A lemondás a folyamatban lévő előfizetést a következő lehetséges időpontban megszünteti. Az elállás csak a törvényes elállási időszakon belül lehetséges, és visszamenőleges hatállyal visszalépést jelent a szerződéstől.

1. Nyissa meg a Szerződés lemondása vagy elállás oldalt.
2. Adja meg a rendelési azonosítóját.
3. Adja meg a vezetéknevét vagy e-mail-címét.
4. Kattintson a Tovább gombra.
5. Kattintson a Szerződés lemondása gombra, és kövesse a további lépéseket.

Tipp

Nem tudja a rendelési azonosítóját? → Hol találom a rendelési azonosítómat?

Nem lehetséges a lemondás?

A lemondás gomb csak akkor jelenik meg, ha az összes alábbi feltétel teljesül:

1. Magánügyfélként vásárolt (nem cégként).
2. Nincs több függőben lévő fizetés – ha van elmaradt fizetés, azt először rendezni kell.
3. Az előfizetés lemondható – egyes fizetési tervek nem mondhatók le, és csak a vásárláskor megadott időszak letelte után érnek véget.

Ha ezek közül bármelyik feltétel nem teljesül, nem lesz látható lemondás gomb. Ha bizonytalan, használja az alábbi alternatív lehetőségek egyikét, vagy lépjen kapcsolatba a Digistore24 ügyfélszolgálatával.

1. Nyissa meg az ügyfélportált, és jelentkezzen be az e-mail-címével.
2. Kattintson a rendelés mellett található Rendelés részletei lehetőségre.
3. Az Aktív előfizetés alatt kattintson az Előfizetés lemondása gombra.
4. Kövesse a további lépéseket.

Tipp
Nincs szüksége jelszóra vagy fiókra. Minden bejelentkezéskor egy egyszer használatos kódot kap e-mailben.

Keresse meg a megrendelés-visszaigazoló e-mailt

A vásárlást követően arra az e-mail-címre kapja meg, amelyet a megrendelőlapon megadott.

• Feladó: Digistore24 ügyfélszolgálat <support@digistore24.com>
• Tárgy: Digistore24 - Megrendelés visszaigazolása

Ha nem találja az e-mailt, ellenőrizze a levélszemét (Spam) vagy a Törölt elemek mappát.

Tipp

Ha már nem fér hozzá az e-mailhez, használja az ügyfélportált, vagy lépjen közvetlenül kapcsolatba az ügyfélszolgálati csapatunkkal.

Lemondás végrehajtása a támogatási oldalon

1. Nyissa meg a megrendelés-visszaigazoló e-mailt.

2. Kattintson a Check out our support page: alatti hivatkozásra.

   Megnyílik egy új oldal.

3. A(z) Please tell us how we can help you... szakaszban kattintson a Question about the payment lehetőségre.
4. Kattintson az I want to cancel payments lehetőségre.
5. Kívánság szerint megadhatja a lemondás okát a szövegmezőben.
6. Kattintson a Stop payments and lose access later lehetőségre.
7. Kattintson az Ok gombra.

Ezt követően egy üzenet jelenik meg arról, hogy a lemondás sikeres volt-e.

Nem látható lemondás gomb?

A lemondás gomb (a támogatási oldalon vagy a megrendelés-áttekintő oldalon) csak akkor jelenik meg, ha az összes pont teljesül:

1. Magánügyfélként vásárolt (nem cégként).
2. Nincs több függőben lévő fizetés – ha van elmaradt fizetés, azt először rendezni kell.
3. Az előfizetés lemondható
   • Vagy közvetlenül, vagy
   • egy minimális időtartam végén
     Egyes fizetési tervek nem mondhatók le, és csak a vásárláskor megadott időszak letelte után érnek véget.

Ha valamelyik feltétel nem teljesül, nem jelenik meg a lemondás gomb, vagy egy Error fejlécű üzenetet lát. Ha bizonytalan: lépjen kapcsolatba a Digistore24 ügyfélszolgálatával.

Fontos: Mindig a Digistore24-en keresztül mondjon le

A legjobb, ha közvetlenül a Digistore24-en mondja le az előfizetését.

Ha azonban már küldött lemondást a termék kereskedőjének, és a fizetések továbbra is folytatódnak, kérjük, küldjön számunkra egy képernyőképet a lemondásról. Ideális esetben ez tartalmazza:

1. Dátum
2. Címzett e-mail-címe
3. Feladó e-mail-címe
4. az Elküldött elemek mappa
5. a termék kereskedőjének küldött üzenet

Ehhez lépjen kapcsolatba a Digistore24 ügyfélszolgálattal.

Keresse meg a megrendelés-visszaigazoló e-mailt

A vásárlást követően arra az e-mail-címre kapja meg, amelyet a megrendelőlapon megadott.

• Feladó: Digistore24 ügyfélszolgálat <support@digistore24.com>
• Tárgy: Digistore24 - Megrendelés visszaigazolása

Ha nem találja az e-mailt, ellenőrizze a levélszemét (Spam) vagy a Törölt elemek mappát.

Tipp

Ha már nem fér hozzá az e-mailhez, kérjük, lépjen közvetlenül kapcsolatba az ügyfélszolgálati csapatunkkal.

Vegye fel a kapcsolatot a Digistore24 ügyfélszolgálatával a megrendelés-visszaigazoló e-mailből

1. Nyissa meg a megrendelés-visszaigazoló e-mailt.

2. Kattintson a Tekintse meg ügyfélszolgálati oldalunkat: alatti hivatkozásra.

   Megnyílik egy új oldal.

3. A Kérjük, írja meg, hogyan segíthetünk Önnek... szakaszban kattintson a Kérdés a fizetéssel kapcsolatban lehetőségre.
4. Kattintson az Vissza szeretném vonni a fizetést lehetőségre.
5. Kattintson alul a További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba velünk.
6. Írja le kérését a Üzenet mezőben.
7. Kattintson a Küldés gombra.

A Digistore24 ügyfélszolgálati csapat felveszi Önnel a kapcsolatot.