Hai acquistato un prodotto da un venditore che vende i propri prodotti tramite Digistore24. Ora, tuttavia, desideri restituire il prodotto, ad esempio perché non soddisfa le tue aspettative.
In questo articolo scoprirai a quali condizioni è possibile restituire un prodotto e come procedere.
Requisiti per la restituzione di un prodotto
Prima di poter restituire il tuo prodotto devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- Hai acquistato il prodotto come privato e non come azienda. Infatti, in generale gli acquirenti commerciali non hanno diritto di recesso.
- Sei ancora entro il termine di recesso.
- Se al momento dell’acquisto hai spuntato la casella nel modulo d’ordine per limitare il tuo diritto di recesso previsto dalla legge, il tuo diritto al reso potrebbe essere scaduto. Puoi saperne di più qui.
Reso del prodotto
Puoi avviare il reso del prodotto tramite l’e-mail di conferma dell’ordine.
Dopo l’acquisto, Digistore24 invierà un’e-mail di conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail indicato nel modulo d’ordine al momento dell’acquisto.
L’e-mail di conferma dell’ordine presenta le seguenti caratteristiche:
- Il mittente è
Supporto Digistore24 <support@digistore24.com> - L’oggetto è
Digistore24 - Ordine completato con successo / accesso
Suggerimento
Se non trovi l’e-mail, controlla la cartella spam o il cestino.
Nota bene
Se non hai più accesso all’e-mail, contatta direttamente il nostro team di supporto.
Come restituire un prodotto:
- Apri l’e-mail di conferma dell’ordine.
-
Clicca sul link
Hai una domanda sull'ordine o sul prodotto? Trova qui un aiuto immediato:Si aprirà una nuova pagina.
- Nella Ci dica come possiamo aiutarla.... sezione, fai clic su Domanda sul pagamento.
- Fai clic su Posso annullare il mio ordine e ottenere un rimborso?.
A seconda che le condizioni per il reso siano soddisfatte o meno, ti verranno mostrate le informazioni pertinenti. Di seguito trovi le spiegazioni dei singoli casi.
Il reso è possibile
Se visualizzi questo testo, è possibile effettuare il reso di un prodotto:
Fai clic qui per ulteriori dettagli
Procedi come segue per restituire il prodotto:
- Inserisci nel campo di testo il motivo per cui desideri restituire il prodotto.
-
Fai clic sul pulsante Richiedi un rimborso.
Per ricevere il rimborso, devi inviare una dichiarazione di distruzione. In tal modo, dichiari che eliminerai o distruggerai tutto ciò che hai ricevuto a seguito dell’acquisto. Si aprirà quindi una nuova finestra.
-
Se concordi con la dichiarazione di distruzione, fai clic su Ok.
Verrà inviata un’e-mail al tuo indirizzo e-mail.
- Apri l’e-mail e fai clic sul link alla dichiarazione di distruzione.
- Leggi la dichiarazione di distruzione e applica le misure descritte.
- Spunta la casella e fai clic su Ok nel messaggio del browser.
- Fai clic sul pulsante Elaborare il rimborso.
- Fai clic su Ok.
Di norma, l’importo pagato verrà rimborsato entro 10 giorni lavorativi sul conto utilizzato per il pagamento.
Nota bene
Se hai pagato tramite addebito diretto SEPA, potremmo aver bisogno di informazioni aggiuntive prima di poter rimborsare l’importo (vedi Come posso inviare i miei dati per ottenere un rimborso tramite addebito diretto SEPA?).
Se visualizzi questo testo, è possibile effettuare il reso di un prodotto con spedizione:
Fai clic qui per ulteriori dettagli
Hai acquistato un prodotto con spedizione. Ora devi rispedirlo al venditore del prodotto.
Procedi come segue per restituire il prodotto:
- Fai clic su Scarica la bolla di consegna.
- Stampa la bolla di consegna e allegala al pacco.
- Invia il pacco all’indirizzo indicato sotto Si prega di inviare la merce a:.
- Una volta spedito il pacco, fai clic sul link Hai ancora bisogno di aiuto? Contattaci.
- Compila il campo Messaggio con le seguenti informazioni:
- Indica che desideri restituire il prodotto.
- Fornisci il numero di tracciamento del tuo reso.
- Fai clic su Invia.
Di norma, l’importo pagato verrà rimborsato entro 10 giorni lavorativi sul conto utilizzato per il pagamento.
Nota bene
Se hai pagato tramite addebito diretto SEPA, potremmo aver bisogno di informazioni aggiuntive prima di poter rimborsare l’importo (vedi Come posso inviare i miei dati per ottenere un rimborso tramite addebito diretto SEPA?).
I resi non sono possibili o sono possibili solo in misura limitata
Se visualizzi questo testo, non è possibile restituire un prodotto o è possibile solo in misura limitata:
Fai clic qui per ulteriori dettagli
Se ritieni che ti sia stata effettivamente fornita solo una parte del servizio promesso, contatta il team di supporto di Digistore24:
- Per farlo, fai clic sul link Hai ancora bisogno di aiuto? Contattaci.
- Compila il campo Messaggio con le seguenti informazioni:
- Indica che desideri restituire il prodotto.
- Elenca in dettaglio quali prestazioni hai ricevuto finora e quali stai ancora aspettando.
- Fai clic su Invia.
Il team di supporto di Digistore24 ti contatterà.
Il reso non è possibile
Se un reso non è possibile a causa del mancato rispetto dei requisiti, questo verrà segnalato. Ad esempio, se è già scaduto il termine per il diritto di recesso oppure se hai effettuato l’ordine come acquirente commerciale.
Tuttavia, alcuni venditori offrono agli acquirenti commerciali un diritto di reso come gesto di cortesia. Se desideri verificarlo o hai domande o dubbi generali sul tuo ordine, contatta in qualsiasi momento il nostro team di supporto.
Per farlo, fai clic sul link Hai ancora bisogno di aiuto? Contattaci. e inviaci un messaggio oppure contattaci via e-mail.