Előfizetést kötött egy olyan termék kereskedőjével, aki a termékeit a Digistore24-en keresztül értékesíti, és szeretné lemondani? Ebben a cikkben megtalálja a megfelelő eljárást – attól függően, hogy magánügyfélként vagy cégként/üzleti ügyfélként vásárolt.
Fontos megjegyzés
Az előfizetés fizetési és lemondási feltételei eltérhetnek – a vásárláskor kötött megállapodástól függően (pl. automatikus megszűnés, minimális időtartam vagy – üzleti ügyfelek esetén – automatikus megújítás).
Fontos: A magán- és az üzleti vásárlások lemondása eltérően működik
- Ha magánszemélyként (B2C) vásárolt: Sok esetben egyszerűen online lemondhat – anélkül, hogy külön fel kellene vennie a kapcsolatot a Digistore24 ügyfélszolgálatával.
- Ha cégként/üzleti ügyfélként (B2B) vásárolt: A lemondáshoz fel kell vennie a kapcsolatot a Digistore24 ügyfélszolgálatával.
Válassza ki az Önre vonatkozó részt:
Előfizetés lemondása magánügyfélként
A legtöbb esetben az előfizetését egyszerűen online lemondhatja. Ehhez használja a megrendelés-visszaigazoló e-mailt.
Így működik
Keresse meg a megrendelés-visszaigazoló e-mailt
A vásárlást követően arra az e-mail-címre kapja meg, amelyet a megrendelőlapon megadott.
-
Feladó:
Digistore24 ügyfélszolgálat <support@digistore24.com> -
Tárgy:
Digistore24 - Megrendelés visszaigazolása
Ha nem találja az e-mailt, ellenőrizze a levélszemét (Spam) vagy a Törölt elemek mappát.
Tipp
Ha már nem fér hozzá az e-mailhez, kérjük, lépjen közvetlenül kapcsolatba az ügyfélszolgálati csapatunkkal.
Lemondás végrehajtása a támogatási oldalon
- Nyissa meg a megrendelés-visszaigazoló e-mailt.
-
Kattintson a
Check out our support page:alatti hivatkozásra.Megnyílik egy új oldal.
- A(z) Please tell us how we can help you... szakaszban kattintson a Question about the payment lehetőségre.
- Kattintson az I want to cancel payments lehetőségre.
- Kívánság szerint megadhatja a lemondás okát a szövegmezőben.
- Kattintson a Stop payments and lose access later lehetőségre.
- Kattintson az Ok gombra.
Ezt követően egy üzenet jelenik meg arról, hogy a lemondás sikeres volt-e.
Tipp
Alternatív megoldásként a megrendelés-áttekintő oldalon is talál lemondás gombot. Ezt a megrendelés-visszaigazoló e-mailből is elérheti – az e-mailben a How to Access Your Product alatti hivatkozásra kattintva.
Fontos megjegyzések
A lemondás gomb (az azonnali segítségben vagy a megrendelés-áttekintő oldalon) csak akkor jelenik meg, ha az összes alábbi pont teljesül:
- Magánügyfélként vásárolt (nem cégként).
- Nincs több függőben lévő fizetés – ha van elmaradt fizetés, azt először rendezni kell.
- Az előfizetés lemondható
- Vagy közvetlenül, vagy
- egy minimális időtartam végén
Egyes fizetési tervek nem mondhatók le, és csak a vásárláskor megadott időszak letelte után érnek véget.
Ha valamelyik feltétel nem teljesül, nem jelenik meg a lemondás gomb, vagy egy Error fejlécű üzenetet lát. Ha bizonytalan: lépjen kapcsolatba a Digistore24 ügyfélszolgálatával.
Fontos: Mindig a Digistore24-en keresztül mondjon le
A legjobb, ha közvetlenül a Digistore24-en mondja le az előfizetését.
Ha azonban már küldött lemondást a termék kereskedőjének, és a fizetések továbbra is folytatódnak, kérjük, küldjön számunkra egy képernyőképet a lemondásról. Ideális esetben ez tartalmazza:
- Dátum
- Címzett e-mail-címe
- Feladó e-mail-címe
- az Elküldött elemek mappa
- a termék kereskedőjének küldött üzenet
Ehhez lépjen kapcsolatba a Digistore24 ügyfélszolgálattal.
Előfizetés lemondása cégként/üzleti ügyfélként
Az előfizetése lemondásához fel kell vennie a kapcsolatot a Digistore24 ügyfélszolgálatával. Ehhez használja a megrendelés-visszaigazoló e-mailt.
Így működik
Keresse meg a megrendelés-visszaigazoló e-mailt
A vásárlást követően arra az e-mail-címre kapja meg, amelyet a megrendelőlapon megadott.
-
Feladó:
Digistore24 ügyfélszolgálat <support@digistore24.com> -
Tárgy:
Digistore24 - Megrendelés visszaigazolása
Ha nem találja az e-mailt, ellenőrizze a levélszemét (Spam) vagy a Törölt elemek mappát.
Tipp
Ha már nem fér hozzá az e-mailhez, kérjük, lépjen közvetlenül kapcsolatba az ügyfélszolgálati csapatunkkal.
Vegye fel a kapcsolatot a Digistore24 ügyfélszolgálatával a megrendelés-visszaigazoló e-mailből
- Nyissa meg a megrendelés-visszaigazoló e-mailt.
-
Kattintson a
Tekintse meg ügyfélszolgálati oldalunkat:alatti hivatkozásra.Megnyílik egy új oldal.
- A Kérjük, írja meg, hogyan segíthetünk Önnek... szakaszban kattintson a Kérdés a fizetéssel kapcsolatban lehetőségre.
- Kattintson az Vissza szeretném vonni a fizetést lehetőségre.
- Kattintson alul a További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba velünk.
- Írja le kérését a Üzenet mezőben.
- Kattintson a Küldés gombra.
A Digistore24 ügyfélszolgálati csapat felveszi Önnel a kapcsolatot.