Hai acquistato un prodotto da un venditore che vende i propri prodotti tramite Digistore24. Ora desideri accedere al tuo prodotto. Questo articolo ti spiega come fare.
I venditori dispongono di diverse opzioni per la consegna dei prodotti. Ciò dipende anche dal tipo di prodotto.
Nella maggior parte dei casi, i prodotti vengono consegnati con uno di questi metodi:
- Email di conferma d'ordine di Digistore24
- Pagina di conferma dell'ordine
- Email del venditore del prodotto
- Per posta per i prodotti fisici (prodotti con spedizione)
Di seguito trovi informazioni dettagliate su come accedere al tuo prodotto utilizzando i vari metodi di consegna.
SuggerimentoNella maggior parte dei casi, i prodotti vengono consegnati con un solo metodo. Ad esempio, se non trovi il tuo prodotto nell'email di conferma d'ordine di Digistore24, prova la pagina di conferma dell'ordine o gli altri metodi. Per accedere al tuo prodotto non è necessario un account Digistore24.
Email di conferma d'ordine di Digistore24
Dopo l'acquisto, Digistore24 ti invierà un'email di conferma d'ordine all'indirizzo email che hai indicato nel modulo d'ordine al momento dell'acquisto.
L'email di conferma d'ordine presenta le seguenti caratteristiche:
- Il mittente è
Supporto Digistore24 <support@digistore24.com> - L'oggetto è
Digistore24 - Ordine completato / accesso
Suggerimento
Se non trovi l'email, controlla la cartella spam o il cestino.
Ad esempio, i dati di accesso per corsi online, e-ticket per eventi e seminari o le chiavi di licenza per software vengono spesso forniti direttamente in questa email di conferma d'ordine.
Leggi attentamente l'email e cerca frasi come "I tuoi dati di accesso per...". Verifica anche se l'email ha un allegato.
Suggerimento
Nell'email di conferma d'ordine puoi anche accedere ai dettagli e alla fattura del tuo ordine.
Pagina di conferma dell'ordine/pagina di riepilogo dell'ordine
Subito dopo l'acquisto del tuo prodotto verrai reindirizzato a una pagina di conferma dell'ordine. In molti casi, puoi accedere direttamente ai prodotti digitali e ai download dalla pagina di conferma dell'ordine.
Non è un problema se hai già chiuso la pagina. Puoi riaprire la pagina di conferma dell'ordine in qualsiasi momento.
Come aprire la pagina di conferma dell'ordine:
- Apri l'email di conferma d'ordine che hai ricevuto da Digistore24 dopo l'acquisto.
-
Scorri fino alla sezione Ecco come ottenere l'accesso al tuo prodotto digitale.
Al punto 2. Puoi accedere al tuo acquisto utilizzando il seguente link: troverai il link alla pagina di conferma dell'ordine.
- Apri il link e verifica se riesci a trovare informazioni su come accedere al tuo prodotto.
Se non riesci più a trovare l'email di conferma d'ordine, puoi aprire anche la pagina di riepilogo dell'ordine. L'unico requisito è conoscere l'ID dell'ordine (vedi Dove posso trovare il mio ID ordine?).
Come aprire la pagina di riepilogo dell'ordine:
Se non hai pagato con carta di credito
- Apri questo link: https://www.digistore24.com/en/find-my-order
- Inserisci il tuo ID ordine nel campo Numero ordine Digistore24.
- Compila uno dei due campi possibili:
- Inserisci il tuo indirizzo email indicato nel modulo d'ordine al momento dell'acquisto oppure
- Inserisci le ultime 4 cifre del numero del tuo conto corrente.
- Fai clic sul pulsante Trova ordine.
Ora sei nella pagina di riepilogo dell'ordine. Controlla se trovi informazioni su come accedere al tuo prodotto, direttamente sulla pagina oppure, se disponibile, tramite il pulsante Accedi all'acquisto.
Se hai pagato con carta di credito
- Apri questo link: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
- Inserisci il tuo nome.
- Inserisci il tuo cognome.
- Inserisci la data di acquisto.
- Inserisci l'importo.
- Inserisci le ultime 4 cifre del numero della tua carta di credito.
- Fai clic sul pulsante Trova ordine.
Ora sei nella pagina di riepilogo dell'ordine. Controlla se trovi informazioni su come accedere al tuo prodotto, direttamente sulla pagina oppure, se disponibile, tramite il pulsante Accedi all'acquisto.
Nota beneSe non riesci a compilare tutti i campi, ad esempio perché non ricordi la data esatta dell'acquisto, utilizza invece questo link. Inserisci lì il tuo ID ordine e l'indirizzo email e verrai portato anche alla pagina di riepilogo dell'ordine.
Email del venditore del prodotto
Un'altra opzione è che il venditore del prodotto ti invii un'email con cui accedere al tuo prodotto, ad esempio i dati di accesso per un'area membri.
Controlla quindi la casella di posta dell'indirizzo email che hai indicato nel modulo d'ordine al momento dell'acquisto. Cerca le email ricevute al momento dell'acquisto o successivamente, oppure cerca il nome del venditore o del prodotto. Per sicurezza, controlla anche la cartella spam e il cestino.
Prodotti con spedizione
Se hai ordinato un prodotto fisico, come libri o CD, questo ti verrà spedito per posta nel modo tradizionale. Molti venditori ti informeranno automaticamente sullo stato della spedizione. Contatta il venditore del prodotto se hai domande sulla spedizione. Nella maggior parte dei casi, troverai i dati di contatto del venditore del prodotto nella pagina di riepilogo dell'ordine o nell'email di conferma d'ordine.
Verifica sempre anche che il prodotto sia effettivamente un prodotto fisico con spedizione. Se, ad esempio, hai ordinato un e-book, verrà consegnato digitalmente e non per posta.
Nota beneSe hai ancora domande, non esitare a contattare in qualsiasi momento il nostro team di supporto.