Ogni ordine ha un ID dell'ordine. L'ID dell'ordine è di solito una combinazione di lettere e numeri, ad es. 5K5WFNS4.
Se hai domande o dubbi sul tuo ordine, quando contatti il team di assistenza di Digistore24, ci aiuterà molto se ci fornisci l'ID dell'ordine. Questo ci permetterà di elaborare la tua richiesta rapidamente.
In questo articolo scopri dove trovare l'ID del tuo ordine.
SuggerimentoL'ideale è non solo indicare l'ID dell'ordine nella tua richiesta di supporto, ma anche inviare la richiesta dall'indirizzo email utilizzato per effettuare l'acquisto.
Nota beneSe hai domande sul contenuto del prodotto, contatta il venditore del prodotto. Nella maggior parte dei casi, troverai i dati di contatto del venditore del prodotto sulla pagina di riepilogo dell'ordine o nell'email di conferma dell'ordine.
Trova l'ID dell'ordine nell'email di conferma dell'ordine
Il modo più semplice per trovare l'ID dell'ordine è nell'email di conferma dell'ordine.
Dopo l'acquisto, Digistore24 ti invierà un'email di conferma dell'ordine all'indirizzo email che hai indicato nel modulo d'ordine al momento dell'acquisto.
L'email di conferma dell'ordine ha le seguenti caratteristiche:
- Il mittente è
Supporto Digistore24 <support@digistore24.com> - L'oggetto è
Digistore24 - Ordine completato con successo / accesso
Suggerimento
Se non trovi l'email, controlla la cartella spam o il cestino.
Come trovare l'ID dell'ordine nell'email di conferma dell'ordine:
- Apri l'email di conferma dell'ordine.
-
Scorri fino alla sezione Dettagli del tuo ordine.
Qui è indicato l'ID dell'ordine.
Trova l'ID dell'ordine in base al metodo di pagamento
Se non riesci più a trovare l'email di conferma dell'ordine, puoi recuperare l'ID dell'ordine tramite il tuo metodo di pagamento. Le modalità dipendono dal metodo di pagamento che hai utilizzato per effettuare l'acquisto.
Addebito diretto SEPA
Se hai pagato con addebito diretto SEPA, troverai l'ID dell'ordine nel tuo estratto conto bancario.
Per farlo, controlla la causale nel movimento dell'ordine Digistore24.La causale potrebbe apparire così nell'estratto conto:
La parte evidenziata in giallo è il numero d'ordine. Se non sei sicuro quale parte della causale sia il tuo numero d'ordine, puoi anche inviarci, insieme alla tua richiesta, l'intero testo della causale.
Nota beneIn alcuni casi, nell'estratto conto non è riportato l'ID dell'ordine, ma è indicato un numero di riferimento del mandato. Il numero di riferimento del mandato inizia con "PM" ed è seguito da una combinazione di numeri e lettere.
In tali casi, puoi fornire il numero di riferimento del mandato nella tua richiesta al team di assistenza Digistore24.
Carta di credito
Se hai pagato con carta di credito, segui prima questi passaggi:
- Apri questo link: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
- Inserisci il tuo nome.
- Inserisci il tuo cognome.
- Inserisci la data di acquisto.
- Inserisci l'importo.
- Inserisci le ultime 4 cifre del numero della tua carta di credito.
- Fai clic sul pulsante Trova ordine.
Ora sei nella pagina di riepilogo dell'ordine. L'ID dell'ordine si trova nella barra degli indirizzi (URL) del tuo browser. Alla fine dell'URL vedrai due combinazioni di lettere e numeri. La prima di queste è il tuo ID dell'ordine.
Bonifico bancario
Se hai pagato in anticipo, troverai l'ID dell'ordine nel tuo estratto conto bancario.
Con il bonifico bancario hai dovuto indicare una causale predefinita. La causale è composta da una sequenza di combinazioni di lettere e numeri separate da trattini.
Se rimuovi il trattino tra le ultime due combinazioni, ottieni il tuo ID dell'ordine.
In questo esempio, l'ID dell'ordine sarebbe XXLVK5CN.
PayPal
Se hai pagato con PayPal, troverai l'ID dell'ordine nel tuo account PayPal.
Per farlo, accedi al tuo account PayPal e vai all'ordine in questione sotto Attività. Nella vista dettagliata dell'ordine, troverai l'ID dell'ordine sotto Dettagli dell'acquisto.
SuggerimentoSe hai dei dubbi, puoi anche inviarci una copia dell'estratto conto del tuo account PayPal (ID transazione PayPal e ID fattura PayPal). Ti preghiamo di non inviarci una copia del tuo estratto conto bancario, perché non possiamo utilizzarla per associare il tuo ordine.
Klarna
Se hai pagato con Klarna, troverai l'ID dell'ordine nel tuo account Klarna.
Per farlo, accedi al tuo account Klarna e vai all'ordine in questione. In Dettagli dell'ordine, fai clic su Mostra dettagli. Troverai l'ID dell'ordine sotto Riferimento ordine del negozio.