una sequenza di combinazioni di lettere e numeri separate da trattini.
- Rimuovi il trattino tra le ultime due combinazioni: questo è il tuo ID ordine (ad es.
XXLVK5CN).
Google Pay / Apple Pay
Se hai pagato con Google Pay o Apple Pay, il pagamento viene elaborato in secondo piano tramite una carta o un conto bancario collegati. Dove trovi l'ID dell'ordine dipende dal metodo di pagamento associato.
- Apri la tua app Google Pay o Apple Wallet e trova la transazione Digistore24.
- Verifica quale metodo di pagamento è collegato (ad es. carta di credito o conto bancario).
- A seconda del metodo di pagamento, troverai l'ID dell'ordine:
- Carta di credito - segui i passaggi nella sezione Carta di credito qui sopra
- Conto bancario (SEPA) - segui i passaggi nella sezione sull'addebito diretto SEPA qui sopra
Suggerimento
L'opzione più rapida è il portale clienti, se sai quale indirizzo email hai usato per effettuare l'ordine.
Amazon Pay
Se hai pagato con Amazon Pay, il pagamento potrebbe essere stato elaborato tramite diversi metodi di pagamento.
Controlla direttamente il tuo Conto Amazon Pay oppure consulta il tuo estratto conto bancario. Il descrittore dell'addebito di solito è AMZ*[nome del venditore].
Avviso
Poiché Amazon Pay può raggruppare diversi metodi di pagamento, il descrittore di fatturazione non è sempre chiaramente identificabile. Se non riesci a trovare l'ordine in questo modo, contatta l'assistenza Digistore24 e fornisci quanti più dettagli possibile (data di acquisto, importo, indirizzo email usato per l'ordine).